嘉兴学院：《公共关系学》课程教学资源（PPT课件讲稿）第八章 危机事件处理

分简少少能的少与的少简分 公关实务之三 公关专题活动策划 危机事件处理 记者招待会 公益赞助活动 展览与展销 对外开放参观 商业谈判会

公关实务之三 公关专题活动策划 危机事件处理 记者招待会 公益赞助活动 展览与展销 对外开放参观 商业谈判会

分简少少能的少与的少简分 危机事件处理 危机处理的原则 及时、冷静、全面、准确、公正、灵活 公众、针对性等原则 危机处理的对策 组织内部对策、受害者对策、新闻界对策

一、危机事件处理 • 危机处理的原则 及时、冷静、全面、准确、公正、灵活、 公众、针对性等原则 • 危机处理的对策 组织内部对策、受害者对策、新闻界对策 • 案例

分简少少能的少与的少简分 中国应急管理机制的形成 2002年5月,南宁市应急联动系统正式运行, 成为中国最早的城市应急管理体系 2001年,上海启动《上海市灾害事故紧急处置 总体预案》,两年完成编制,是省级政府中最 早应对灾害事故的预案。 03年5月,《突发公共卫生事件应急条件》 公布 2003年7月,国家提出加快突发公共事业应急 机制建设的重大课题,国务院办公厅专门成立 x建立突发公共事件应急预案工作小组

中国应急管理机制的形成 • 2002年5月，南宁市应急联动系统正式运行， 成为中国最早的城市应急管理体系。 • 2001年，上海启动《上海市灾害事故紧急处置 总体预案》，两年完成编制，是省级政府中最 早应对灾害事故的预案。 • 2003年5月，《突发公共卫生事件应急条件》 公布 • 2003年7月，国家提出加快突发公共事业应急 机制建设的重大课题，国务院办公厅专门成立 “建立突发公共事件应急预案工作小组”

分简少少能的少与的少简分 2003年9月,《北京市防治传染性非典型 肺炎应急预案》公布。 2004年5月,国务院办公厅要求各省市编 制突发公共事件总体应急预案,在9月底 前上报国务院办公厅备案

• 2003年 9月，《北京市防治传染性非典型 肺炎应急预案》公布。 • 2004年5月，国务院办公厅要求各省市编 制突发公共事件总体应急预案，在9月底 前上报国务院办公厅备案

2005年1月,温总理主持召开国务院常务 会议,原则通过《国家突发公共事件应 预案》和25件专项预案、80件部门预案, 共计106件。 05年7月,国务院召开全国应急管理工作 了会议,标志着中国应急管理工作纳入经常 化、制度化、法制化轨道 6年1月8日,国务院发布《国家突发事件 总体应急预突》,各部门、各省市均已编 制完成各自公共突发事件应急方案!

• 2005年1月，温总理主持召开国务院常务 会议，原则通过《国家突发公共事件应急 预案》和25件专项预案、80件部门预案， 共计106件。 • 05年7月，国务院召开全国应急管理工作 会议，标志着中国应急管理工作纳入经常 化、制度化、法制化轨道。 • 06年1月8日，国务院发布《国家突发事件 总体应急预案》，各部门、各省市均已编 制完成各自公共突发事件应急方案！

分简少少能的少与的少简分 二、新闻发布会 ·准备工作 确定主题:说明性主题、解释性主题、宣传性主题 确定应邀对象:记者、专家、名流 确定主持人与发言人 准备会议材料:文字、实物、图片资料 经费预算计划: 具它准备工作地点、日期、录音、录像等

二、新闻发布会 • 准备工作 确定主题：说明性主题、解释性主题、宣传性主题 确定应邀对象：记者、专家、名流 确定主持人与发言人 准备会议材料：文字、实物、图片资料 经费预算计划： 其它准备工作：地点、日期、录音、录像等

分简少少能的少与的少简分 会议程序计划与实施 基本要求: 详细、紧凑,避免冷场和混乱 基本程序:签到、发资料一主持人宣布会 W开始(介绍来宾)一领导讲话(一公布消息 回答提问一适时结束会议。 后评佶:检查发稿情况,总结经验教训 我出不足,以便下次改进

会议程序计划与实施 • 基本要求： 详细、紧凑，避免冷场和混乱 • 基本程序：签到、发资料－主持人宣布会 议开始（介绍来宾）－领导讲话（－公布消息） －回答提问－适时结束会议。 • 会后评估：检查发稿情况，总结经验教训， 找出不足，以便下次改进

分简少少能的少与的少简分 公益赞助活动 ·形式:资金、实物、联办、主办 范围:体育事业、文化事业、福利事业 学术活动、市政建设 原则:社会效益优先,传播效果较好 自愿量力倾斜 程序慎重遴择对象、制定赞助计划 评审赞助项目、实施赞助活动

三、公益赞助活动 • 形式：资金、实物、联办、主办 • 范围：体育事业、文化事业、福利事业、 学术活动、市政建设 • 原则：社会效益优先，传播效果较好， 自愿量力倾斜 • 程序：慎重选择对象、制定赞助计划、 评审赞助项目、实施赞助活动

分简少少能的少与的少简分 四、展览与展销 ·商业性质的活动,是公关与销售的“协 同 具有较强的宣传力与吸引力 互大特点使其生命力极为旺盛 策划与筹办: 准备:明确主题思想、构思展销结构 撰写展销计划、准备相关资料 实施:/赠予

四、展览与展销 • 商业性质的活动，是公关与销售的“协 同” • 具有较强的宣传力与吸引力 • 五大特点使其生命力极为旺盛 • 策划与筹办： 准备：明确主题思想、构思展销结构、 撰写展销计划、准备相关资料 实施：赠予资料、细心解说、动手操作

分简少少能的少与的少简分 五、商务谈判 ·心理战,也是一场知识\信息\修养\口才 风度经验技巧等综合能力的较量 基本方针:谋求利益一致,追求皆大欢喜, 避免以战取胜 判准备:确定谈判内容、寻求谈判依据 制定谈判目标、搜集谈判资料、研究谈判风格 〈谈判结构程序结构、模式结构 炎判策略:前期、中期、后期策略各不相同

五、商务谈判 • 心理战，也是一场知识\信息\修养\口才\ 风度\经验\技巧等综合能力的较量 • 基本方针：谋求利益一致，追求皆大欢喜， 避免以战取胜。 • 谈判准备：确定谈判内容、寻求谈判依据、 制定谈判目标、搜集谈判资料、研究谈判风格 • 谈判结构：程序结构、模式结构 • 谈判策略：前期、中期、后期策略各不相同