嘉兴学院：《公共关系学》课程教学资源（PPT课件讲稿）第七章 内部公众关系的处理

分简少少能的少与的少简分 公众关系实务之二 公关内部管理与外部形象 Pr=Do Good tell Them

公众关系实务之二 公关内部管理与外部形象 PR=Do Good + Tell Them

分简少少能的少与的少简分 内部公众关系的处理 内部公关的重要性 内部公关的目标与职能 内部公关的运作机理 内部公关实施方法与途径

内部公众关系的处理 • 内部公关的重要性 • 内部公关的目标与职能 • 内部公关的运作机理 • 内部公关实施方法与途径

分简少少能的少与的少简分 组织外部形象塑造 正确认识组织外部环境因素 处理好企业与客户关系 处理好组织与其它公众关系

组织外部形象塑造 • 正确认识组织外部环境因素 • 处理好企业与客户关系 • 处理好组织与其它公众关系

分简少少能的少与的少简分 组织形象概述 组织形象的概念 全部看法和总体评价内在气质与外观形象 组织形象的内容 √员形象实力形象管理形象产品形象 维织形象的特点 整体性、社会性、对象性、稳定性、 可变性、传播性、偏差性

组织形象概述 • 组织形象的概念 全部看法和总体评价\内在气质与外观形象 • 组织形象的内容 人员形象\实力形象\管理形象\产品形象 • 组织形象的特点 整体性、社会性、对象性、稳定性、 可变性、传播性、偏差性

分简少少能的少与的少简分 组织形象的构成 组织形象是一个完整的系统,对其策划 与管理是一项系统工程。一般由八个子 系统构成 品形象人员形象管理形象 环境形象文化形象社区形象 标示形象媒介形象

组织形象的构成 • 组织形象是一个完整的系统，对其策划 与管理是一项系统工程。一般由八个子 系统构成： • 产品形象 人员形象 管理形象 环境形象 文化形象 社区形象 标示形象 媒介形象

分简少少能的少与的少简分 内涵与外显的高度统 内涵 外显 质量和性能(产品形象)外观与包装 素质、能力(人员形象)作风、仪表 历史传统价值观念 口号、厂歌 业意识(文化形象)厂旗、制服 情调风格含义(标识形象)品牌、商标等 文字图案

内涵与外显的高度统一 • 内涵 质量和性能 （产品形象） 素质、能力 （人员形象） 历史传统\价值观念 \职业意识 （文化形象） 情调\风格\含义（标识形象） • 外显 外观与包装 作风、仪表 口号、厂歌、 厂旗、制服 品牌、商标等 文字图案

分简少少能的少与的少简分 树立和维护组织形象 组织形象系统一一C战略或CIS Corporate Identity System 通过一系列的形象设计,将组织理念 」管理政策、公共关系、产销战略、广告 动作、服务品质和文化模式,有序地传 达给社会公众,取得社会公众认识、认 同和内化,达到建立良好形象目的的系 统战略。 CIS=MI+BI+VI

树立和维护组织形象 • 组织形象系统－－CI战略或CIS • Corporate Identity System • 通过一系列的形象设计，将组织理念、 管理政策、公共关系、产销战略、广告 动作、服务品质和文化模式，有序地传 达给社会公众，取得社会公众认识、认 同和内化，达到建立良好形象目的的系 统战略。 • CIS=MI+BI+VI

分简少少能的少与的少简分 组织形象的设计 组织形象设计原则 公众利益与组织利益统一, 总体形象与特殊形象统 民族性与个性化统 战略性与战术性统一, 条统性与同六性统 规范性与操作性统

组织形象的设计 • 组织形象设计原则 公众利益与组织利益统一， 总体形象与特殊形象统一， 民族性与个性化统一， 战略性与战术性统一， 系统性与同一性统一， 规范性与操作性统一

分简少少能的少与的少简分 企业视觉识别一-ⅥI 内容: 企业名称、企业标志、标准色彩、企业音乐 设计要求:构思深刻,构图简洁 形象生动,通俗易懂 新颖别致,个性独特 清晰醒目,适应场合 避免各国禁忌的图案和颜色 标准色单色双色、多色系统 标准字与识别环境

企业视觉识别－－VI • 内容： 企业名称、企业标志、标准色彩、企业音乐 • 设计要求： 构思深刻，构图简洁 形象生动，通俗易懂 新颖别致，个性独特 清晰醒目，适应场合 避免各国禁忌的图案和颜色。 • 标准色：单色、双色、多色系统 • 标准字与识别环境

分简少少能的少与的少简分 、建立良好的内部公众关系 组织内部公众类别: 股东、董事,员工、管理人员、技术人员 实施有效管理方法 管理科学方法、人际关系理论 行为激励理论、领导行为理论 内部良好关系的培育技巧 掌握用人之道 加强内部的情感交流 正确认识非正式组织的作用

一、建立良好的内部公众关系 • 组织内部公众类别： 股东、董事，员工、管理人员、技术人员 • 实施有效管理方法 管理科学方法、人际关系理论、 行为激励理论、领导行为理论 • 内部良好关系的培育技巧 掌握用人之道 加强内部的情感交流 正确认识非正式组织的作用