嘉兴学院：《公共关系学》课程教学资源（PPT课件讲稿）第六章 公共关系的工作步骤

第6章公共关系的工作步骤 关调查 P.R. Research 公关策划 P. R Planing 公关实施 P.R. Communication 公关评估 P.R. Evaluation ■四大步骤形成环状结构一“RPCE循 环

第6章 公共关系的工作步骤 ◼ 公关调查 P.R.Research ◼ 公关策划 P.R.Planing ◼ 公关实施 P.R.Communication ◼ 公关评估 P.R.Evaluation ◼ 四大步骤形成环状结构－“RPCE”循 环

“RPCE”循环的特 ■周期性:周期波动,螺旋上升 ■镶嵌性:大环套小环,一环扣一环 小环保大环,推动大循环。 ■综合性:四个阶段是不可截然分开的 个运动地整体

“RPCE”循环的特点 ◼ 周期性：周期波动，螺旋上升。 ◼ 镶嵌性：大环套小环，一环扣一环， 小环保大环，推动大循环。 ◼ 综合性：四个阶段是不可截然分开的一 个运动地整体

、公共关系调查 ■公众关系调查的流程 公关调查的准备 明确问题一一界定范围一一确定方案 制定计划 ■搜集记录资料原始资料与二手资料 ■整理分析资料 提出调查报告

一、公共关系调查 ◼ 公众关系调查的流程 ◼ 公关调查的准备 明确问题－－界定范围－－确定方案 －－制定计划 ◼ 搜集记录资料 原始资料与二手资料 ◼ 整理分析资料 ◼ 提出调查报告

公众关系调查的内容与方法 般性调查 组织的基本情况,公众的态度与意见等 ■特殊性调查 具体问题调查 活动效果调查 传播效果调査;

公众关系调查的内容与方法 ◼ 一般性调查 组织的基本情况，公众的态度与意见等 ◼ 特殊性调查 具体问题调查； 活动效果调查； 传播效果调查；

公关调查的基本程序有哪些? 公共关系调查中应用最广泛的方法,是通过了解 民情民意来掌握信息。 其基本程序(或步骤)包括: 1)确定调査目标。即通过此次民意测验确定所 要实现的目标。目标要具体,具有现实意义 2)确定调査范围。要依据目标来确定调査对象 的条件,其要求是范围适度、可行

公关调查的基本程序有哪些？ ◼ 公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解 民情民意来掌握信息。 ◼ 其基本程序（或步骤）包括： １）确定调查目标。即通过此次民意测验确定所 要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。 ２）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象 的条件，其要求是范围适度、可行

3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具 体的问卷内容 4)确定调査方式。要根据组织的条件和调査范围而 定,可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的 种 5)整理调查资料。调查结束后,公关人员要对大量 的资料进行归类、整理、登录和统计,以便得出 有价值的数据资料,作为公共关系决策的依据

３）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具 体的问卷内容。 ４）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而 定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的 一种。 ５）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量 的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出 有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据

公众关系的调查方法 ■访谈法、文献法、问卷法 ■直接调查 面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息。 个人接触、深度访问、公众座谈会 ■间接调查 媒介研究、民意测验、抽样调查等

公众关系的调查方法 ◼ 访谈法、文献法、问卷法 ◼ 直接调查 面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。 个人接触、深度访问、公众座谈会 ◼ 间接调查 媒介研究、民意测验、抽样调查等

组织形象的调查与评估 ■组织形象的地位测定 知名度与美誉度 组织形象的要素分析 全面完整的要素、语间差别设定 组织形象的差距比较 自我期望与实际状态的对比

组织形象的调查与评估 ◼ 组织形象的地位测定 知名度与美誉度 ◼ 组织形象的要素分析 全面完整的要素、语间差别设定 ◼ 组织形象的差距比较 自我期望与实际状态的对比

二、公众关系策划 ■确定公众活动目标 传播信息为目标、联络感情为目标、 改变态度为目标、引起行为为目标 公关方案设计 时期方案与时点方案的差异性 目标公众细分化\目标公众定位\掌握目标 公众的要求 ■计划安排与评估预算

二、公众关系策划 ◼ 确定公众活动目标 传播信息为目标、联络感情为目标、 改变态度为目标、引起行为为目标 ◼ 公关方案设计 时期方案与时点方案的差异性 目标公众细分化\目标公众定位\掌握目标 公众的要求 ◼ 计划安排与评估预算

、公众关系的实施 ■实施计划安排与实施计划执行 ■三大特点: 实施效应的联运性、实施过程的动态性 实施活动的创新性 实施计划的六大障碍 计划实施原则 目标导向按部就班整体协调反馈调整

三、公众关系的实施 ◼ 实施计划安排与实施计划执行 ◼ 三大特点： 实施效应的联运性、实施过程的动态性 实施活动的创新性 ◼ 实施计划的六大障碍 ◼ 计划实施原则 目标导向\按部就班\整体协调\反馈调整