《秘书接待工作》PPT教学课件（崔凌峰）

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接待工作 接待准备 接待过程 >接待计划与接待实施 2003-12-29 p/w5ixue如m(蠻鞘理培训资料下栽)

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 2 接待工作 ➢ 接待准备 ➢ 接待过程 ➢ 接待计划与接待实施

接待准备 ■接待工作环境准备 接待工作物质准备 接待工作心理准备(个人礼仪) 2003-1229 五加一证书培训中心 http://wwn5ecom(量蔷管現培训相下4)

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 3 接待准备 ▪ 接待工作环境准备 ▪ 接待工作物质准备 ▪ 接待工作心理准备（个人礼仪）

接待工作环境准备 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和 软环境 硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设 备及会客室的布置等外在客观条件 软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的 个人素养等社会环境 2003-1229 五加一证书培训中心 4 httplow5yIXue.com(每量管現培训料下栽)三

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 4 接待工作环境准备 ▪ 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和 软环境 ▪ 硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设 备及会客室的布置等外在客观条件 ▪ 软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的 个人素养等社会环境

接待工作环境准备 人际环境包括 一致的目标。一致目标,才能使大家同心同 德 统一行动。坚决反对不顾大局,只想到个人 利害得失 一融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融 的态度。 2003-1229 五加一证书培训中心 5 http://wwn5ecom(量蔷管現培训相下4)

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 5 接待工作环境准备 人际环境包括 ▪ 一致的目标。一致目标，才能使大家同心同 德。 ▪ 统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人 利害得失。 ▪ 融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融 的态度

接待工作环境准备 基本要求 清洁、明亮、整齐、美观 2003-1229 五加一证书培训中心 6 httplow5yIXue.com(每量管現培训料下栽)三

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 6 接待工作环境准备 基本要求—— 清洁、明亮、整齐、美观

接待工作环境准备 注意事项: 在接待工作中要加强门卫登记制度。 办公室的设备、文件、档案及其它重要财产, 应该实行严格的安仝防护措施,防止窃密现 象发生。 2003-1229 五加一证书培训中心 7 http://wwn5ecom(量蔷管現培训相下4)

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 7 接待工作环境准备 注意事项： ▪ 在接待工作中要加强门卫登记制度。 ▪ 办公室的设备、文件、档案及其它重要财产， 应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现 象发生

接待工作物质准备 座位、茶水 电话,复印设备 面镜子,盆景或花卉 衣帽架 书报杂志、单位介绍等材料 2003-1229 五加一证书培训中心 8 httplow5yIXue.com(每量管現培训料下栽)三

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 8 接待工作物质准备 ▪ 座位、茶水 ▪ 电话，复印设备 ▪ 一面镜子，盆景或花卉 ▪ 衣帽架 ▪ 书报杂志、单位介绍等材料

接待工作心理准备(个人礼仪) 基本要素——诚心 2003-1229 五加一证书培训中心 httplow5yIXue.com(每量管現培训料下栽)三

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 9 接待工作心理准备（个人礼仪） 基本要素——诚心

接待工作心理准备(个人礼仪) 基本要求 遵守TPO原则 掌握PAS原则 坚持健康原贝 用好自然本色原则 2003-1229 五加一证书培训中心 10 http:/www.5ixue.com(每量管現培训料下栽)三

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 10 接待工作心理准备（个人礼仪） 基本要求 ▪ 遵守TPO原则 ▪ 掌握PAS原则 ▪ 坚持健康原则 ▪ 用好自然本色原则