浙江大学管理学院：《战略管理理念和实务》课程PPT教学课件（双语版）第七章 创造优势途径：艴色

outline 总体要求 获取竞争优势的关键在于把源泉的力量充分发挥出 来,通过向顾客提供的产品和服务中所包含的特色 来完成。重点掌握企业如何创造特色,如何选择相 应的战略思路来实现特色,并能运用价值链/网、高 标定位、流程再造等工具来培育特色。 具体目标 竞争优势定位 特色创造途径 优势获取战略 创造优势工具

总体要求 获取竞争优势的关键在于把源泉的力量充分发挥出 来，通过向顾客提供的产品和服务中所包含的特色 来完成。重点掌握企业如何创造特色，如何选择相 应的战略思路来实现特色，并能运用价值链/网、高 标定位、流程再造等工具来培育特色。 具体目标 • 竞争优势定位 • 特色创造途径 • 优势获取战略 • 创造优势工具

创造优势基础 企业资源和能力 顾客价值需求 取舍 整合 优势创造途径 特色 基本特色形态 低成本特色 差异性特色 ●全面成本领先战略 ●全面产品差异战略 ●最优成本战略 五种基本战略 ●基于差异性目标集中战略 ●基于低成本目标集中战略 常用分析 创造竞争优势分析框架

创造优势基础 优势创造途径 基本特色形态 五种基本战略 常用分析工具 特色 取舍 整合 低成本特色 差异性特色 ⚫全面成本领先战略 ⚫全面产品差异战略 ⚫最优成本战略 ⚫基于差异性目标集中战略 ⚫基于低成本目标集中战略 价值链分析 基标法分析 企业资源和能力 顾客价值需求

71创造优势途径:特色 特色:以特别的活动和能力,创造独特 的有价值的地位.通过做与对手不 同的事或以不同于对手的方式完 成类似的事,以独特性赢得顾客。 提供特殊产品或服务( Variety) 满足特殊顾客的需要(Neds) 以特殊途径满足顾客( Access)

特色：以特别的活动和能力，创造独特 的有价值的地位.通过做与对手不 同的事或以不同于对手的方式完 成类似的事，以独特性赢得顾客。 ——提供特殊产品或服务(Variety) ——满足特殊顾客的需要(Needs) ——以特殊途径满足顾客(Access)

72特色创造途径:取舍 有所为有所不为:管理者及企业的资源、 能力、时间、信息的有限性,途径依 赖性,必须权衡得失,结合特色作出 选择 鱼和熊掌不可得兼:使竞争对手欲学不能, 有所得必有所失,(如形象和商誉、 活动、内部管理与协调等的不相容)

有所为有所不为：管理者及企业的资源、 能力、时间、信息的有限性，途径依 赖性，必须权衡得失，结合特色作出 选择 鱼和熊掌不可得兼：使竞争对手欲学不能， 有所得必有所失，（如形象和商誉、 活动、内部管理与协调等的不相容）

72特色创造途径:懿合 整合:采取使各个没有明显优势的局部有机 组合来创造整体战略优势;对于取舍 后的活动和联结方式整合创造特色。 内部活动的整合 活动联结方式的整合 内部活动和外部活动的整合 资源和能力的整合

整合：采取使各个没有明显优势的局部有机 组合来创造整体战略优势；对于取舍 后的活动和联结方式整合创造特色。 ——内部活动的整合 ——活动联结方式的整合 ——内部活动和外部活动的整合 ——资源和能力的整合

产品或服务特色上的取舍 低价(A A 顾客需求特征 性能 B 服务 速度 C 生产规模工艺创新服务网络供应链 内部资源和能力优势

顾 客 需 求 特 征 低价 性能 服务 速度 内部资源和能力优势 生产规模 工艺创新 服务网络 供应链 B A C A C A

特色、取舍和整合的关系 (1)特色与取舍/整合关系 特色是针对顾客需求而言,提供能满足顾客特殊需 要的产品或服务。 ●取舍和整合针对企业活动而言,为更好地满足顾客 的价值需要,企业要结合自身的资源和能力特点, 对活动及其联结方式作出选择;并对选择的活动及 其联结方式进行整合。 ●取舍和整合为创造特色服务。 (2)取舍和整合的关系 取舍和整合间呈互补关系。 选择无特色的活动和能力整合创造特色,本身就是 种取舍; 取舍之后的价值创造过程离不开整合

(1) 特色与取舍/整合关系 特色是针对顾客需求而言，提供能满足顾客特殊需 要的产品或服务。 ⚫ 取舍和整合针对企业活动而言，为更好地满足顾客 的价值需要，企业要结合自身的资源和能力特点， 对活动及其联结方式作出选择；并对选择的活动及 其联结方式进行整合。 ⚫ 取舍和整合为创造特色服务。 (2) 取舍和整合的关系 取舍和整合间呈互补关系。 选择无特色的活动和能力整合创造特色，本身就是 一种取舍； 取舍之后的价值创造过程离不开整合

73竞争优势获取:三种最一般经营战路 低成本优势 LOW-COST STRATEGY SCALE ECONOMY ---SCOPE ECONOMY 特色化经营(歧异) BROAD DIFFERENTIATION 专门化经营(集中) FOCUS/NICHE

• 低成本优势 LOW-COST STRATEGY ----SCALE ECONOMY ----SCOPE ECONOMY •特色化经营(歧异) BROAD DIFFERENTIATION •专门化经营(集中) FOCUS/NICHE

五种基本竞争战略 客户觉察到独特性 低成本地位 全行业全面产品差异 全面成本领先 战略目 标范围 以特色及低成本为基础目标集中 特定 市场面基于差异性 基于低成本 的目标集中 的目标集中

全面产品差异 全面成本领先 以特色及低成本为基础目标集中 基于差异性 基于低成本 的目标集中 的目标集中 客户觉察到独特性 低成本地位 全行业 战略目 标范围 特定 市场面