《质量管理培训》（ISO9001：2000内审员培训教材）

1s0900:2000内审员培训

0 ISO900：2000内审员培训

内审员培训教材-(1) 审核基本概念 质量管理体系的持续改进 持续改进 管理职责 客户 资源管理 测量、分折和改进 满意 要求「输入 产品实现 产品 输出

1 内审员培训教材—(1) 审核基本概念 输入 输出 客户 客户 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品 质量管理体系的持续改进 持续改进 要求 满意 产品实现

内审员培训教材-(1) 审核基本概念 【练习一】1S09001标准问卷调查 1、实施S09001:2000标准的质量管理原则是什么? 2、IS09001:2000标准要求建立程序的有哪些条款? 3、|S09001:2000标准中直接涉及到最高管理者要 求的条款有哪些? 4、|S09001:2000标准中直接涉及到“顾客”要求 的条款有哪些?

2 内审员培训教材—(1) 审核基本概念 ◼ 【练习一】 ISO 9001标准问卷调查 ◼ 1、实施ISO 9001:2000标准的质量管理原则是什么? ◼ 2、ISO 9001:2000标准要求建立程序的有哪些条款？ ◼ 3、ISO 9001:2000标准中直接涉及到最高管理者要 求的条款有哪些？ ◼ 4、ISO 9001:2000标准中直接涉及到“顾客”要求 的条款有哪些？

内审员培训教材-(1) 审核基本概念 n11审核(Aud的定义 为获得审核证据并对其进行客观地 评价,以确定满足审核准则的程度 所进行的系统的、独立的并形成文 件的过程

3 内审员培训教材—(1) 审核基本概念 ◼ 1.1 审核(Audit)的定义 ◼ 为获得审核证据并对其进行客观地 评价,以确定满足审核准则的程度 所进行的系统的、独立的并形成文 件的过程

内审员培训教材-(1) 审核基本概念 12审核的理解 (1)审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具, 审核的结果为管理者采取措施提供了信息。 (2)主要目的是确定满足审核准则的程度。 (3)审核准则是审核的依据 (4)为确保审核的有效性和效率,应坚持审核的客观 性、独立性和系统方法三个核心原则

4 内审员培训教材—(1) 审核基本概念 ◼ 1.2 审核的理解 ◼ (1)审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具, 审核的结果为管理者采取措施提供了信息。 ◼ (2)主要目的是确定满足审核准则的程度。 ◼ (3)审核准则是审核的依据 ◼ (4)为确保审核的有效性和效率，应坚持审核的客观 性、独立性和系统方法三个核心原则

内审员培训教材-(1) 审核基本概念 13审核范围( Audit Scope) ■审核范围是“某一给定审核的深度及广 度”。审核可由其所包含的因素的术语 来表达,如:地理位置、组织单元、活 动和过程。确定审核范围至关重要。对 审核范围的界定实际上是界定组织建立 质量管理体系覆盖的范围及其承诺和实 施的范围

5 内审员培训教材—(1) 审核基本概念 ◼ 1.3 审核范围（Audit Scope） ◼ 审核范围是“某一给定审核的深度及广 度”。审核可由其所包含的因素的术语 来表达，如：地理位置、组织单元、活 动和过程。确定审核范围至关重要。对 审核范围的界定实际上是界定组织建立 质量管理体系覆盖的范围及其承诺和实 施的范围

内审员培训教材-(1) 审核基本概念 14不合格(不符合) ■不合格(不符合)是指“未满足要求”,要 求可由不同相关方提出,并可包括三个方面, 即: ①明显的要求,规定要求是经明示的要求, 如在文件中阐明; ②习惯上隐含的要求; ■③必须履行的需求或期望;

6 内审员培训教材—(1) 审核基本概念 ◼ 1.4 不合格（不符合） ◼ 不合格（不符合）是指“未满足要求” ，要 求可由不同相关方提出，并可包括三个方面， 即： ◼ ①明显的要求，规定要求是经明示的要求， 如在文件中阐明； ◼ ②习惯上隐含的要求； ◼ ③必须履行的需求或期望；

内审员培训教材-(1) 审核基本概念 ■练习二是事实还是推断 练习三不合格项判断简述其理由

7 内审员培训教材—(1) 审核基本概念 ◼ 练习二 是事实还是推断 ◼ 练习三 不合格项判断简述其理由

内审员培训教材—(2 质量审核分类 质量体系审核常常分为内部质量体系审核和 外部质量体系审核两大类。 ■内部质量体系审核即第一方审核,是一个企 业(或组织)对其自身的质量体系所进行的 审核

8 内审员培训教材—(2) 质量审核分类 ◼ 质量体系审核常常分为内部质量体系审核和 外部质量体系审核两大类。 ◼ 内部质量体系审核即第一方审核，是一个企 业（或组织）对其自身的质量体系所进行的 审核

内审员培训教材—(2 质量审核分类 外部质量体系审核可以分为第二方审核和 第三方审核两类。前者是需方派出审核员 按合同规定要求对它的供方的质量体系进 行审核;后者是公正的第三方(认证/注 册机构)对申请认证/注册的企业(或组 织)所进行的质量体系审核,其目的不 定是认证注册。 外部质量体系审核较之內部质量体系审核 有更高的独立性

9 内审员培训教材—(2) 质量审核分类 ◼ 外部质量体系审核可以分为第二方审核和 第三方审核两类。前者是需方派出审核员 按合同规定要求对它的供方的质量体系进 行审核；后者是公正的第三方（认证/注 册机构）对申请认证/注册的企业（或组 织）所进行的质量体系审核，其目的不一 定是认证注册。 ◼ 外部质量体系审核较之内部质量体系审核 有更高的独立性