上海交通大学：《创新思维与现代设计-CY》教学资源_2016年秋季班_上课课件PPT_第三节课 新需求发现

创新思维与现代设计 孺求发现 陈泳 mechenyong@s jtu.edu.cn Te|:34206247 上海交通大学机械与动力工程学院 现代设计研究所

需 求 发 现 陈 泳 mechenyong@sjtu.edu.cn Tel: 34206247 上海交通大学 机械与动力工程学院 现代设计研究所 创新思维与现代设计

剑新的源动力 ■ 历史的经验 典型创新案例回顾： 电视机的发明（贝尔特) 飞机的发明（莱特兄弟） 电灯的发明（爱迪生 电地 发明（莫尔斯） 汽太b 创新是以新技术突破为中 出比 心的偶然性过程 特点： 以新技术突破为中心，周期很长，偶然性比较大

创新的源动力 特点： 以新技术突破为中心,周期很长,偶然性比较大 n 历史的经验 典型创新案例回顾： 电视机的发明（贝尔特） 飞机的发明（莱特兄弟) 电灯的发明（爱迪生） 电报的发明（莫尔斯） 汽车的发明（奔驰） 照相机的发明（达盖尔） 电话的发明（贝尔/雷斯） …… 创新是以新技术突破为中 心的偶然性过程

剑新的源动力 ■历史的教训 苹果公司早年的兴衰历史： 1975年乔布斯和沃兹尼克设计出世界上第一台个人电脑(Apple I); 1976年，推出Apple II(彩色游戏，扬声器接口，…)； 1984年，推出Macintosh电脑（鼠标，图形交互界面，…)； 独特的高技术优势 “这是全美创业者的典范和楷模，他们在废弃的修车库里引发 了电脑行业的巨大革命。我们希望，他们的精神、意志与毅 力能在美国大地上弘扬.”（里根总统）一 年， 1981年，IBM开始涉足个人PC业务，它没有在技术上 寻求创新，而是制定了具有兼容性的IBM-PC标准， 研制了一台没有多少创新的兼容性个人电脑。 兼容性打败了技术创新山

创新的源动力 n 历史的教训 独特的高技术优势. “这是全美创业者的典范和楷模，他们在废弃的修车库里引发 了电脑行业的巨大革命。我们希望，他们的精神、意志与毅 力能在美国大地上弘扬.” （里根总统） 1985年, 董事会认为乔布斯独断专行，其被解雇； 1996年, 苹果董事会背水一战，重新请回乔布斯。 …… 苹果公司早年的兴衰历史： 1975年 乔布斯和沃兹尼克设计出世界上第一台个人电脑 (Apple I)； 1976年, 推出Apple II（彩色游戏，扬声器接口，……)； 1984年, 推出Macintosh电脑（鼠标，图形交互界面，……）； 1981年，IBM开始涉足个人PC业务，它没有在技术上 寻求创新，而是制定了具有兼容性的IBM-PC标准， 研制了一台没有多少创新的兼容性个人电脑。 兼容性打败了技术创新!!!

剑新的驱动力 ■历史的教训 王安公司的兴衰历史： DR.ANWANG LESSONS 如g年 1936年进入交大 口1948年哈佛应用物理学博士，技术天才 ▣1955年，成立王安公司 口1976年推出文字处理机，该机后来超过BM PC处理速度曾一度是BM计算机的三倍 ↓产品兼容性不好 ▣ 1986年王列接位，三年后因公司陷入困顿而离任 口王安曾列世界第五大富豪，公司进入世界500强 即使有许多性能优势， 1990年逝世，1992年公司破产保护，1998年被收购 仍然失去了客户基础

创新的驱动力 n 历史的教训 王安公司的兴衰历史：

剑新的驱动力 ■历史的教训 结论： 创新的源动力未必是“新技术”。 创新的源动力常常是“新技术”背后隐藏的“新需求”。 汽车的发明 快速、远距离移动的需求 电话的发明 远距离、即时通话的需求 iPhone的发明←= 方便使用、多功能集成的需求 IBM-PC的发明一兼容性、易维护的需求

创新的驱动力 n 历史的教训 结论： 创新的源动力未必是“新技术” 。 创新的源动力常常是“新技术”背后隐藏的“新需求” 。 汽车的发明 快速、远距离移动的需求 电话的发明 远距离、即时通话的需求 iPhone的发明 方便使用、多功能集成的需求 IBM-PC的发明 兼容性、易维护的需求

需求的概念 什么是（客户）需求？ ◆需求(Need): 同义词：需要 英文：Need(不是Demand) 定义：是对理想世界的追求。 客户需求不同于市场需求！ 市场需求(Market Demand):：在一既定的价格水平下，消费者愿 意并且能够购买的商品数量。 (市场需求可以直接通过市场购买得到满足)

需求的概念 什么是（客户）需求？ 需求（Need)： 同义词：需要 英 文：Need (不是Demand) 定义：是对理想世界的追求。 客户需求不同于市场需求！ 市场需求(Market Demand)：在一既定的价格水平下，消费者愿 意并且能够购买的商品数量。 （市场需求可以直接通过市场购买得到满足）

需求的概念 为什么，会有需求？ 人类对于现实世界的不满(Dissatisfaction),或者 说现实世界中存在着人类不满意之处（问题/缺陷)。 生活中存在着的各种不适可能正 蕴涵着新需求和创新的契机. 汽车空调 乐扣乐扣保鲜盒 汽车灭蚊装置 显示门状态的钥匙 自行车找车装置 试穿衣服APP

需求的概念 为什么会有需求？ 人类对于现实世界的不满（Dissatisfaction)，或者 说现实世界中存在着人类不满意之处（问题/缺陷）。 生活中存在着的各种不适可能正 蕴涵着新需求和创新的契机. 汽车空调 汽车灭蚊装置 乐扣乐扣保鲜盒 显示门状态的钥匙 自行车找车装置 试穿衣服APP

需求的概念 需求的层次与分类 兴奋型需求 基本型需求： 客户满意度 期望型需求 客户产品必须有的属性或功能。 期望型需求： 设计水平 客户希望得到满足但并非必须有的属性 或功能。 基本型需求 兴奋型需求： 设计产物能够提供给客户一些出乎意料 的属性或功能（如Fun Theory)。 KANO模型 FL肟H Piano StairCase.flv

需求的概念 需求的层次与分类 基本型需求： 客户产品必须有的属性或功能。 KANO模型 期望型需求： 客户希望得到满足但并非必须有的属性 或功能。 兴奋型需求： 设计产物能够提供给客户一些出乎意料 的属性或功能(如Fun Theory)

发现需求是不是很难？ 自行车的起源与进化

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发现需求是不是很难？ 自行车的起源与进化 自行车源于什么？ 四轮马车 优点： 车体宽，乘坐舒适；

自行车的起源与进化 自行车源于什么？ 优点： 车体宽，乘坐舒适； 发现需求是不是很难？ 四轮马车