《人力资源管理》课程教学资源（案例分析）丰田招聘——招聘与选拔

知名企业招聘案例集锦一选聘标准 招聘规划要保证有充分的时间和精力去选择人才。用人时，才想到招人，必然会影响 对人才质量的把关，因为急用，就可能降低用人标准，“凑合使用”。招聘规划要从3个 方面着手进行：1企业的战略规划。如公司要做哪些业务，其战略部署是什么，需要具备 哪方面的核心竞争力，然后确定什么素质的人能完成这些使命，这些人从哪里来，如何来 等：2当前业务发展的人员需求。如业务量的增加，新业务的开拓，工作内容的重新调整 等。3.人员流动产生空缺职位的补充。 ●用什么标准选聘人才 人才招聘是企业人力资源部心中水远的痛！HR经理抱怨最多的就是招聘难！不经意 间，招聘到一个不适合公司的人才，企业绩效没上去，员工也在抱怨公司埋没人才。寻找 适合岗位的人才，并制定一个可量度的标准选择人才，是人力资源管理最重要的一个环 节。 解读中兴通讯的人才招聘一选聘一流人才 通讯公司的最大特点就是高速发展。对中兴通讯这类的行业开拓者来说，这里的高速 发展有着二个方面的含义：一是企业业务的高度膨胀，市场份额不断扩大：二是技术的更 新换代持续加快。高速发展的公司面临的首要问题就是人力资源的扩张。人力资源短缺往 往是限制业务拓展的主要障碍之一。比如市场份额更多更大时，由于人手问题而无暇顾及 一些客户就可能造成客户的流失。因此，中兴通讯一直非常重视招聘，并提出了“以一流 的标准选聘和培训员工”的理念。 什么是一流人才？对此，中兴通讯的定位是“在某一个专业领域里的国内前5%”，这 群人是一流人才。这在其每一次招聘中都得到了体现。随着招聘的积累，中兴通讯目前的 1万多名员工，面试人员也就超过10万人，搜索的简历超过30万份到50万份 谈到花费这么多的精力与时间选聘员工时，中兴通讯人力资源中心主任陈健洲先生很 肯定地说，这很值得！员工选聘就是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的过 程，而企业招聘工作对选择过程的质量影响很大，如果符合条件的申请人很少，组织可能 不得不雇用条件不是十分理想的人，企业就不得不加强培训工作，这增加了隐性成本。而

知名企业招聘案例集锦——选聘标准 招聘规划要保证有充分的时间和精力去选择人才。用人时，才想到招人，必然会影响 对人才质量的把关，因为急用，就可能降低用人标准，“凑合使用”。招聘规划要从 3 个 方面着手进行：1.企业的战略规划。如公司要做哪些业务，其战略部署是什么，需要具备 哪方面的核心竞争力，然后确定什么素质的人能完成这些使命，这些人从哪里来，如何来 等；2.当前业务发展的人员需求。如业务量的增加，新业务的开拓，工作内容的重新调整 等。3.人员流动产生空缺职位的补充。 ●用什么标准选聘人才 人才招聘是企业人力资源部心中永远的痛！HR 经理抱怨最多的就是招聘难！不经意 间，招聘到一个不适合公司的人才，企业绩效没上去，员工也在抱怨公司埋没人才。寻找 适合岗位的人才，并制定一个可量度的标准选择人才，是人力资源管理最重要的一个环 节。 解读中兴通讯的人才招聘——选聘一流人才 通讯公司的最大特点就是高速发展。对中兴通讯这类的行业开拓者来说，这里的高速 发展有着二个方面的含义：一是企业业务的高度膨胀，市场份额不断扩大；二是技术的更 新换代持续加快。高速发展的公司面临的首要问题就是人力资源的扩张。人力资源短缺往 往是限制业务拓展的主要障碍之一。比如市场份额更多更大时，由于人手问题而无暇顾及 一些客户就可能造成客户的流失。因此，中兴通讯一直非常重视招聘，并提出了“以一流 的标准选聘和培训员工”的理念。 什么是一流人才？对此，中兴通讯的定位是“在某一个专业领域里的国内前 5%”，这 群人是一流人才。这在其每一次招聘中都得到了体现。随着招聘的积累，中兴通讯目前的 1 万多名员工，面试人员也就超过 10 万人，搜索的简历超过 30 万份到 50 万份。 谈到花费这么多的精力与时间选聘员工时，中兴通讯人力资源中心主任陈健洲先生很 肯定地说，这很值得！员工选聘就是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的过 程，而企业招聘工作对选择过程的质量影响很大，如果符合条件的申请人很少，组织可能 不得不雇用条件不是十分理想的人，企业就不得不加强培训工作，这增加了隐性成本。而

且高能力员工和低能力员工之间生产率差别估计高达3：1。因此，选择了一流人才可以获 得很大的益处。陈健洲形象地比喻说，只要这些一流的人才还列在企业的工资单上，这种 益处就会不断延续下去。 在招聘中，中兴通讯都会重点考虑人才的背景，对其所受教有的要求一般锁定在重点 本科院校。对此，陈健洲解释说，我们不否定非重点高校的学生不行，但是我们认为在重 点高校的范围内，优秀的学生比率要更高，更有利于中兴通讯选聘到一流的人才。中兴通 讯的大部分岗位都要求员工有好的技术背景，因此对高校和专业都有一个较为明确的要 求，此外，对工作经验及一个健康的体魄也要求较高。中兴通讯的面试非常严格，分为技 术能力和素质考核二个方面进行考察，被面试者须通过6一7关，把关极其严格，实行一票 否决制，而且中兴通讯的面试官都是通过专业培训的。中兴通讯的要求很简单：招聘到的 人才既是优秀的人才，也是符合公司文化原则的人才。 丰田的全面招聘体系 丰田公司著名的"看板生产系统"和"全面质量管理"体系名扬天下，但是其行之有效的"全 面招聘体系“鲜为人知，正如许多日本公司一样，丰田公司花费大量的人力物力寻求企业需要 的人才，用精挑细选来形容一点也不过分。 一、“全面招聘体系"内容 丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大 的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分成6大阶段，前5个阶段招聘大约要持续56 天。 第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构，进行初步的颤选。应聘人员一般会 观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料，同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填 写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解 初步感受工作岗位的要求，同时也是应聘人员自我评估和选择的过程，许多应聘人员知难而 退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选】 第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态 度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗 位工作的应聘人员，更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过12阶段 的应聘者的有关资料转人的丰田公司

且高能力员工和低能力员工之间生产率差别估计高达 3∶1。因此，选择了一流人才可以获 得很大的益处。陈健洲形象地比喻说，只要这些一流的人才还列在企业的工资单上，这种 益处就会不断延续下去。 在招聘中，中兴通讯都会重点考虑人才的背景，对其所受教育的要求一般锁定在重点 本科院校。对此，陈健洲解释说，我们不否定非重点高校的学生不行，但是我们认为在重 点高校的范围内，优秀的学生比率要更高，更有利于中兴通讯选聘到一流的人才。中兴通 讯的大部分岗位都要求员工有好的技术背景，因此对高校和专业都有一个较为明确的要 求，此外，对工作经验及一个健康的体魄也要求较高。中兴通讯的面试非常严格，分为技 术能力和素质考核二个方面进行考察，被面试者须通过 6—7 关，把关极其严格，实行一票 否决制，而且中兴通讯的面试官都是通过专业培训的。中兴通讯的要求很简单：招聘到的 人才既是优秀的人才，也是符合公司文化原则的人才。 丰田的全面招聘体系 丰田公司著名的"看板生产系统"和"全面质量管理"体系名扬天下,但是其行之有效的"全 面招聘体系"鲜为人知,正如许多日本公司一样,丰田公司花费大量的人力物力寻求企业需要 的人才,用精挑细选来形容一点也不过分。 一、"全面招聘体系"内容 丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工,为此公司做出了极大 的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分成 6 大阶段,前 5 个阶段招聘大约要持续 5-6 天。 第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构,进行初步的颤选。应聘人员一般会 观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料,同时了解丰田公司的全面招聘体系,随后填 写工作申请表。1 个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解, 初步感受工作岗位的要求,同时也是应聘人员自我评估和选择的过程,许多应聘人员知难而 退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。 第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态 度心理测试,评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗 位工作的应聘人员,更加需要进行 6 个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过 1-2 阶段 的应聘者的有关资料转人的丰田公司

第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决 策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论，讨论的过程由丰田公司的 招聘专家即时观察评估，比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组，讨论未来几年汽 车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样 在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中，应聘人 员需要组成项目小组，负担起计划和管理的职能，比如如何生产一种零配件，人员分工、材料 采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。 第4阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试，分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过 的成就，这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，他们以什么为荣， 什么样的事业才能使应聘员工兴奋，更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也 可以进一步了解员工的小组互动能力。 通过以上四个阶段，员工基本上被丰田公司录用，但是员工需要参加第5阶段一个25小 时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况，和特别的情况，如酣酒、药物溢用的问题。 最后在第6阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监 控、观察、督导等方面严密的关注和培训。 丰田的全面招聘体系使我们理解了如何把招聘工作与未来员工的工作表现紧密结合起 来。从全面招聘体系中我们可以看出，首先，丰田公司招聘的是具有良好人际关系的员工，因 为公司非常注重团队精神；其次，丰田公司生产体系的中心点就是品质，因此需要员工对于高 品质的工作进行承诺；再次，公司强调工作的持续改善，这也是为什么丰田公司需要招收聪明 和有过良好教有的员工，基本能力和职业态度心理测试以及解决问题能力模拟测试都有助于 良好的员工队伍形成。正如丰田公司的高层经理所说：受过良好教有的员工，必然在模拟考核 中取得优异成绩

第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决 策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个 4 小时的小组讨论,讨论的过程由丰田公司的 招聘专家即时观察评估,比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组,讨论未来几年汽 车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样 在第三阶段应聘者需要参加 5 个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中,应聘人 员需要组成项目小组,负担起计划和管理的职能,比如如何生产一种零配件,人员分工、材料 采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。 第 4 阶段应聘人员需要参加一个 1 小时的集体面试,分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过 的成就,这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好,他们以什么为荣, 什么样的事业才能使应聘员工兴奋,更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也 可以进一步了解员工的小组互动能力。 通过以上四个阶段,员工基本上被丰田公司录用,但是员工需要参加第 5 阶段一个 25 小 时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况,和特别的情况,如酣酒、药物滥用的问题。 最后在第 6 阶段,新员工需要接受 6 个月的工作表现和发展潜能评估,新员工会接受监 控、观察、督导等方面严密的关注和培训。 丰田的全面招聘体系使我们理解了如何把招聘工作与未来员工的工作表现紧密结合起 来。从全面招聘体系中我们可以看出,首先,丰田公司招聘的是具有良好人际关系的员工,因 为公司非常注重团队精神;其次,丰田公司生产体系的中心点就是品质,因此需要员工对于高 品质的工作进行承诺;再次,公司强调工作的持续改善,这也是为什么丰田公司需要招收聪明 和有过良好教育的员工,基本能力和职业态度心理测试以及解决问题能力模拟测试都有助于 良好的员工队伍形成。正如丰田公司的高层经理所说:受过良好教育的员工,必然在模拟考核 中取得优异成绩