《人力资源管理》课程教学资源（案例分析）工作职责分歧——工作分析

亲例—一工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面山。车间主任叫操作 工把撒调的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有 包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找上一名 服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包 括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车 间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务 工和勤杂工。机床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但是未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到， 即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生？ 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面山。车间主任叫操作 工把撒调的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有 包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找上一名 服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包 括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车 间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务 工和勤杂工。机床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但是未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到， 即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实 包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 2、如何防止类似意见分歧的 重复发生？ 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 案例——工作职责分歧