《公共关系概论》第四章 公共关系客体—公众

第4章公共关糸容体 公众

1 第4章 公共关系客体 ——公众

2 4.1公众概述

4.1.1公众的定义 公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互 作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系 传播沟通对象的总称

3 4.1.1公众的定义 公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互 作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系 传播沟通对象的总称

4.1.2公众的特征 1)整体性。 2)共同性。 3)多样性。 4)变化性。 5)相关性

4 4.1.2公众的特征 1）整体性。 2）共同性。 3）多样性。 4）变化性。 5）相关性

4.1.3公众的分类 1)根据公众的重要程度可划分为首要公众和 次要公众 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成 败的那部分公众 次要公众指那些对组织的自下而上和发展有 定影响、但没有决定性意义的公众

5 4.1.3公众的分类 1）根据公众的重要程度可划分为首要公众和 次要公众 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成 败的那部分公众。 次要公众指那些对组织的自下而上和发展有一 定影响、但没有决定性意义的公众

2)根据公众对组织的态度,可将公众分为顺 意公众、逆意公众、边缘公众三类 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持 赞成意向和支持态度的公众。 逆意公众指那些对组织的政策、行为或产品持 否定意向和反对态度的公众 边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意 向不明朗的公众

6 2）根据公众对组织的态度，可将公众分为顺 意公众、逆意公众、边缘公众三类 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持 赞成意向和支持态度的公众。 逆意公众指那些对组织的政策、行为或产品持 否定意向和反对态度的公众。 边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意 向不明朗的公众

3)根据公众的稳定性程度,可区分为临时公众 周期公众、稳定公众 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活 动而形成的公众。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众。 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众

7 3）根据公众的稳定性程度，可区分为临时公众、 周期公众、稳定公众 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活 动而形成的公众。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众。 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众

4)根据公众发展过程不同阶段的特点,可以将公 众分成四类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动 公众 非公众指处在某组织的影响范围之中,但却与该组 织无关。 潜在公众主要指由于潜在的公共关系问题而形成的 潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果,即公众已经 知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特 定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的 所有信息,甚至开始向组织提出有关的权益要求。 行动公众自然就是知晓公众发展的结果

8 4）根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公 众分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动 公众 非公众指处在某组织的影响范围之中，但却与该组 织无关。 潜在公众主要指由于潜在的公共关系问题而形成的 潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经 知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特 定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的 所有信息，甚至开始向组织提出有关的权益要求。 行动公众自然就是知晓公众发展的结果

5)根据组织的价值判断又可以将公众区分为 受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公 众 受欢迎的公众是完全迎合组织的需要并主动对 组织表示兴趣和交往意向的公众。 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿,对 组织构成潜在或现实威胁的公众 被追求的公众指很符合组织的利益和需要,但 对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众 6)根据公众的组织状态来划分,可把公众分 为非组织公众和组织公众

9 5）根据组织的价值判断又可以将公众区分为 受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公 众 受欢迎的公众是完全迎合组织的需要并主动对 组织表示兴趣和交往意向的公众。 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对 组织构成潜在或现实威胁的公众。 被追求的公众指很符合组织的利益和需要，但 对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 6）根据公众的组织状态来划分，可把公众分 为非组织公众和组织公众

4.2的部公欢系次图

10 4.2内部公众关系及处理