宣城市工业学校：《秘书基础》课程教学资源（电子教案）第六章 沟通协调 第二节 秘书沟通协调的原理及其特点

第二节秘书沟通协调的原理及其特点 知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。 掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。 过程和方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学 生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。 情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致， 才能保持协调一致，才能做好工作。 教学重点： 1.沟通协调的意义和内容。 2.沟通协调原理、特点。 3.沟通协调的原则、要求。 教学难点： 1.失调状态的科学分析。 2.秘书沟通协调的基本方式。 教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。 课时安排：一课时 教学过程： 教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原理和特点

第二节 秘书沟通协调的原理及其特点 知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。 掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。 过程和方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学 生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。 情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致， 才能保持协调一致，才能做好工作。 教学重点： 1．沟通协调的意义和内容。 2．沟通协调原理、特点。 3．沟通协调的原则、要求。 教学难点： 1．失调状态的科学分析。 2．秘书沟通协调的基本方式。 教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。 课时安排：一课时 教学过程： 教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原理和特点

【导入新课】 同学们已经了解了秘书沟通协调的内容了，这堂课我们来共同学 习秘书沟通协调的原理和特点。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调工作的基本原理： 1.整体效能最大原理： 在保持协调状态的组织内部，各子系统在整体配合条件下发挥 的效能，比各子系统失去整体配合条件各自发挥的效能之和要大的多。 2.组织协调的应变原理： 沟通协调工作就是要针对变化着的环境条件作出反应，以求适 应环境条件的变化，重新达到和谐一致。 3.信息沟通导向原理： 组织的决策方案、执行措施及要求等，均是以信息为依据制定 的，又通过信息沟通，传递给下属各子系统以及各组织成员。组织 的各子系统，各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执 行要求，加以理解和确认，然后作为自己行动的导向，这就是信息沟 通的导向作用。 二、秘书沟通协调工作的特点：

【导入新课】 同学们已经了解了秘书沟通协调的内容了，这堂课我们来共同学 习秘书沟通协调的原理和特点。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调工作的基本原理： 1．整体效能最大原理： 在保持协调状态的组织内部，各子系统在整体配合条件下发挥 的效能，比各子系统失去整体配合条件各自发挥的效能之和要大的多。 2．组织协调的应变原理： 沟通协调工作就是要针对变化着的环境条件作出反应，以求适 应环境条件的变化，重新达到和谐一致。 3．信息沟通导向原理： 组织的决策方案、执行措施及要求等，均是以信息为依据制定 的，又通过信息沟通，传递给下属各子系统以及各组织成员。 组织 的各子系统，各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执 行要求，加以理解和确认，然后作为自己行动的导向，这就是信息沟 通的导向作用。 二、秘书沟通协调工作的特点：

在管理体系内，秘书没有法定的支配权利，所以秘书的沟通协 调工作与领导的不同，具有以下特征。 1.附属性： (1)附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。 (2)秘书的沟通协调，往往是领导授权去处理矛盾。 (3)秘书的沟通协调，尤其是协调行为，必须受领导活动的 制约。 2.全面性： (1)主要指本单位各项工作的全面协调。 (2)表现为多方面、多层次、多领域。要协调的工作无大小、 内外之分。 3.中介性： 秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协 调时具有权威性。 三、案例分析： 案例《清场》中，秘书李瑛充分运用协调方法和协调手段，准 确领会领导意图和要求，利用市场信息，运用求同存异的方法，运用 调查研究、公共关系、谈判技巧等手段，圆满地完成了任务。说明了 秘书沟通协调工作的特点和作用

在管理体系内，秘书没有法定的支配权利，所以秘书的沟通协 调工作与领导的不同，具有以下特征。 1．附属性： （1）附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。 （2）秘书的沟通协调，往往是领导授权去处理矛盾。 （3）秘书的沟通协调，尤其是协调行为，必须受领导活动的 制约。 2．全面性： （1）主要指本单位各项工作的全面协调。 （2）表现为多方面、多层次、多领域。要协调的工作无大小、 内外之分。 3．中介性： 秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协 调时具有权威性。 三、案例分析： 案例《清场》中，秘书李瑛充分运用协调方法和协调手段，准 确领会领导意图和要求，利用市场信息，运用求同存异的方法，运用 调查研究、公共关系、谈判技巧等手段，圆满地完成了任务。说明了 秘书沟通协调工作的特点和作用

【课堂反馈】 让学生说说类似书中《清场》的例子还有哪些。 【课堂小结】 这堂课的内容并不难，难就难在如何充分地运用理论知识来进行 具体地工作。案例《清场》很好地解释说明了理论，是一个很好的例 子，它使学生很容易就理解了理论，掌握了知识

【课堂反馈】 让学生说说类似书中《清场》的例子还有哪些。 【课堂小结】 这堂课的内容并不难，难就难在如何充分地运用理论知识来进行 具体地工作。案例《清场》很好地解释说明了理论，是一个很好的例 子，它使学生很容易就理解了理论，掌握了知识