西安石油大学经济管理学院：《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学资源（案例库）案例七：沟通问题

案例分析:沟通问题 詹姆斯的公关公司—— Media first pr- Atlanta有四名员工,但是他似乎很好 地疏远了自己的员工 据他的员工说,47岁的詹姆斯,是一个非常聪明的人,但是他还需要学习很 多才能一名优秀的交流者。他的沟通风格经常是他公司内部冲突的根源。詹姆斯 承认他的有问题。“或许当有些人的工作做得出色时,我没有(尽己所能地)给 予言语上的强化。我是一个非常自信的人。我不需要别人告诉我我的工作做得很 好一一但是有人需要这样。” 詹姆斯的员工可以毫不迟疑地列出他所做的令他们烦恼的事情。他无法在最 后期限完成;他与客户的沟通工作也很差(经常会让员工感到不安);在讨论之 前,他不能完全倾听员工的意见和想法;他的音调经常显得惺惺作态;他经常不 假思索就批评员工,但对赞扬却很吝啬。 问题 1很多老板都被认为是“差劲的交流者”。你认为这是为什么? 2这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系? 3你认为,为了提高沟通技能,詹姆斯特别需要做些什么? 4假设詹姆斯想要提高沟通技能,为了成为一名优秀的交流者,你会建议他如何 做

案例分析：沟通问题 詹姆斯的公关公司——MediaFirst PR-Atlanta 有四名员工，但是他似乎很好 地疏远了自己的员工。 据他的员工说，47岁的詹姆斯，是一个非常聪明的人，但是他还需要学习很 多才能一名优秀的交流者。他的沟通风格经常是他公司内部冲突的根源。詹姆斯 承认他的有问题。“或许当有些人的工作做得出色时，我没有（尽己所能地）给 予言语上的强化。我是一个非常自信的人。我不需要别人告诉我我的工作做得很 好——但是有人需要这样。” 詹姆斯的员工可以毫不迟疑地列出他所做的令他们烦恼的事情。他无法在最 后期限完成；他与客户的沟通工作也很差（经常会让员工感到不安）；在讨论之 前，他不能完全倾听员工的意见和想法；他的音调经常显得惺惺作态；他经常不 假思索就批评员工，但对赞扬却很吝啬。 [问题] 1.很多老板都被认为是“差劲的交流者”。你认为这是为什么？ 2.这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？ 3.你认为，为了提高沟通技能，詹姆斯特别需要做些什么？ 4.假设詹姆斯想要提高沟通技能，为了成为一名优秀的交流者，你会建议他如何 做？