同济大学经济与管理学院：《电子商务》第十二章 电子商务的规划（朱茂然）

第十二章电子商务规划: 资源与实施 121引言 联信( Alliedsignal1)公司是一家销售航空、汽车、化 学、纤维和塑料产品的综合制造技术公司,员工超过7万 人,年销售额150亿美元。1991年,总裁 Bossidy把各个部 门负责人召集到一起,开一个为期一天的会议,并请DELL 公司总裁De1和 cisco系统公司的总裁 Chambers介绍各自 实施电子商务的成功经验 在会议结束时, Bossidy-要求各部门负责人在两个月 内做出自己部门应用电子商务的战略。因为互联网会改变 切 几个月后,这家世界最大的工业企业彻底改变了自己 的路线,进军电子商务领域

12.1 引言 联信（AlliedSigal）公司是一家销售航空、汽车、化 学、纤维和塑料产品的综合制造技术公司，员工超过7万 人，年销售额150亿美元。1991年，总裁Bossidy把各个部 门负责人召集到一起，开一个为期一天的会议，并请DELL 公司总裁Dell和Cisco系统公司的总裁Chambers介绍各自 实施电子商务的成功经验。 在会议结束时，Bossidy要求各部门负责人在两个月 内做出自己部门应用电子商务的战略。因为互联网会改变 一切。 几个月后，这家世界最大的工业企业彻底改变了自己 的路线，进军电子商务领域。 第十二章 电子商务规划： 资源与实施 案 例

第十二章电子商务规划: 资源与实施 121引言 几年后,通用电气收购了该公司。通用电气崇尚电子 商务。 公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公 司的成就。公司利用互联网抢险进入市场或以全新方式开 展业务所能得到的优势已引起许多行业的高级管理人员的 注意。成功实施热和信息项目的关键是计划和执行

12.1 引言 几年后，通用电气收购了该公司。通用电气崇尚电子 商务。 公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公 司的成就。公司利用互联网抢险进入市场或以全新方式开 展业务所能得到的优势已引起许多行业的高级管理人员的 注意。成功实施热和信息项目的关键是计划和执行。 第十二章 电子商务规划： 资源与实施 案 例

第十二章电子商务规划: 资源与实施 规划电子商务行动 学习目 建立电子商务网站的战略 管理电子商务的实施 标

规划电子商务行动 建立电子商务网站的战略 管理电子商务的实施 学 习 目 标 第十二章 电子商务规划： 资源与实施

第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务行动 1.设定目标 2.将目标与企业战略衔接起来 3.衡量效益目标 4.成本管理 5.比较效益和成本 6.投资回报

12.2 规划电子商务行动 1. 设定目标 2. 将目标与企业战略衔接起来 3. 衡量效益目标 4. 成本管理 5. 比较效益和成本 6. 投资回报 第十二章 电子商务规划： 资源与实施

第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 1.设定目标 ■提高现有市场的销售; 进入新市场 ■为现有的客户提供更始的服务 ■寻找新的供应商 ■与现有的供应商更好地协调 ■提高招聘效率

12.2 规划电子商务项目 1. 设定目标 ◼ 提高现有市场的销售； ◼ 进入新市场 ◼ 为现有的客户提供更好的服务 ◼ 寻找新的供应商 ◼ 与现有的供应商更好地协调 ◼ 提高招聘效率 第十二章 电子商务规划： 资源与实施

第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 2将目标与企业战略衔接起来 ■下向策略(关注企业为客户提供的价值)与上向策略 (关注与供应商的策略以降低成本) 电子商务的销售策略与提高竞争地位策略 电子商务的目标可以支持企业开展以下活动: 建立品牌、改进现有本营销方案、销售产品和服务、 销售广告版位、改善售后服务和支持、购买产品和服 务、供应链管理、进行拍卖、创建虚拟社区和网络门

12.2 规划电子商务项目 2 将目标与企业战略衔接起来 ◼ 下向策略（关注企业为客户提供的价值）与上向策略 （关注与供应商的策略以降低成本） ◼ 电子商务的销售策略与提高竞争地位策略 ◼ 电子商务的目标可以支持企业开展以下活动： 建立品牌、改进现有本营销方案、销售产品和服务、 销售广告版位、改善售后服务和支持、购买产品和服 务、供应链管理、进行拍卖、创建虚拟社区和网络门 户。 第十二章 电子商务规划： 资源与实施

第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 3衡量效益目标 电子商务意图衡量效益的方法 建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验 改进现有营销方案单位销售额的提高 提高客户服务 顾客满意调查,顾客投诉量 降低售后服务成本支持活动的数量与类型(电话、传真、电子邮件) 提高供应链的运作材料或服务的成本质量和交付时间 进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量 或注册用户的数量 网络门户和虚拟社区访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间

12.2 规划电子商务项目 3 衡量效益目标 电子商务意图 衡量效益的方法 建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验 改进现有营销方案 单位销售额的提高 提高客户服务 顾客满意调查，顾客投诉量 降低售后服务成本 支持活动的数量与类型（电话、传真、电子邮件） 提高供应链的运作 材料或服务的成本质量和交付时间 进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量 或注册用户的数量 网络门户和虚拟社区 访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间 第十二章 电子商务规划： 资源与实施

第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 4成本管理 (1)总成本 (2)变革管理 (3)机会成本 (4)网站成本

12.2 规划电子商务项目 4 成本管理 （1）总成本 （2）变革管理 （3）机会成本 （4）网站成本 第十二章 电子商务规划： 资源与实施

第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 开展电子商务:三个投资规模 (1)基本功能的电子商务:15-100万 (2)与多数网站功能相当的电子商务网站200500万 (3)功能鹤立鸡群的电子商务网站1500万 不管其规模大小,年维护成本会达到网站建设投资 的50%到100

12.2 规划电子商务项目 开展电子商务：三个投资规模 （1）基本功能的电子商务：15—100万 （2）与多数网站功能相当的电子商务网站200—500万 （3）功能鹤立鸡群的电子商务网站1500万 *不管其规模大小，年维护成本会达到网站建设投资 的50%到100%。 第十二章 电子商务规划： 资源与实施

第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 5比较效益和成本 只别效益 确定效益值 比较效益 成本值 识别成本 确定成本值

12.2 规划电子商务项目 5 比较效益和成本 识别效益 确定效益值 识别成本 确定成本值 比较效益 成本值 第十二章 电子商务规划： 资源与实施