吉林大学：《护理管理学》课程电子教案（PPT课件）第九章 护理质量标准管理

第九章护理质量标准管理 - 第一节质量管理、 护理质量管理 一、质量管理概述 二、护理质量管理 第二节护理质量管理的基本方法 一、PDCA循环步骤 二、PDCA循环特点

第九章 护理质量标准管理 第一节 质量管理、 护理质量管理 一、质量管理概述 二、护理质量管理 第二节 护理质量管理的基本方法 一、PDCA循环步骤 二、PDCA循环特点

第三节护理质量考核评价 一、护理人员的质量评价 二、临床护理话动的质量评价 三、护理差错事故的管理 四、临床护理服务评价程序 五、评价的组织工作 六、护理质量评价的结果

第三节 护理质量考核评价 一、护理人员的质量评价 二、临床护理活动的质量评价 三、护理差错事故的管理 四、临床护理服务评价程序 五、评价的组织工作 六、护理质量评价的结果

第四节管理分级要求 和标准类别 一、医院分级管 理评审制度 二、医院分级管 理评审标准

第四节 管理分级要求 和标准类别 一、医院分级管 理评审制度 二、医院分级管 理评审标准

第一节质量管理、 护理质量管理 装一、质量管理概述 张（一）质量概念：狭义的质量概念指的 是产品质量，广义的质量除产品质量外， 还包括过程质量和工作质量。 张[质量]就是产品、过程或服务满足规定要 求的优劣程度。从该定义可以看出质量 不仅指产品的质量，也包括过程质量、 服务质量

第一节 质量管理、 护理质量管理 一、质量管理概述 （ 一）质量概念：狭义的质量概念指的 是产品质量，广义的质量除产品质量外， 还包括过程质量和工作质量。 [质量]就是产品、过程或服务满足规定要 求的优劣程度。从该定义可以看出质量 不仅指产品的质量，也包括过程质量、 服务质量

质量的特性 米1、客观规定性 张质量概念产生于人们的社会生产或社会 服务中，它反映的是某种产品或某项服 务工作的优劣程度。从表面上看似乎是 人们主观规定的，其实它是客观实际的 需要。质量标准必须待合客观实际，离 开客观实际需要的质量标准是无用的。 同时质量又是受客观因素制约的

质量的特性 1、客观规定性 质量概念产生于人们的社会生产或社会 服务中，它反映的是某种产品或某项服 务工作的优劣程度。从表面上看似乎是 人们主观规定的，其实它是客观实际的 需要。质量标准必须符合客观实际，离 开客观实际需要的质量标准是无用的。 同时质量又是受客观因素制约的

质量的特性 张2、可比较性 张可比较性是说质量是可分析比较和区别 鉴定的。同一规格的产品有的使用寿命 长，有的寿命短，有的加工精细，有的 粗糙。人们通过比较与鉴别选择质量高 的产品和服务。因此，对产品和服务质 量必须有预定的标准，以便于人们对比、 鉴定

质量的特性 2、可比较性 可比较性是说质量是可分析比较和区别 鉴定的。同一规格的产品有的使用寿命 长，有的寿命短，有的加工精细，有的 粗糙。人们通过比较与鉴别选择质量高 的产品和服务。因此，对产品和服务质 量必须有预定的标准，以便于人们对比、 鉴定

(二)质量管理的概念 --一---一一--一一--一 米[质量管理]是对确定和达 到质量所必须的全部职能和活动的管理。 张包括质量方针的制定及所有产品，过程 或服务方面的质量保证和质量控制的组 织和实施。质量管理可依不同标准进行 分类。按工作所处部位不同的分类，按 工作所处阶段不同的分类。护理质量管 理注重的是基础、环节、终末质量管理

（二）质量管理的概念 [质量管理]是对确定和达 到质量所必须的全部职能和活动的管理。 包括质量方针的制定及所有产品，过程 或服务方面的质量保证和质量控制的组 织和实施。质量管理可依不同标准进行 分类。按工作所处部位不同的分类，按 工作所处阶段不同的分类。护理质量管 理注重的是基础、环节、终末质量管理

1、基础质量管理 (1)人员：人是管理的第一 要素，人员素质及行为表现是影响医疗 护理质量的决定因素。包括全院人员。 (2)医疗护理技术：包括医学理论、医学 实践经验、操作方法和技巧。现代医学 的发展特点是：专业化分工越来越细， 各学科之间相互渗透，知识更新及淘汰 率增快。医完医疗、护理技术要提高

1、基础质量管理 （1）人员：人是管理的第一 要素，人员素质及行为表现是影响医疗 护理质量的决定因素。包括全院人员。 （2）医疗护理技术：包括医学理论、医学 实践经验、操作方法和技巧。现代医学 的发展特点是：专业化分工越来越细， 各学科之间相互渗透，知识更新及淘汰 率增快。医院医疗、护理技术要提高

(3)物质：医院所需物质 包括药品、试剂、消毒物品、医疗器械、 消耗材料及生活物质等。 (4)仪器设备：随着科学技术的发展，现 代医完的仪器设备对提高医疗护理质量 起着重要作用。包括直接影响医疗质量 的诊断检测仪器、治疗仪器、现代化的 操作工具、监护设备等

（3）物质：医院所需物质 包括药品、试剂、消毒物品、医疗器械、 消耗材料及生活物质等。 （4）仪器设备：随着科学技术的发展，现 代医院的仪器设备对提高医疗护理质量 起着重要作用。包括直接影响医疗质量 的诊断检测仪器、治疗仪器、现代化的 操作工具、监护设备等

(5)时间：影响医疗质量 的时间因素是十分重要的。时间献是生 命。缩短平均住院日就是一个具体表现。 它不仅要求各部门通力合作，更主要的 是体现高效率，各部门都要争分夺秒， 为病人提供及时的服务。 将以上的五个要素有目的地结合起来， 才能高质量的服务于病人

（5）时间：影响医疗质量 的时间因素是十分重要的。时间就是生 命。缩短平均住院日就是一个具体表现。 它不仅要求各部门通力合作，更主要的 是体现高效率，各部门都要争分夺秒， 为病人提供及时的服务。 将以上的五个要素有目的地结合起来， 才能高质量的服务于病人