《旅行社经营管理》课程教学资源（PPT课件）第三章 旅行社的产品管理

医游甜 赏观篇 潮章行社的产品輕

微观篇

旅行社外联业务 推荐线路 外联业务就是旅行社与旅游客户（旅游者、旅 游中间商和其他旅行社)联络并直接销售旅行社 产品的业务。 具体地说，它包括旅行社与旅游客户进行业务 联系、信息推介、洽谈、出售旅游产品，乃至达 成意向或协议，其职能是将各种旅游信息资料有 机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他 旅行社或旅游者

旅行社外联业务 ⚫ 外联业务就是旅行社与旅游客户（旅游者、旅 游中间商和其他旅行社）联络并直接销售旅行社 产品的业务。 ⚫ 具体地说，它包括旅行社与旅游客户进行业务 联系、信息推介、洽谈、出售旅游产品，乃至达 成意向或协议，其职能是将各种旅游信息资料有 机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他 旅行社或旅游者

外联人员的职责 在线预灯订 线绪查 提供信息（旅游市场调查与预测） 设计产品（包括询价函电的处理，编制日程草纲） 销售产品（签订销售合同，参加展销、促销活动) 推销技巧，谈判技巧

外联人员的职责 ⚫ 提供信息（旅游市场调查与预测） ⚫ 设计产品（包括询价函电的处理，编制日程草纲） ⚫ 销售产品（签订销售合同，参加展销、促销活动） 推销技巧，谈判技巧

第3章 旅行社的产品管理 第一节 旅行社产品概说 第二节 旅行社产品的开发策略 第三节 旅游线路的设计与组织 第四节 旅行社的产品组合管理

旅行社的产品管理 第一节 旅行社产品概说 第二节 旅行社产品的开发策略 第三节 旅游线路的设计与组织 第 3 章 第四节 旅行社的产品组合管理

第一节旅行社产品概说 旅行社产品的概念 旅行社的“产品包” 旅行社产品的形态 四 旅行社产品的市场效能

第一节 旅行社产品概说 一 旅行社产品的概念 二 三 旅行社产品的形态 旅行社的“产品包” 四 旅行社产品的市场效能

第一节 旅行社产品概说 一、 旅行社产品的概念 旅行社产品等同于旅游产品吗？

第一节 旅行社产品概说 一、旅行社产品的概念 旅行社产品等同于旅游产品吗？

一、旅行社产品的概念 是指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需 要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给 旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各 种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预订机 票、客房等单项旅游服务

是指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需 要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给 旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各 种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预订机 票、客房等单项旅游服务。 一、旅行社产品的概念

二、旅行社的“产品包” 附加有形 核心部分 部分部分

二、旅行社的“产品包” 附加 有形 核心部分 部分 部分

大众旅游者的主要需求（产品的核心部分）： 1.到未曾到过的地方，增加见识，体验不同文化 感受。 ·2.变换环境，从日常的紧张生活中求得短暂的解 脱。 3.尽量有效地利用时间而又不太劳累。 4.尽量有效地利用预算，物美价廉。 5.舒畅身心，陶冶情趣

大众旅游者的主要需求(产品的核心部分)： ❖ 1.到未曾到过的地方，增加见识，体验不同文化 感受。 ❖ 2.变换环境，从日常的紧张生活中求得短暂的解 脱。 ❖ 3.尽量有效地利用时间而又不太劳累。 ❖ 4.尽量有效地利用预算，物美价廉。 ❖ 5.舒畅身心，陶冶情趣

三、旅行社产品的形态 冬按游客的组织形式 团体旅游，散客旅游 按产品包括的内容 全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、单项服务等 按产品的档次 高档旅游（豪华等），中等旅游（标准等），低档旅游 (经济等)

三、旅行社产品的形态 ❖按游客的组织形式 团体旅游，散客旅游 ❖按产品包括的内容 全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、单项服务等 ❖按产品的档次 高档旅游（豪华等），中等旅游（标准等），低档旅游 （经济等）