《旅行社经营管理》课程教学资源（试卷习题）各章知识要点与题集汇编

题目类型说明 本套题库题型共分四类，第一类为“知识点”类型，将各章节的小知识点进 行归纳整理，此类题可衍生为“填空题、选择题、判断题”，重点考查学生对基 础知识的掌握能力。第 类为“名词解释”类型，将需要学生掌握的名词术语过 行归纳整理，重点考查学生对关键术语的掌握能力。第三类为“简答题” ,能线 对各章节的重要知识点进行归纳整理，重点考察学生对重点内容的掌握能力。第 四类为“综合分析题”，将各章节重点难点进行分析整理，重点考查学生运用所 学知识分析问题的能力。第五类为“案例分析题”，将旅行社企业经营管理中的 典型案例进行分析整理，重点考查学生分析处理旅行社经营管理中解决实际问题 的能力。 第一章 一、知识点 l、托马斯·库克(Thomas Cook)是世界上第一位专职的旅行代理商。 2、1841年，托马斯·库克创造性地利用包租火车的方式，载运540人从他所居 住的莱斯特到拉夫伯勒参加一次禁酒大会 全程11英里，每人收费1牛今。议 次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游，也是历史上的第一次团体火 车旅游。 3、世界旅行社协会的缩写为WATA。 4、世界旅行社协会联合会UFTAA。 5、1923年.上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行创九了一个旅游部，专为 国人办理旅游业务。其经北洋政府批准， 于同年8月正式成立，这是我国第一家 旅行社。 6、目前英国旅行社业已形成航空2000(Air2000)、航空旅行(Air travel) 及托马斯(Thomas)三大旅行经营商垄断80%市场份额的局面。 7、目前欧洲最大的旅游服务集团是普鲁赛格(Preussag)。 8、目前日本最大的旅行社是JTB集团。 9、美国运通公司创立于1850年，创立初期主要从事快递业务，其发起人是威尔 斯·巴特菲尔德·法哥和律师马凯。 10、1915年，美国运通旅行社成立，该公司的核心业务是信用卡业务和旅游业 务。运通旅行社是运通公司下属的以办理商务旅行为主的世界第一大旅行社。 11、旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽 相同的含义，而且不同国家和地区的法律对旅行社的性质也有不同的规定

题目类型说明 本套题库题型共分四类，第一类为“知识点”类型，将各章节的小知识点进 行归纳整理，此类题可衍生为“填空题、选择题、判断题”，重点考查学生对基 础知识的掌握能力。第二类为“名词解释”类型，将需要学生掌握的名词术语进 行归纳整理，重点考查学生对关键术语的掌握能力。第三类为“简答题”，能够 对各章节的重要知识点进行归纳整理，重点考察学生对重点内容的掌握能力。第 四类为“综合分析题”，将各章节重点难点进行分析整理，重点考查学生运用所 学知识分析问题的能力。第五类为“案例分析题”，将旅行社企业经营管理中的 典型案例进行分析整理，重点考查学生分析处理旅行社经营管理中解决实际问题 的能力。 第一章 一、知识点 1、托马斯·库克（Thomas Cook）是世界上第一位专职的旅行代理商。 2、1841 年，托马斯·库克创造性地利用包租火车的方式，载运 540 人从他所居 住的莱斯特到拉夫伯勒参加一次禁酒大会，全程 11 英里，每人收费 1 先令。这 次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游，也是历史上的第一次团体火 车旅游。 3、世界旅行社协会的缩写为 WATA。 4、世界旅行社协会联合会 UFTAA。 5、1923 年，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行创办了一个旅游部，专为 国人办理旅游业务。其经北洋政府批准，于同年 8 月正式成立，这是我国第一家 旅行社。 6、目前英国旅行社业已形成航空 2000（Air2000）、航空旅行（Air travel） 及托马斯（Thomas）三大旅行经营商垄断 80%市场份额的局面。 7、目前欧洲最大的旅游服务集团是普鲁赛格（Preussag）。 8、目前日本最大的旅行社是 JTB 集团。 9、美国运通公司创立于 1850 年，创立初期主要从事快递业务，其发起人是威尔 斯·巴特菲尔德·法哥和律师马凯。 10、1915 年，美国运通旅行社成立，该公司的核心业务是信用卡业务和旅游业 务。运通旅行社是运通公司下属的以办理商务旅行为主的世界第一大旅行社。 11、旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽 相同的含义，而且不同国家和地区的法律对旅行社的性质也有不同的规定

12、在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有赢利目的、从事旅游业务 的企业。 13、美国要求旅行社申办者具有四年票务代理的经验， 14、新加坡则要求旅行社的申办者具有三年的旅行社管理经验。 15、在某些国家开设旅行社，在工商行政管理部门注册之前，首先要获得旅游行 政主管部门的许可，如日本、中国台北、泰国等。 16、我国旅行社设立的规定，概括起来主要有以下几个方面：①有固定的营业场 所：②有必要的营业设备：③有符合国家规定的经营人员：④有法定数额的注册 资本：⑤有法定数额的质量保证金 17、影响旅行社设立的内部因素主要有以下几个方面：①资金的筹措②选址③协 作网络④客源渠道 18、按照旅游者外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面：①生产（组 装)职能②销售或代理销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息的职能 19、一般来说，按昭旅行社的损作流程，其基木业主要有五大项.即旅行社产 品设计与开发、旅游服务采购、旅游产品销售、旅游者接待服务和提供中介服务。 20、当今旅行社主要提供以下一些中介服务项目：①办理旅行证件，如护照和签 证：②代客购买或预定车、船和机票及各类联运票：③出售特种有价证券，如信 用卡、旅游者持有这种证券便可在各游览地逗留期间得到膳宿等服务。④发行和 汇总旅行支票、信贷券，组织兑换业务：⑤为旅游者办理旅行期间的各种保险等。 21、以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照 业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类 22、批发旅游经营商是指主要从事批发业务的旅行社或旅游公司。 23、批发旅游经营商又分为旅游经营商(tour operator)和旅游批发商(tour wholesale)。 24、旅游零售商亦称旅游代理商，是指向旅游批发商及各有关旅游企业购买产品， 出售给旅游者的商业组织或个人。 25、根据1996年制订的《旅行社管理条例》，我国旅行社分为两类：国际旅行 社和国内旅行社。 26、国际旅游业务和国内旅游业务的不同之处在于：①国际旅游业务需要办理护 照、签证、外币兑换等出国手续：②与国内旅游相比，国际旅游业务在内容方面 涉外性极强，需要具备较好的外语能力：③国际旅游与国内旅游相比，需要具有 更广泛的知识和信息

12、在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有赢利目的、从事旅游业务 的企业。 13、美国要求旅行社申办者具有四年票务代理的经验。 14、新加坡则要求旅行社的申办者具有三年的旅行社管理经验。 15、在某些国家开设旅行社，在工商行政管理部门注册之前，首先要获得旅游行 政主管部门的许可，如日本、中国台北、泰国等。 16、我国旅行社设立的规定，概括起来主要有以下几个方面：①有固定的营业场 所；②有必要的营业设备；③有符合国家规定的经营人员；④有法定数额的注册 资本；⑤有法定数额的质量保证金。 17、影响旅行社设立的内部因素主要有以下几个方面：①资金的筹措②选址③协 作网络④客源渠道 18、按照旅游者外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面：①生产（组 装）职能②销售或代理销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息的职能 19、一般来说，按照旅行社的操作流程，其基本业务主要有五大项：即旅行社产 品设计与开发、旅游服务采购、旅游产品销售、旅游者接待服务和提供中介服务。 20、当今旅行社主要提供以下一些中介服务项目：①办理旅行证件，如护照和签 证；②代客购买或预定车、船和机票及各类联运票；③出售特种有价证券，如信 用卡、旅游者持有这种证券便可在各游览地逗留期间得到膳宿等服务。④发行和 汇总旅行支票、信贷券，组织兑换业务；⑤为旅游者办理旅行期间的各种保险等。 21、以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照 业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。 22、批发旅游经营商是指主要从事批发业务的旅行社或旅游公司。 23、批发旅游经营商又分为旅游经营商（tour operator）和旅游批发商（tour wholesale）。 24、旅游零售商亦称旅游代理商，是指向旅游批发商及各有关旅游企业购买产品， 出售给旅游者的商业组织或个人。 25、根据 1996 年制订的《旅行社管理条例》，我国旅行社分为两类：国际旅行 社和国内旅行社。 26、国际旅游业务和国内旅游业务的不同之处在于：①国际旅游业务需要办理护 照、签证、外币兑换等出国手续；②与国内旅游相比，国际旅游业务在内容方面 涉外性极强，需要具备较好的外语能力；③国际旅游与国内旅游相比，需要具有 更广泛的知识和信息

二、名词解释 1、旅行社： 2、组团旅行社： 3、接待旅行社： 4、旅游采购业务： 5、旅行社接待服务业务： 三、简答题 1、简述因外旅行社的发展大约经历的几个发展阶段。 2、简述中国旅行社的发展大致经历的几个时期。 3、简述近10年来，以美国为代表的西方因家旅行社的发展有哪些特点。 4、简述旅行社行业的特点。 5、旅行社的地位和作用是什么？ 6、简述国际旅行社的定义以及具体业务。 7、简述国内旅行社的定义以及具体业务。 四、综合分析题 1、为什么说社会生产力越发展，对旅行社企业经营管理水平的要求就越高？ 五、案例分析题 海王旅行社的选址决策 李琳在她的海王旅行社办公室里度过了周五下午。她清理了一些文件，同 时考虑她在月底必须做出的某些决定。4年前，她办了这个旅行社，现在它己成 长为年营业额达120万美元的旅行社。她雇佣了5名专职旅游顾问，每年有6 个月还另外雇佣兼职导游经纪人。去年海王旅行社的营业额增长了将近40%。李 琳说取得这样的成就大部分是由于她努力宣传推销了巡游和团体旅游业务。海王 旅行社大约50%的营业额来自商业利润。随着巡游及团体旅游业务的增长，这项 营业额已减少到40%以下。 海王旅行社的社址在美国东北部一个近20万人口的城市里。城市的经济

二、名词解释 1、旅行社： 2、组团旅行社： 3、接待旅行社： 4、旅游采购业务： 5、旅行社接待服务业务： 三、简答题 1、简述国外旅行社的发展大约经历的几个发展阶段。 2、简述中国旅行社的发展大致经历的几个时期。 3、简述近 10 年来，以美国为代表的西方国家旅行社的发展有哪些特点。 4、简述旅行社行业的特点。 5、旅行社的地位和作用是什么？ 6、简述国际旅行社的定义以及具体业务。 7、简述国内旅行社的定义以及具体业务。 四、综合分析题 1、为什么说社会生产力越发展，对旅行社企业经营管理水平的要求就越高？ 五、案例分析题 海王旅行社的选址决策 李琳在她的海王旅行社办公室里度过了周五下午。她清理了一些文件，同 时考虑她在月底必须做出的某些决定。4 年前，她办了这个旅行社，现在它已成 长为年营业额达 120 万美元的旅行社。她雇佣了 5 名专职旅游顾问，每年有 6 个月还另外雇佣兼职导游经纪人。去年海王旅行社的营业额增长了将近 40%。李 琳说取得这样的成就大部分是由于她努力宣传推销了巡游和团体旅游业务。海王 旅行社大约 50%的营业额来自商业利润。随着巡游及团体旅游业务的增长，这项 营业额已减少到 40%以下。 海王旅行社的社址在美国东北部一个近 20 万人口的城市里。城市的经济

很长一段时间主要依靠重工业。然而，随着这个城市日益变为一个重要的商业、 银行及医疗中心，其以蓝领阶层为主体的消费特点己逐渐消失。另外，附近的两 所大学近十年来在校人数增加了一倍。这一点也促使城市居民职业特征发生了变 化。 这座城市及附近地区共有9家旅行社，海王旅行社是位于市中心的4家旅 行社之一。和许多城市的情况一样，几年前随着零售商业纷纷迁移到了郊区，市 中心开始衰落了。然而，这个城市开始了一项重整市中心的计划，拆除了旧建筑， 把主要街道的两个街段改建成一条林荫大道，以吸引新的商业企业。一些新的办 公大楼，几所银行，一所新的会议厅和市政中心，几家新餐馆以及一家新的有 300间客房的旅馆取代了原有的一些小零售店。 海王旅行社的办事处设在市中心主要的第十八广场街区外端的街面房屋 中。李琳4年前为旅行社的开办选择了这个地点，因为她对该城市的中心重建规 划满怀信心。她也通过洽谈得到了一个十分优惠的租约这个月底，李琳必须决定 是否重续租约。考虑之后，她认为有几种选择。虽然房主已经提出了一个反映了 市中心复兴的租金，比她原来的租房费用高出大约60%，她还是能够续约的。她 认为还可能协商得到一个稍低些的数字。如果她的业务继续发展，一年内就能使 增加的租金得到补偿。除了留在原来的地方外，李琳知道还有许多充分的理由将 旅行社迁往新址。一种选择是迁移到海王旅行社的一家竞争者所在的三楼办事处 去。这是一家即将停业的地方银行所办的旅行社。这个新地点位于正在发展的市 中心。李琳己经和银行负责人洽谈了这个问题，对方提出的租金比海王旅行社目 前所在地的租金稍高一点。另一种选择是迁移到一个商业中心去。李琳已经看过 两个地方。一个位于城市东北面的一个新开发的地区性商业中心，那里的居民正 在不断增加。这个地方的租金比李琳所考虑的任何地点都要高。在这个地点开业 还会增加一些额外的管理费用。李琳所考虑的第二个商业中心，是离市中心数英 里的一个广场商业点。这个广场商业点是为当地最高级的居民区之一服务的。广 场上有一个中型超级市场、一家药店、一家杂货店、一家小餐馆和一家洗染店。 海王旅行社所选定的地点原米是一家酒店，租金只比李琳目前所在地点的租金略 高一点。李琳觉得每个地点各有利弊。有许多因素促使她签订一个租赁目前所在 地点的新租约。其中一个因素是目前的地点更便于将来在必要时进行扩充。同时 她担心不仅是在日前的地点，就是在别处也会需要一些额外的管理费用。她意识 到如果租金大幅上升，她只能在其他地方降低成本，至少在一段时间内必须这样 做。由于这些原因，李琳后来觉得自己越来越倾向于选择广场商业点这个地点了。 结合本案例分析旅行社在选址时重点考虑的因素

很长一段时间主要依靠重工业。然而，随着这个城市日益变为一个重要的商业、 银行及医疗中心，其以蓝领阶层为主体的消费特点已逐渐消失。另外，附近的两 所大学近十年来在校人数增加了一倍。这一点也促使城市居民职业特征发生了变 化。 这座城市及附近地区共有 9 家旅行社，海王旅行社是位于市中心的 4 家旅 行社之一。和许多城市的情况一样，几年前随着零售商业纷纷迁移到了郊区，市 中心开始衰落了。然而，这个城市开始了一项重整市中心的计划，拆除了旧建筑， 把主要街道的两个街段改建成一条林荫大道，以吸引新的商业企业。一些新的办 公大楼，几所银行，一所新的会议厅和市政中心，几家新餐馆以及一家新的有 300 间客房的旅馆取代了原有的一些小零售店。 海王旅行社的办事处设在市中心主要的第十八广场街区外端的街面房屋 中。李琳 4 年前为旅行社的开办选择了这个地点，因为她对该城市的中心重建规 划满怀信心。她也通过洽谈得到了一个十分优惠的租约这个月底，李琳必须决定 是否重续租约。考虑之后，她认为有几种选择。虽然房主已经提出了一个反映了 市中心复兴的租金，比她原来的租房费用高出大约 60%，她还是能够续约的。她 认为还可能协商得到一个稍低些的数字。如果她的业务继续发展，一年内就能使 增加的租金得到补偿。除了留在原来的地方外，李琳知道还有许多充分的理由将 旅行社迁往新址。一种选择是迁移到海王旅行社的一家竞争者所在的三楼办事处 去。这是一家即将停业的地方银行所办的旅行社。这个新地点位于正在发展的市 中心。李琳已经和银行负责人洽谈了这个问题，对方提出的租金比海王旅行社目 前所在地的租金稍高一点。另一种选择是迁移到一个商业中心去。李琳已经看过 两个地方。一个位于城市东北面的一个新开发的地区性商业中心，那里的居民正 在不断增加。这个地方的租金比李琳所考虑的任何地点都要高。在这个地点开业 还会增加一些额外的管理费用。李琳所考虑的第二个商业中心，是离市中心数英 里的一个广场商业点。这个广场商业点是为当地最高级的居民区之一服务的。广 场上有一个中型超级市场、一家药店、一家杂货店、一家小餐馆和一家洗染店。 海王旅行社所选定的地点原来是一家酒店，租金只比李琳目前所在地点的租金略 高一点。李琳觉得每个地点各有利弊。有许多因素促使她签订一个租赁目前所在 地点的新租约。其中一个因素是目前的地点更便于将来在必要时进行扩充。同时 她担心不仅是在目前的地点，就是在别处也会需要一些额外的管理费用。她意识 到如果租金大幅上升，她只能在其他地方降低成本，至少在一段时间内必须这样 做。由于这些原因，李琳后来觉得自己越来越倾向于选择广场商业点这个地点了。 结合本案例分析旅行社在选址时重点考虑的因素

第二章 一、基本知识点 玉（一甜易小yt票音印‘工暇香甜县不亚T山1台： 2、我国旅行社企业的组织结构形成，由简单的一维到复杂的多维的发展过程。 3、直线制：是按直线垂直领导的组织形式。 4、直线制组织形成适合于规模较小、业务较简单的旅行社企业。 5、直线一职能制（也称业务区域制），这种组织形成把所有机构和部门分为业 务部门和职能部门，是目前旅行社较多采用的组织形式。 6、业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。 7、职能部门不能独立存在，它为业务部门服务。但它产生管理效能。 8、事业部制是一种按产品种类划分的，亦可按地区划分的，“集中决策、分散 经营”的组织形式。 9、我国大部分旅行社是以内部生产过程导向进行业务部门划分与设立的。 10、按地区业务划分部门的组织设计是旅行社更好发挥作用的新思路。 华装备摄整程是致方于夜运金业的现物织方大是者金业的生产效 12、企业再造工程的出现原因来源于旅行社传统的企业组织模式已不能适应现代 企业发展的需要。 13、企业再造工程的最根本、最核心的概念，其实就是“工作程序整合”也就是 对工作的整理和经营。 14、虚拟旅行社作为一种以核心能力为形式的、对企业外部资源进行优化整合的 网络化旅行社。 15、为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。 16、旅游集团的内部协调至关重要，而前提是必须在人、财、物上统一管理

第二章 一、基本知识点 1、组织设计是旅行社企业经营的基础工作，也是旅行社企业管理的一项重要职 能。 2、我国旅行社企业的组织结构形成，由简单的一维到复杂的多维的发展过程。 3、直线制：是按直线垂直领导的组织形式。 4、直线制组织形成适合于规模较小、业务较简单的旅行社企业。 5、直线—职能制（也称业务区域制），这种组织形成把所有机构和部门分为业 务部门和职能部门，是目前旅行社较多采用的组织形式。 6、业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。 7、职能部门不能独立存在，它为业务部门服务。但它产生管理效能。 8、事业部制是一种按产品种类划分的，亦可按地区划分的，“集中决策、分散 经营”的组织形式。 9、我国大部分旅行社是以内部生产过程导向进行业务部门划分与设立的。 10、按地区业务划分部门的组织设计是旅行社更好发挥作用的新思路。 11、企业再造工程是致力于改造企业的组织结构和组织方式，提高企业的生产效 率及协调程度 。 12、企业再造工程的出现原因来源于旅行社传统的企业组织模式已不能适应现代 企业发展的需要。 13、企业再造工程的最根本、最核心的概念，其实就是“工作程序整合”也就是 对工作的整理和经营。 14、虚拟旅行社作为—种以核心能力为形式的、对企业外部资源进行优化整合的 网络化旅行社。 15、为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。 16、旅游集团的内部协调至关重要，而前提是必须在人、财、物上统一管理

17、自愿与引导相结合，国家、地方与系统三者相结合，重点与一般相结合，是 组建旅行社集团的原则。 18、“一司三制、以公为主”的生产资料所有制形成，“一业为主、多角经营” 的经营战略核心，是组成我国旅行社集团的管理模式。 19、中型旅行社必须走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路。 20、为大型旅游集团和中型专业化旅行社配套的是面向旅游者的小型旅行社，其 网络化布局与经营是依赖生存的必由之路。代理制则是小型旅行社的表现形式。 21、通过编制计划，以及计划执行过程的控制来提升企业效益。 22、旅行社经营计划的内容，包括：长远、年度、季度和月计划 23、执行企业经营计划的主要手段是目标管理。 24、旅行社的水分分析是旅行社最初收到的预定人数和实际接待人数的差额。 25、面对环境的变化，旅行社企业必须以变应变，搞好计划调整。 二、名词解释： 1、组织结构设计。 2、直线制。 3、事业部制 4、企业再造工程 5、企业再造。 6、虚拟企业。 7、旅游集团。 8、经营计划。 三、简答题 1、旅行社企业组织设计的意义？ 2、直线一职能制管理的优、缺点？ 3、事业部制的组织形式其优、缺点是什么？

17、自愿与引导相结合，国家、地方与系统三者相结合，重点与一般相结合，是 组建旅行社集团的原则。 18、“一司三制、以公为主”的生产资料所有制形成，“一业为主、多角经营” 的经营战略核心，是组成我国旅行社集团的管理模式。 19、中型旅行社必须走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路。 20、为大型旅游集团和中型专业化旅行社配套的是面向旅游者的小型旅行社，其 网络化布局与经营是依赖生存的必由之路。代理制则是小型旅行社的表现形式。 21、通过编制计划，以及计划执行过程的控制来提升企业效益。 22、旅行社经营计划的内容，包括：长远、年度、季度和月计划。 23、执行企业经营计划的主要手段是目标管理。 24、旅行社的水分分析是旅行社最初收到的预定人数和实际接待人数的差额。 25、面对环境的变化，旅行社企业必须以变应变，搞好计划调整。 二、名词解释： 1、组织结构设计。 2、直线制。 3、事业部制。 4、企业再造工程。 5、企业再造。 6、虚拟企业。 7、旅游集团。 8、经营计划。 三、简答题 1、旅行社企业组织设计的意义？ 2、直线—职能制管理的优、缺点？ 3、事业部制的组织形式其优、缺点是什么？

4、简述按地区业务划分部门的组织设计方法之优势？ 5、企业再造工程的核心思想是什么？ 6、企业再造工程的内容是什么？ 7、虚拟旅行社的益处？ 8、旅游集团内部管理的常见缺陷？ 9、旅行社经营目标模式？ 10、组建旅行社集团的原则？ 11、加强旅行社企业计划管理的意义？ 12、简述旅行社目标管理的步骤？ 13、简述旅行社经营计划的控制工作？ 14、简述旅行社经营计划调整的内涵？ 四、综合分析题： 1、旅行社企业的基本制度是什么？其主要内容有哪些？ 2、我国旅行社集团的组织管理模式？ 第三章 一、知识点 1、地理变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 2、世界旅游组织将全球分为六个旅游区：欧洲区、美洲区、东亚及太平洋区、 南亚区、中东区和非洲区。 3、家庭按年龄、婚烟和子女状况，大致可划分为6个阶段：单身阶段、年轻夫 妇没小孩阶段、年轻夫妇有小孩阶段、中年夫妇有子女阶段、老年夫妇阶段、独 居阶段

4、简述按地区业务划分部门的组织设计方法之优势？ 5、企业再造工程的核心思想是什么？ 6、企业再造工程的内容是什么？ 7、虚拟旅行社的益处？ 8、旅游集团内部管理的常见缺陷？ 9、旅行社经营目标模式？ 10、组建旅行社集团的原则？ 11、加强旅行社企业计划管理的意义？ 12、简述旅行社目标管理的步骤？ 13、简述旅行社经营计划的控制工作？ 14、简述旅行社经营计划调整的内涵？ 四、综合分析题： 1、旅行社企业的基本制度是什么？其主要内容有哪些？ 2、我国旅行社集团的组织管理模式？ 第三章 一、知识点 1、地理变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 2、世界旅游组织将全球分为六个旅游区：欧洲区、美洲区、东亚及太平洋区、 南亚区、中东区和非洲区。 3、家庭按年龄、婚姻和子女状况，大致可划分为 6 个阶段：单身阶段、年轻夫 妇没小孩阶段、年轻夫妇有小孩阶段、中年夫妇有子女阶段、老年夫妇阶段、独 居阶段

4、目标市场就是旅行社决定要进入的细分市场。目标市场就是旅行社的营销对 象，选择目标旅游市场就是选择市场机会。 5、单一市场集中化模式：旅行社只选择一个细分市场推出一种产品集中营销。 6、产品专门化模式：旅行社集中推出一种产品，实行专业化经营，然后向各个 细分市场销售这种产品。 7、市场专门化模式：旅行社针对某一细分市场，去满足那些特定顾客群的各种 需要而提供各种旅游服务。 8、右洗的专业化模式旅行洗择若干个细分市场，那个细分市场右可能 利就在哪个细分市场提供旅游服务，各细分 市场之间很少有或者根本没有任何联 系，但每个细分市场在客观上都有经营价值，并且符合旅行社的目标和资源，这 种分散经营的方式叫做选择的专业化模式。 9、市场全面覆盖模式：市场全面覆盖模式就是旅行社推出各种产品去满足各种 不同顾客群体的需求。 10、差异性目标市场营销策略，是将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针 对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案。 11、差异性目标市场营销策略的不足之处主要体现在两个方面：一是由于旅行社 必须针对不同的细分市场开展独立的营销计划，因而会增加企业在市场调研、促 销和渠道管理等方面的营销成本：二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾 出失彼，其至在企业内部出现彼世争李资源的现象，使企业在各个细分市场的高 争力受到影响。 12、旅行社在采用目标市场营销策略时应综合考虑其他方面因素： ①旅行社自身实力和资源占有情况 ②产品的相似性 ③旅游市场的同质性 ④产品所处生命周期的不同阶段 ⑤竞争者的市场营销策略 ⑥竞争者的数目 13、市场定位是20世纪70年代由美国学者阿尔·赖斯提出的一个重要的营销学 概念

4、目标市场就是旅行社决定要进入的细分市场。目标市场就是旅行社的营销对 象，选择目标旅游市场就是选择市场机会。 5、单一市场集中化模式：旅行社只选择一个细分市场推出一种产品集中营销。 6、产品专门化模式：旅行社集中推出一种产品，实行专业化经营，然后向各个 细分市场销售这种产品。 7、市场专门化模式：旅行社针对某一细分市场，去满足那些特定顾客群的各种 需要而提供各种旅游服务。 8、有选择的专业化模式：旅行社选择若干个细分市场，哪个细分市场有可能赢 利就在哪个细分市场提供旅游服务，各细分市场之间很少有或者根本没有任何联 系，但每个细分市场在客观上都有经营价值，并且符合旅行社的目标和资源，这 种分散经营的方式叫做选择的专业化模式。 9、市场全面覆盖模式：市场全面覆盖模式就是旅行社推出各种产品去满足各种 不同顾客群体的需求。 10、差异性目标市场营销策略，是将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针 对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案。 11、差异性目标市场营销策略的不足之处主要体现在两个方面：一是由于旅行社 必须针对不同的细分市场开展独立的营销计划，因而会增加企业在市场调研、促 销和渠道管理等方面的营销成本；二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾 此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使企业在各个细分市场的竞 争力受到影响。 12、旅行社在采用目标市场营销策略时应综合考虑其他方面因素： ①旅行社自身实力和资源占有情况 ②产品的相似性 ③旅游市场的同质性 ④产品所处生命周期的不同阶段 ⑤竞争者的市场营销策略 ⑥竞争者的数目 13、市场定位是 20 世纪 70 年代由美国学者阿尔·赖斯提出的一个重要的营销学 概念

14、市场定位是旅行社竞争制胜的法宝，在市场营销活动中占据重要位置。首先， 旅行社市场定位突出了特色，强调了差异性，树立了产品的形象，有助于吸引顾 客，扩大销售。其次，旅行社市场定位是企业决策者制定市场营销组合策略的基 础。另外，旅行社还要设法降低营销和服务成本，以保证低价出售产品仍能获利 15、旅行社市场定位的重点：①确立本企业产品的特色。②树立本企业产品市场 形象。③巩固本企业产品市场形象。 16、旅行社市场定位是一项缜密的工作，需要遵循一定的步骤来进行：①确定本 企业产品的定位方向：②列举旅游产品特色：③了解竞争对手产品：④选择本企 业产品优势：⑤树立本企业产品形象。 二、名词解释 1、市场细分 2、旅行社市场细分 3、无差异性目标市场营销策略 4、集中性目标市场营销策略 5、旅行社市场定位 三、简答题 1、旅行社市场细分的客观依据是什么？ 2、旅行社市场细分的作用是什么？ 3、旅行社市场细分的方法是什么？ 4、旅行社市场定位作为一种战略，其定位策略的角度是什么？ 5、旅行社在进行市场定位时通常有哪几种策略？ 6、有效的市场细分一般应遵循的原则是什么？ 四、综合分析题 1、联系实际，举例说明旅行社市场细分的标准。 2、联系实际，举例说明旅行社选择要进入的目标市场，应考虑哪几个条件？

14、市场定位是旅行社竞争制胜的法宝，在市场营销活动中占据重要位置。首先， 旅行社市场定位突出了特色，强调了差异性，树立了产品的形象，有助于吸引顾 客，扩大销售。其次，旅行社市场定位是企业决策者制定市场营销组合策略的基 础。另外，旅行社还要设法降低营销和服务成本，以保证低价出售产品仍能获利。 15、旅行社市场定位的重点：①确立本企业产品的特色。②树立本企业产品市场 形象。③巩固本企业产品市场形象。 16、旅行社市场定位是一项缜密的工作，需要遵循一定的步骤来进行：①确定本 企业产品的定位方向；②列举旅游产品特色；③了解竞争对手产品；④选择本企 业产品优势；⑤树立本企业产品形象。 二、名词解释 1、市场细分 2、旅行社市场细分 3、无差异性目标市场营销策略 4、集中性目标市场营销策略 5、旅行社市场定位 三、简答题 1、旅行社市场细分的客观依据是什么？ 2、旅行社市场细分的作用是什么？ 3、旅行社市场细分的方法是什么？ 4、旅行社市场定位作为一种战略，其定位策略的角度是什么？ 5、旅行社在进行市场定位时通常有哪几种策略？ 6、有效的市场细分一般应遵循的原则是什么？ 四、综合分析题 1、联系实际，举例说明旅行社市场细分的标准。 2、联系实际，举例说明旅行社选择要进入的目标市场，应考虑哪几个条件？

第四章 一、知识点 1、旅行社产品的要素主要是：目的地的吸引物、目的地的设施和从驻地到目的 地的交通以及整个旅游过程中相关人员所提供的服务。 2、关于服务，美国市场营销学协会对其所下的定义是：“可被区分界定，主要 为不可感知，却也可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品和 服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不需要利用实物，而且即使需要借 助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。” 3、服务营销方面的知名学者佩恩给服务下的定义是：“服务是一种涉及某些核 心因素的活动，他包括与顾客和他们拥有的财产的相互活动，它不会造成所有权 的更换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相连。 4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类：观光旅游产 品，度假旅游产品和专项旅游产品。 组著程是行利用用的施的自结风光、文物古迹和风俗民情 6、度假旅游产品包括海滨度假产品、乡村度假产品、森林度假产品、野营度假 产品、城市度假产品、湖滨度假产品。 7、度假旅游近年来颇受旅游者青睐，与观光旅游比较，有几点区别：①度假旅 游者不像观光者那样到处流动，而往往是选择一个度假地，在那里住上一段时间： ②度假者多采用散客旅游的方式，特别是家庭旅游为主， 而不像观光旅游以团 为主：③度假旅游者的消费水平比较高，对旅游度假区的设施要求也往往高于普 通的观光旅游者。 8、商务旅游是指以经商为目的、将商业经营与旅行游览结合起来的一种旅游活 动，具有旅游频率高、经济效益好的特点。 9、会议旅游是指旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行参观游览活动的 种旅行社产品。 10、奖励旅游是近几年来发展很快的一种旅游产品。为了奖励为本单位作出较大 贡献的员工，单位出资委托旅行社为他们安排旅游活动，由此产生了奖励旅游。 1、专业旅游是一种具有广阔发展前景的旅游产品。它多采用团队的形式.旅游 团多由同一职业或具有共同兴趣的人员组成。参加专业旅游的旅游者主要以考察 和交流知识为目的

第四章 一、知识点 1、旅行社产品的要素主要是：目的地的吸引物、目的地的设施和从驻地到目的 地的交通以及整个旅游过程中相关人员所提供的服务。 2、关于服务，美国市场营销学协会对其所下的定义是：“可被区分界定，主要 为不可感知，却也可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品和 服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不需要利用实物，而且即使需要借 助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。” 3、服务营销方面的知名学者佩恩给服务下的定义是：“服务是一种涉及某些核 心因素的活动，他包括与顾客和他们拥有的财产的相互活动，它不会造成所有权 的更换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相连。” 4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类:观光旅游产 品，度假旅游产品和专项旅游产品。 5、观光旅游产品是指旅行社利用旅游目的地的自然风光、文物古迹和风俗民情， 组织旅游者前往参观游览。 6、度假旅游产品包括海滨度假产品、乡村度假产品、森林度假产品、野营度假 产品、城市度假产品、湖滨度假产品。 7、度假旅游近年来颇受旅游者青睐，与观光旅游比较，有几点区别：①度假旅 游者不像观光者那样到处流动，而往往是选择一个度假地，在那里住上一段时间； ②度假者多采用散客旅游的方式，特别是家庭旅游为主，而不像观光旅游以团队 为主；③度假旅游者的消费水平比较高，对旅游度假区的设施要求也往往高于普 通的观光旅游者。 8、商务旅游是指以经商为目的、将商业经营与旅行游览结合起来的一种旅游活 动，具有旅游频率高、经济效益好的特点。 9、会议旅游是指旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行参观游览活动的 一种旅行社产品。 10、奖励旅游是近几年来发展很快的一种旅游产品。为了奖励为本单位作出较大 贡献的员工，单位出资委托旅行社为他们安排旅游活动，由此产生了奖励旅游。 11、专业旅游是一种具有广阔发展前景的旅游产品。它多采用团队的形式．旅游 团多由同一职业或具有共同兴趣的人员组成。参加专业旅游的旅游者主要以考察 和交流知识为目的