复旦大学：《电子商务》课程PPT课件_第七次课 B2C电子商务——网上零售

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网上零售 ——张瑞 蒋梦娟 陈沛转

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网上零售的概念

零售业的变革N 零售 商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。特点是:每笔商 品交易的数量比较少,交易次数频繁;出卖的商品是消费资料,个人或社会团体购买后用于 生活消费;交易结束后商品即离开流通领域,进入消费领域。 信息技术孵化零售 业第四次,网络技 超级市场的 连锁商店的 术引发了零售业的 百货商店的 兴起 第四次变革,它甚 诞生 诞生 至改变了整个零售 业 NO. 1 NO. 2 NO.3 NO, 4

零售业的变革 连锁商店的 兴起 超级市场的 百货商店的 诞生 诞生 信息技术孵化零售 业第四次，网络技 术引发了零售业的 第四次变革，它甚 至改变了整个零售 业 NO.1 NO.2 NO.3 • 零售 商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。特点是：每笔商 品交易的数量比较少，交易次数频繁；出卖的商品是消费资料，个人或社会团体购买后用于 生活消费；交易结束后商品即离开流通领域，进入消费领域。 NO.4

中国网上零售市场规模占比中国社会消费品零售总额 2.02% 1.12% 1.00% 0.58% 0.50% 0.24% 04%0.10% 0.00% 2003200420052006200720082009 Enfo Desk

网上零售发展能动 B 零售业过剩 零售业库存 空间紧张 传统零售 业问题 C D 收益下降 人员随店面 的扩大增多

零售业过剩 零售业库存 空间紧张 传统零售 业问题 A B 人员随店面 的扩大增多 D 收益下降 C 网上零售发展的动因

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网上零售发展的动因 A B •由品牌转 向价格 •不愿意花 消费者行 时间购物 为的改变 •希望享受高 质量的服务 C

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网上零售发展的动因 Time Place Wide Search Amount 4.流行、时 髦商品很少 缺货 5.寻找商品 更加方便 1. 全天候，利 用碎片时间 2. 无区域限制 3. 商品/服务 广泛 网上销售特点

一网上零售发展的动 上网条件的进步 让购物成为一种享受 上网人数的增加计算机、网络技经济、政治、文 术提高 化环境

网上零售发展的动因 上网人数的增加 计算机、网络技 术提高 经济、政治、文 化环境 上网条件的进步

网上零售的战略搜型 传统零售业 网上零售业 销售什么 分析适合网上零售的产品/服务 潜在的顾客 分析网上购物的顾客的类型、需求 购买过程 商业企业购物的订单处理过程 付款方式 网上购物的支付手段 售前服务 提供网上产品目录、网上广告宣传、推销 售后服务 网上收集信息反馈,提供产品在线使用指南 定价 网上商品定价、分析用户意愿价位 货架的摆放 网上页面的布局 进货 与供应商的联系,网上商店的后台支持 送货 数字商品网上送货,网上货物跟踪 刺激需求 市场渗透

网上零售的战略模型 传统零售业 网上零售业 销售什么 分析适合网上零售的产品/服务 潜在的顾客 分析网上购物的顾客的类型、需求 购买过程 商业企业购物的订单处理过程 付款方式 网上购物的支付手段 售前服务 提供网上产品目录、网上广告宣传、推销 售后服务 网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南 定价 网上商品定价、分析用户意愿价位 货架的摆放 网上页面的布局 进货 与供应商的联系，网上商店的后台支持 送货 数字商品网上送货，网上货物跟踪 刺激需求 市场渗透