《绩效管理实务》课程教学资源（PPT课件讲稿）项目二 技术工具的使用 任务十 关键绩效指标法（KPI）的使用

项目二技术工具的使用 任务10关键绩效指标法（KP)的使用

任务10 关键绩效指标法（KPI）的使用 项目二 技术工具的使用

01学习目标 ·知识目标 ·1.理解关键绩效指标法的内涵、特点和内容； ·2.了解关键绩效指标法实施的流程、意义和局限性。 ·能力目标一一 ·1能将理论、技术用于实际场景当中能科学、规范地使用关键绩效指标 法进行绩效考核解决管理场域的实际问题； ·2.培养辩证思维、协调沟通能力、设计能力； ·3.训川练系统思维能力。 ·价值观目标 ·1.树立工作中善于抓主要矛盾解决关键问题的意识； ·2.具备守正创新的意识： ·3.要有居安思危、未雨绸缪的意识

01学习目标 • 知识目标—— • 1. 理解关键绩效指标法的内涵、特点和内容； • 2.了解关键绩效指标法实施的流程、意义和局限性。 • 能力目标—— • 1.能将理论、技术用于实际场景当中,能科学、规范地使用关键绩效指标 法进行绩效考核,解决管理场域的实际问题； • 2. 培养辩证思维、协调沟通能力、设计能力 ； • 3. 训练系统思维能力。 • 价值观目标—— • 1. 树立工作中善于抓主要矛盾解决关键问题的意识 ； • 2. 具备守正创新的意识; • 3. 要有居安思危、未雨绸缪的意识

02任务场景 广东佛山一家中小型企业，销售年业绩在5000万元左右。 该企业是一个典型的家族式民营企业，老板的家族成员遍布企业各管理 层，企业中人浮于事，计划赶不上变化的事情时有发生。企业下属机构山头 林立，内耗严重，缺乏团队协作精神，由于员工的工作效率低，很多事情只有老 板亲自过问才有成效。为了实现企业的二次飞跃，老板决心对企业实施变革， 如经过流程改善，企业实施KPI考核，老板希望借此来提高生产经营绩效。 但是，应用一段时间后，发现成本不降反升，一些部门中层也怨声载道，如果再 继续下去，将不得不恢复老样子。为此，该企业老板决定从外部聘请有绩效 管理经验的薛德皓，希望他能帮助企业顺利完成年度考核。 如果你是薛德皓，你将如何实施KPI绩效考核？

02任务场景 • 广东佛山一家中小型企业,销售年业绩在 5 000 万元左右。 • 该企业是一个典型的家族式民营企业,老板的家族成员遍布企业各管理 层,企业中人浮于事,计划赶不上变化的事情时有发生。 企业下属机构山头 林立,内耗严重,缺乏团队协作精神,由于员工的工作效率低,很多事情只有老 板亲自过问才有成效。 为了实现企业的二次飞跃,老板决心对企业实施变革, 如经过流程改善,企业实施 KPI 考核,老板希望借此来提高生产经营绩效。 但是,应用一段时间后,发现成本不降反升,一些部门中层也怨声载道,如果再 继续下去,将不得不恢复老样子。 为此,该企业老板决定从外部聘请有绩效 管理经验的薛德皓,希望他能帮助企业顺利完成年度考核。 • 如果你是薛德皓,你将如何实施 KPI 绩效考核?

03知识加油站 ●一、 关键绩效指标法的内涵 关键绩效指标法(Key Performance Indicator,简称KPI),是指将 组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡 量组织战略实施效果的关键性指标体系。简单来说，就是选取关 系到公司或班组业绩最重要的几个指标，对单位、班组或个人进行 考核，所以也称之为关键绩效指标考核法

03知识加油站 • 一、关键绩效指标法的内涵 • 关键绩效指标法( Key Performance Indicator,简称 KPI),是指将 组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡 量组织战略实施效果的关键性指标体系。 简单来说,就是选取关 系到公司或班组业绩最重要的几个指标,对单位、班组或个人进行 考核,所以也称之为关键绩效指标考核法

03知识加油站 ·二、关键绩效指标法的特点 ·1.聚焦战略目标 ·2测评绩效的可控部分 ·3.衡量重点经营活动 ·4.KPI是组织上下认同的

03知识加油站 • 二、关键绩效指标法的特点 • 1.聚焦战略目标 • 2.测评绩效的可控部分 • 3.衡量重点经营活动 • 4.KPI 是组织上下认同的

03知识加油站 ·三、关键绩效指标法的内容 ·1.指标关键性的特征和判断 ·KPI必须具备如下几个基本特征： ·(1)重要性 ·(2)可衡量性 ·(3)可控性 ·KP的选取：(1)上山型岗位(2)平路型岗位(3)下山型岗位 ·2指标的分层分类

03知识加油站 • 三、关键绩效指标法的内容 • 1.指标关键性的特征和判断 • KPI 必须具备如下几个基本特征： • (1)重要性 • (2)可衡量性 • (3)可控性 • KPI的选取：(1)上山型岗位(2)平路型岗位(3)下山型岗位 • 2.指标的分层分类

03知识加油站 ·四、关键绩效指标的实施步骤 ·1.确定业务重点 ·2.分解出部门级KPI和个人的KPI ·3.审核关键绩效指标和设定指标权重及标准 ·4.制定考核方案并实施 ·5.实施绩效反馈和绩效改善

03知识加油站 • 四、关键绩效指标的实施步骤 • 1.确定业务重点 • 2.分解出部门级 KPI 和个人的 KPI • 3.审核关键绩效指标和设定指标权重及标准 • 4.制定考核方案并实施 • 5.实施绩效反馈和绩效改善

03知识加油站 ·五、关键绩效指标法的意义和局限性 ·1.关键绩效指标的意义 ·2关键绩效指标的局限 ·(1)KPI指标比较难界定 ·(2)KPI会使考核者误入机械的考核方式 ·(3)KPI并不适用于所有岗位 ·(4)各职能部门往往关注自己的职责，忽视部门之间的相互配合以 及部门目标与组织战略的关系，所以可能出现部门目标与战略、部 门与部门之间脱节的现象

03知识加油站 • 五、关键绩效指标法的意义和局限性 • 1.关键绩效指标的意义 • 2.关键绩效指标的局限 • (1)KPI 指标比较难界定 • (2)KPI 会使考核者误入机械的考核方式 • (3)KPI 并不适用于所有岗位 • (4)各职能部门往往关注自己的职责,忽视部门之间的相互配合以 及部门目标与组织战略的关系,所以可能出现部门目标与战略、部 门与部门之间脱节的现象

04任务实操 ·一、实操要求 ·能够根据本次任务“任务场景”的内容，结合所在中小型民营销售 企业的实际情况，完成相应KP!绩效考核实训操作。 ·二、实操方式 ·采用头脑风暴和鱼骨图找出企业的业务重点，并对企业层级的KPI 细分解到部门和岗位团队模拟对岗位KP!指标赋予权重和标准，最 后小组进行展示

04任务实操 • 一、实操要求 • 能够根据本次任务“任务场景”的内容,结合所在中小型民营销售 企业的实际情况,完成相应 KPI 绩效考核实训操作。 • 二、实操方式 • 采用头脑风暴和鱼骨图找出企业的业务重点,并对企业层级的 KPI 细分解到部门和岗位,团队模拟对岗位 KPI 指标赋予权重和标准,最 后小组进行展示

04任务实操 ·三、实操步骤 ·步骤一 确定企业业务重点 ·步骤二 分解出部门级KPI和个人的KPI ·步骤三 审核关键绩效指标和设定评价指标的权重和标准 ·步骤四 制定考核方案并实施 ·步骤五 实施绩效反馈和绩效改进

04任务实操 • 三、实操步骤 • 步骤一 确定企业业务重点 • 步骤二 分解出部门级 KPI 和个人的 KPI • 步骤三 审核关键绩效指标和设定评价指标的权重和标准 • 步骤四 制定考核方案并实施 • 步骤五 实施绩效反馈和绩效改进