市场营销学：市场营销环境、购买行为研究

宽场宫销学 路吕锦》

市 场 营 销 学 （第二讲）

第三章市场营销环境 第一节企业与市场营销环境 市场营销环境:泛指一切影响、制约企业营销活 动的最普遍的因素 1、动态性 2、客观性 3、不可控性 比如各大跨国公司的本士化经营方针

第三章 市场营销环境 第一节 企业与市场营销环境 市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活 动的最普遍的因素。 特点： 1、动态性 2、客观性 3、不可控性 比如各大跨国公司的本土化经营方针

企业与市场营销环境关系 相互制约、相互依存关系。 方面,环境制约企业的市场营销活动 (例:东南亚金融危机与全球贸易) 另一方面,企业活动对环境的变化产生 定的影响。(如:美国的大公司在销 售产品的同时也传播了美国式的文化)

企业与市场营销环境关系 相互制约、相互依存关系。 一方面，环境制约企业的市场营销活动 ； （例：东南亚金融危机与全球贸易） 另一方面，企业活动对环境的变化产生 一定的影响。（如：美国的大公司在销 售产品的同时也传播了美国式的文化）

第二节市场营销环境研究的内容 市场营销环境包括两部分 宏观环境(总体环境)和微观环境(个 体环境) 1、宏观环境:政治法律、人口、经 自然、社会文化、因素 2、微观环境:全业内部环境、供应商 顾客、公众、竞争者、中介组织,六种 因素

第二节 市场营销环境研究的内容 市场营销环境包括两部分： 宏观环境（总体环境）和微观环境（个 体环境） 1、宏观环境：政治法律、人口、经济、 自然、社会文化、因素 2、微观环境：企业内部环境、供应商、 顾客、公众、竞争者、中介组织，六种 因素

宏观环境 (总体环境、一般环境、间接环境) 政治法律环境:政治上:政局稳定、政 治权力、政治冲突等。法律上:立法加强 执法更严、公众监督等 例伊朗政府曾经使一些公司财产国有化

宏观环境 （总体环境、一般环境、间接环境） 1、政治法律环境：政治上：政局稳定、政 治权力、政治冲突等。法律上：立法加强、 执法更严、公众监督等 例：伊朗政府曾经使一些公司财产国有化

人口环境:人口数量、年龄结构 性别结构、人口质量、分布、家庭状况 等

2、人口环境：人口数量、年龄结构、 性别结构、人口质量、分布、家庭状况 等；

经济环境:消费者收入与支出(名 义收入与实际收入、可支配收入、可 任意支配收入;消费者支出)社会购 买力(经济状况、消费信贷、居民储 畜及币值)p84

3、经济环境：消费者收入与支出（名 义收入与实际收入、可支配收入、可 任意支配收入；消费者支出）社会购 买力（经济状况、消费信贷、居民储 蓄及币值）p84

4、自然环境:气候、原料紧张、污染 严重、政府控制加大 降科技环境:改变人类命运最戏剧化 的因素,毁灭性的创造力量 PPA与康泰克

4、自然环境：气候、原料紧张、污染 严重、政府控制加大 5、科技环境：改变人类命运最戏剧化 的因素，毁灭性的创造力量 例：PPA与康泰克

消费者权益保护法 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产 安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品 和服务,符合保障人身、财产安全的权利。 2、消费者享有知其购买、使用商品或者接受服务的真实情 况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求 经营者提供商品的价格、产地、用途、性能、等级、主要成 分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法的说明 书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主 选择商品的品种或者的服务方式,自主决定的购买或者不购 买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自 主选择商品或服务时有权进行比较、鉴别和挑选 4、消费者有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受 服务时,有权获得质量保障及价格合理、计量准确等公平交 易的条件,有权拒绝经营者的强制交易行为

消费者权益保护法 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产 安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品 和服务，符合保障人身、财产安全的权利。 2、消费者享有知其购买、使用商品或者接受服务的真实情 况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求 经营者提供商品的价格、产地、用途、性能、等级、主要成 分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法的说明 书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主 选择商品的品种或者的服务方式，自主决定的购买或者不购 买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自 主选择商品或服务时有权进行比较、鉴别和挑选。 4、消费者有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受 服务时，有权获得质量保障及价格合理、计量准确等公平交 易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为

5、嘣费者因购买、使用商品或者接受服务时,受到人身、财 产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的 权利消费者应当努力掌握所需商品或者接受服务的知识和使用 技能,正确使用商品,提高自我保护意识。 8、消费者在购买、使用商品和接受服务,享有其人格尊严 民族风俗习惯,得到尊重的权利。 9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监 督的权利 费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其 工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保 护消费者权益工作提出批评和建议

5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时，受到人身、财 产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的 权利消费者应当努力掌握所需商品或者接受服务的知识和使用 技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 8、 消费者在购买、使用商品和接受服务，享有其人格尊严 、民族风俗习惯，得到尊重的权利。 9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监 督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其 工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保 护消费者权益工作提出批评和建议