复旦大学：《电子商务 E-business》课程课件_社交商务——从潮流到商业变革

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社交商务—从潮流到商业变革 徐东舟 IBM大中华区创新中心 资深技术顾问

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引木子共准 真 1旧M新中心助力了生态园共赢 社交,是将人进行归集 IT Ecosystem 古话云“物以类聚,人以群分” 人之间的社交关系,都是按照相 基于不同的社交人群,在针 同的特征进行聚类,聚类的维度 对不同行业的基础服务与功 确是多种多样的 能基础之上,构建丰富的精 娛乐 细化内容并共享 媒体 位置聚合 内容聚合 吃货等 国家 时政 通信 二货 省市 体育 御姐x享果死品 地区 金融 写字楼 汽车 零售 安卓拥护者 湘刺青族 渠 服务 内 道容 人脉聚 基础服务 喵星人 金融 苹巢冕 同事 部吃货营 壳粉丝 盈利 同学 基础功能 二货要 亲戚 好友 餐饮 陈御姐黑马粉丝 国际米兰球迷苹果死忠 特征化社交圈 教育 例疳谢双 交通 最终通过不同的渠道,将服务 在社交化圈子基础上,针对不 功能,内容实现端到端的输送, 同行业,形成基础服务与功能 从而实现盈利

3 在社交化圈子基础上，针对不 同行业，形成基础服务与功能 2 娱乐 媒体 通信 零售 金融 餐饮 教育 交通 基础功能 基础服务 3 社交，是将人进行归集... 特征化社交圈 内容聚合 • 时政 • 体育 • 金融 • 汽车 位置聚合 • 国家 • 省市 • 地区 • 写字楼 人脉聚合 • 同事 • 同学 • 亲戚 • 好友 古话云“物以类聚，人以群分”， 人之间的社交关系，都是按照相 同的特征进行聚类，聚类的维度 确是多种多样的 1 基于不同的社交人群，在针 对不同行业的基础服务与功 能基础之上，构建丰富的精 细化内容并共享 3 精美图片 视频 表格数据 留言评论 独家评论 官方发布 社交分享 最终通过不同的渠道，将服务， 功能，内容实现端到端的输送， 从而实现盈利 4 电子商务 网络游戏 广告平台 服 务 渠 道 内 容 盈利

引木子共准 真 4TBM创新中心助力T生态图其赢 BM创新中心 IIC Leading the IT Ecosystem Innovation 国外社交网络的发展历程 2014年 Facebook 180 亿美元收购 Whats 2006年, Twitter重磅上线 2003年, 194年,首批社交 MySpace上线 2008年 Facebook击败 网站 CEOCITIES创 MySpace,坐 立,可以让用户自 稳社交网站头把 己创建个人网站 2004年, 交椅 1971年 第一封电 Facebook首先 子发送成 在哈佛学院推出 1998年,AOL 功 推出即时聊天 工具,即时聊 1978年,BBS 天工具开始普 通过电话线进 及 行数据交换

4 4 国外社交网络的发展历程 1971年， 第一封电 子发送成 功 1978年，BBS 通过电话线进 行数据交换 1994年，首批社交 网站CEOCITIES创 立，可以让用户自 己创建个人网站 1998年，AOL 推出即时聊天 工具，即时聊 天工具开始普 及 2003年， MySpace上线 2004年， Facebook首先 在哈佛学院推出 2006年， Twitter重磅上线 2008年， Facebook击败 MySpace，坐 稳社交网站头把 交椅 2014年， Facebook 180 亿美元收购 WhatsApp

剑 引木子共准 真 BM创新中心助力忏生态圈共赢 BM创新中心 IIC Leading the IT Ecosystem Innovation 中国:一个充满活力且快速发展的社交前景 QQ空闻,微信 QQ空间敏 QZONE QQ COM 新浪微博 weibo. com 4亿用户 日活跃用户为4629万 每天5000万条微博 5

5 5 中国：一个充满活力且快速发展的社交前景 QQ空间，微信 4亿用户 日活跃用户为 4629 万 每天5000万条微博

引木子共准 真 1旧M新中心助力了生态园共赢 BM创新中心 社交网络正逐渐成为当今互联网主流 社交网络的全称是Soca| Network service(SNS),就是依据六 度理论建立的网络平台,也是基于社会网络关系建立的网络平台 社交网络可以帮助建立人与人之间沟通的渠道 2005 社交网络 搜索引擎 2000 facebook oogle renren 勹]户网站 谷歌 網易 NETEASE wicke Ww.163.c。m Badu百度 TAHOO! 新浪微博 中国雅虎 必应og女S QQ空间 ●●●●●● 6 ●●●●●● ●●●●●

6 社交网络正逐渐成为当今互联网主流 门户网站 搜索引擎 社交网络 • 社交网络的全称是Social Network Service (SNS)，就是依据六 度理论建立的网络平台，也是基于社会网络关系建立的网络平台 • 社交网络可以帮助建立人与人之间沟通的渠道 …… …… …… 2000 2005 现在

引木子共准 真 BM创新中心助力忏生态圈共赢 BM创新中心 IIC Leading the IT Ecosystem Innovation 通过社交方式提升协作力是企业未来发展方向 重用知识促进创新 QQ,员工 伙伴 分享文档 分享技能 客户信息对称 专家定位 95%的杰出组织都57%的杰出企业将 会在未来的5年时间里,愿意让他们的成员使用 对“与客户靠得更紧” 社交协作工具进行协作 这个目标格外重视。 IBM CEO Study 2010 Ⅰ BM CHRO Study2O10

7 客户 员工 伙伴 重用知识 促进创新 分享技能 信息对称 专家定位 分享文档 通过社交方式提升协作力是企业未来发展方向

真 BM创新中心 IIC Leading the IT Ecosystem Innovation 什么是社交商务 社交商务能够: 4、 创建#有价值#的#客户体验# 提高#工#生产力和工作效率 加快#创新#速度 社交商务逐渐成为企业不可或缺的一部分 8

8 什么是社交商务... 社交商务能够： 创建 #有价值# 的 #客户体验# 提高 #员工# 生产力和工作效率 加快 #创新# 速度 社交商务逐渐成为企业不可或缺的一部分

真 BM创新中心 IIC Leading the IT Ecosystem Innovation 社交商务与个人社交的区别 1.目标差异:社交商务的目标是帮助企业增进业务,消费者社区用 来满足个人用 交需求 2.内容差异:社交商务在内容上强调与业务相关,消费者社区无此 要求 3.管理羞异:社交商务的内容属于业务性质,必须以商业原则进彳 适当管理;消 法律及社会公德角度对内容进行管理 4数据差异为达到增讲业务的目的社交商务可能需要与企业的 其他∏系统进行某种形式的集成;消费者社区无此要求

9 社交商务与个人社交的区别 1. 目标差异: 社交商务的目标是帮助企业增进业务，消费者社区用 来满足个人用户的社交需求 2. 内容差异: 社交商务在内容上强调与业务相关，消费者社区无此 要求 3. 管理差异: 社交商务的内容属于业务性质，必须以商业原则进行 适当管理；消费者社区则从法律及社会公德角度对内容进行管理 4. 数据差异: 为达到增进业务的目的，社交商务可能需要与企业的 其他IT系统进行某种形式的集成；消费者社区无此要求

真 BM创新中心 IIC Leading the IT Ecosystem Innovation 社交商务的现状和趋势 社交商务在中国才刚刚起步,没有成为企业∏战略性的投入方向 社交功能目前仅在企业的有限业务中使用 社交媒体成为企业的营销利器 企业开始用大数据分析社交数据,帮助进行决策 社交将用于人才管理 社交、移动、大数据分析和云的真正融合 企业将更多的利用社交手段成为自媒体公司 10

10 社交商务的现状和趋势 • 社交商务在中国才刚刚起步，没有成为企业IT战略性的投入方向 • 社交功能目前仅在企业的有限业务中使用 • 社交媒体成为企业的营销利器 • 企业开始用大数据分析社交数据，帮助进行决策 • 社交将用于人才管理 • 社交、移动、大数据分析和云的真正融合 • 企业将更多的利用社交手段成为自媒体公司