《商业银行经营管理》课程教学课件（商业银行学）第十三章 商业银行的业绩评价

第十三章电子银行业务及其发展 本章要点： 第一节电子银行业务概述 第二节主要的电子银行业务 第三节电子银行业务风险管理 第四节中国电子银行业务及其未来发展趋势

第十三章 电子银行业务及其发展 本章要点： 第一节￾￾电子银行业务概述 第二节￾￾主要的电子银行业务 第三节￾￾电子银行业务风险管理 第四节￾￾中国电子银行业务及其未来发展趋势

第一节 电子银行业务概述 V电子银行业务的产生背景 1.商业银行电子化 2.电子货币 3.电子商务 4.金融全球化下的金融业务转型

第一节 电子银行业务概述 v电子银行业务的产生背景 1.商业银行电子化 2.电子货币 3.电子商务 4. 金融全球化下的金融业务转型

V电子银行 。电子商务是电子银行产生的商业基础，电子商务的发 展催生了电子银行 ● 电子银行，是指通过网络和电子终端为客户提供自 助金融服务的虚拟银行。电子银行通过电话银行、 网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、理 财和支付结算等服务。 ·网上银行逐渐发展成为我国商业银行为高端客户提 供服务的主要方式

v 电子银行 • 电子商务是电子银行产生的商业基础,电子商务的发 展催生了电子银行 • 电子银行，是指通过网络和电子终端为客户提供自 助金融服务的虚拟银行。电子银行通过电话银行、 网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、理 财和支付结算等服务。 • 网上银行逐渐发展成为我国商业银行为高端客户提 供服务的主要方式

V电子银行业务的特点 ·电子银行业务与传统的银行业务在提供渠道、 市场营销、成本管理、发展战略等方面有很大 的差异，具有以下五大特点。 1、以计算机技术为基础，以网络为媒介 2、客户自助服务 3、灵活便捷的全天候服务 4、边际经营成本低 5、业务综合性强

v 电子银行业务的特点 •电子银行业务与传统的银行业务在提供渠道、 市场营销、成本管理、发展战略等方面有很大 的差异，具有以下五大特点。 1、以计算机技术为基础，以网络为媒介 2、客户自助服务 3、灵活便捷的全天候服务 4、边际经营成本低 5、业务综合性强

·电子商务在美国诞生以来，一直以超常速度发展 (单位：亿美元) 10000 10000 8000 5500 6000 4000 2860 2000 376 984 0 1998 1999 2000 2001 2003(年)

• 电子商务在美国诞生以来，一直以超常速度发展 ￾￾￾￾￾￾￾￾ ￾￾￾￾￾￾￾￾图12-1 全球电子商务贸易总额（资料来源：电子商务研究）

V电子银行业务对商业银行的影响 ·电子银行作为一种新的金融服务提供方式，既对传 统银行业提出了严峻的挑战，也给银行业发展带来 了新的机遇。 1.改变了商业银行竞争格局 2.改变了银行与客户的关系 3.改变了商业银行传统发展模式 4.改变了商业银行产品创新的思路 5.改变了商业银行风险管理的范畴

v 电子银行业务对商业银行的影响 •电子银行作为一种新的金融服务提供方式，既对传 统银行业提出了严峻的挑战，也给银行业发展带来 了新的机遇。 1. 改变了商业银行竞争格局 2.改变了银行与客户的关系 3. 改变了商业银行传统发展模式 4. 改变了商业银行产品创新的思路 5. 改变了商业银行风险管理的范畴

V电子银行业务发展模式 ·目前电子银行有两种业务发展模式： ,一种是传统银行电子化模式，现有的银行运用信 息技术和设施提供电子金融服务； 传统银行可通过收购已有的电子银行业务或 是开立自己的电子银行业务来发展 ·另一种是纯电子银行（即虚拟银行)模式，没有 柜台服务，仅仅采用电话、互联网为客户提供金 融服务。 节约经营成本，无法解决与客户的沟通交流 问题，有较高的信息不对称风险

v 电子银行业务发展模式 • 目前电子银行有两种业务发展模式： • 一种是传统银行电子化模式，现有的银行运用信 息技术和设施提供电子金融服务； ￾￾￾￾￾￾￾￾￾传统银行可通过收购已有的电子银行业务或 是开立自己的电子银行业务来发展 • 另一种是纯电子银行（即虚拟银行）模式，没有 柜台服务，仅仅采用电话、互联网为客户提供金 融服务。 ￾￾￾￾￾￾￾￾￾节约经营成本，无法解决与客户的沟通交流 问题，有较高的信息不对称风险￾￾

第二节 主要的电子银行业务 ·电子银行业务有不同的分类方式，按照电子银行产品 使用对象的不同，可以分为企业电子银行产品和个人 电子银行产品；按照电子银行产品使用方式和服务渠 道不同，可以分为网上银行、电话银行、手机银行、 自助银行等。 ·下面以使用方式和服务渠道不同来介绍电子银行产品 及其功能

第二节 主要的电子银行业务 • 电子银行业务有不同的分类方式，按照电子银行产品 使用对象的不同，可以分为企业电子银行产品和个人 电子银行产品；按照电子银行产品使用方式和服务渠 道不同，可以分为网上银行、电话银行、手机银行、 自助银行等。 • 下面以使用方式和服务渠道不同来介绍电子银行产品 及其功能

V网上银行 ·网上银行又称网络银行，是利用互联网技术 实现银行与客户之间安全、方便、友好的链 接，通过网络为客户提供各种金融服务的一 类电子银行业务产品。 1、个人网上银行 2、企业网上银行

v网上银行 •网上银行又称网络银行，是利用互联网技术 实现银行与客户之间安全、方便、友好的链 接，通过网络为客户提供各种金融服务的一 类电子银行业务产品。 1、个人网上银行 2、企业网上银行

V电话银行 ·电话银行也称客户服务中心(Call Center),是利 用电话网络与计算机集成技术实现银行与客户之间安 全、方便的连接，通过电话网络提供语音和人工方式 提供银行服务的一类电子银行业务产品。 1、自动语音服务 2、人工坐席服务 3、外拨服务

v电话银行 •电话银行也称客户服务中心（Call Center），是利 用电话网络与计算机集成技术实现银行与客户之间安 全、方便的连接，通过电话网络提供语音和人工方式 提供银行服务的一类电子银行业务产品。 1、自动语音服务 2、人工坐席服务 3、外拨服务