山东大学：《人机交互技术》课程教学资源（PPT课件讲稿）第9章 可用性分析与评估

第9章可用性分析与评估 山东大学计算机学院 SHANDONG UNIVERSETY

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内容提要 可用性的定义 ·可用性工程 支持可用性的设计原侧 口可学习性 灵活性 鲁棒性 可用性的评估方法 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和 用户调查法等 可用性案例 山东方图 Lecture 5 2 SHANDONG UNIVERSETY

Lecture 5 2 内容提要 ◼ 可用性的定义 ◼ 可用性工程 ◼ 支持可用性的设计原则 ❑ 可学习性 ❑ 灵活性 ❑ 鲁棒性 ◼ 可用性的评估方法 ❑ 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和 用户调查法等 ◼ 可用性案例

9.1可用性与可用性工程 可用性定义（1SO9241-11) 可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目 标的效力、效率和满意的程度。 其他定义 可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务。 定义基于以下四点： 口可用性是以用户为中心； 人们使用产品的目的是创造价值： 所谓用户就是那些为了完成任务而忙碌工作的人； 产品是否易用由用户判定。 山求水器 Lecture 5 3 SHANDONG UNIVERSETY

Lecture 5 3 9.1可用性与可用性工程 ◼ 可用性定义（ISO9241-11） ❑ 可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目 标的效力、效率和满意的程度。 ◼ 其他定义 ❑ 可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务。 ◼ 定义基于以下四点： ❑ 可用性是以用户为中心； ❑ 人们使用产品的目的是创造价值； ❑ 所谓用户就是那些为了完成任务而忙碌工作的人； ❑ 产品是否易用由用户判定

可用性的五个方面 可用性反应用户对产品的需求，表现在五个方面(5E): 有效性（Effective) ·怎样准确、完整地完成工作或达到目标。 口效率(Efficient) ·怎样快速地完成工作。 ,吸引力(Engaging) ·用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足。 容错能力(Error Tolerant) ·产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力。 易于学习(Easy to Learn) ·支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习。 山素方器 Lecture 5 SHANDONG UNIVERSETY

Lecture 5 4 可用性的五个方面 ◼ 可用性反应用户对产品的需求，表现在五个方面（5E）： ❑ 有效性（Effective） ◼ 怎样准确、完整地完成工作或达到目标。 ❑ 效率（Efficient） ◼ 怎样快速地完成工作。 ❑ 吸引力（Engaging） ◼ 用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足。 ❑ 容错能力（Error Tolerant） ◼ 产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力。 ❑ 易于学习（Easy to Learn） ◼ 支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习

增强可用性的好处 提高生产率 增加销售和利润 降低培训和产品支持的成本 减少开发时间和开发成本 减少维护成本 ·增加用户的满意度 山东方图 Lecture 5 5 SHANDONG UNIVERSETY

Lecture 5 5 增强可用性的好处 ◼ 提高生产率 ◼ 增加销售和利润 ◼ 降低培训和产品支持的成本 ◼ 减少开发时间和开发成本 ◼ 减少维护成本 ◼ 增加用户的满意度

可用性案例 添加除程序杜 ?☒ 在Vindows98系统的控制面板中 安装/卸载 Windows安装程序启动盘 有一项功能“添加/删除程序” 要从软盘或CD-谢驱动器安装新程序，请单击 可以对系统中的应用软件进行删 安装刀 除或修改。 安装C)。 但出于某种目的，对于Internet Windows,可自动础除下列软件，要册除某程序或修 改已安装的组件，请从列表选择该程序，然后单击 Exploer6.0,却只能选择"“添加 “添加/册除”)。 ”或”修复”，而无法删除；用 Microsoft Internet Explorer 6 SPI Internet T Microsoft Microsoft Internet Explorer和Internet工具 ?☒ 户如果真正想删除，必须借助于 Mi crosoft Microsoft 一 些工具或手工改动注册表，这 Microsoft ⊙添加组件a) MMPlayer 显然是非常不方便的。 MSN Messer MYIE2 Brov C修复Internet Explorer (R) C核丽的d三配置E) 确定 取消 高级妙 确定 取消 应用 山求方器 Lecture 5 6 SHANDONG UNIVERSETY

Lecture 5 6 可用性案例 ◼ 在Windows98系统的控制面板中 有一项功能“添加/删除程序”， 可以对系统中的应用软件进行删 除或修改。 ◼ 但出于某种目的，对于Internet Exploer 6.0，却只能选择“添加 ”或“修复”，而无法删除；用 户如果真正想删除，必须借助于 一些工具或手工改动注册表，这 显然是非常不方便的

可用性案例 微软的Visual Basic5.0系统中有一个只有两个条目的列表 框，而实际上使用下拉列表或选项按钮更加合适。 Version Information Type: Comments Company Name 山求方器 SHANDONG UNIVERSETY

可用性案例 ◼ 微软的Visual Basic 5.0系统中有一个只有两个条目的列表 框，而实际上使用下拉列表或选项按钮更加合适

可用性工程 不管系统内部实现如何复 杂，产品展现给用户的应 该是一个易用、高效的使 用界面，因为用户的最终 需求在于使用产品以完成 某种功能，而不是花费很 大的气力去了解产品的工 作原理。 USABILITY ENGINEERING Usability engineering.By Jay Simpson,from the cover of IEEE Computer,March 1992. Lecture 5 SHANDONG UNIVERSETY

Lecture 5 8 可用性工程 ◼ 不管系统内部实现如何复 杂，产品展现给用户的应 该是一个易用、高效的使 用界面，因为用户的最终 需求在于使用产品以完成 某种功能，而不是花费很 大的气力去了解产品的工 作原理。 Usability engineering. By Jay Simpson, from the cover of IEEE Computer, March 1992

可用性工程 定义 口所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。它是一个 完整的过程，贯穿于产品设计之前的准备、设计实现、一直 到产品投入使用。 口其目的就是保证最终产品具有完善的用户界面。 山求水器 Lecture 5 9 SHANDONG UNIVERSETY

Lecture 5 9 可用性工程 ◼ 定义 ❑ 所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。它是一个 完整的过程，贯穿于产品设计之前的准备、设计实现、一直 到产品投入使用。 ❑ 其目的就是保证最终产品具有完善的用户界面

可用性工程的生命周期 了解用户 ·竞争性分析 ■设定可用性目标 ·用户参与的设计 迭代设计 产品发布后的工作 山东方图 Lecture 5 10 SHANDONG UNIVERSETY

Lecture 5 10 可用性工程的生命周期 ◼ 了解用户 ◼ 竞争性分析 ◼ 设定可用性目标 ◼ 用户参与的设计 ◼ 迭代设计 ◼ 产品发布后的工作