上海交通大学：《工程心理学》课程教学资源（课件讲义）第十二章 应激和人为差错 STRESS AND HUMAN ERROR

上游文通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 工程心理学 电子信息、与电气工程学院 傅山 1B36

工程心理学 电子信息与电气工程学院 傅山

上游充通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 第十二章应激和人为差错 STRESS AND HUMAN ERROR

第十二章应激和人为差错 STRESS AND HUMAN ERROR

上游充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 12.1概述 12.2应激 12.3人为差错

12.1 概述 12.2 应激 12.3 人为差错

上游充通大￥ 概述 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 应激与差错经常以某种闭环的方式密切的联象在 一起：当差错产生（且被我们意识到)时，它们会 诱发应激；当存在高水平的应激时，差错更容易 发生。 在本章中，我们将对人类作业的这两个重要维度 加以讨论，这两个维度 都与前几章讨论的信息、 加工阶段和心理操作相 关

概述 应激与差错经常以某种闭环的方式密切的联系在 一起：当差错产生(且被我们意识到)时，它们会 诱发应激；当存在高水平的应激时，差错更容易 发生。 在本章中，我们将对人类作业的这两个重要维度 加以讨论，这两个维度 都与前几章讨论的信息 加工阶段和心理操作相 关

上游充通大￥ 12.2应激 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 主观上的体验 直接效应 应激源 直接效应 (照明、噪音) 间接效应 →生理唤醒 输入 信息加工 绩效 应激效应示意图

12.2 应激 直接效应 应激源 （照明、噪音） 输入 信息加工 绩效 主观上的体验 直接效应 间接效应 生理唤醒 应激效应示意图

上浒充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 应激的概念很容易根据上图的内容加以理解。 应激源具有三种特性： ()他们会产生一种主观感觉，且常常是情绪或情感 方面的感觉。 (2)经常可观察到与上述感觉密切相关的生理变化， 这既可能是短期的变化，也可能是持续的影响。 (3)应激源会对信息、加工产生的影响，但这种影响不 总会影响绩效

应激的概念很容易根据上图的内容加以理解。 应激源具有三种特性： (1)他们会产生一种主观感觉，且常常是情绪或情感 方面的感觉。 (2)经常可观察到与上述感觉密切相关的生理变化， 这既可能是短期的变化，也可能是持续的影响。 (3)应激源会对信息加工产生的影响，但这种影响不 总会影响绩效

上游充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 上图表明，根据对人类作业所产生的影响的差异， 应激源可分为内在应激源和外在应激源。 内在应激源影响信息、接收着的信息、质量或肌肉和 言语反应的精度，因此它们们的作用和效应比较 容易预测。（震动对精度的影响，噪声对听觉的损 坏)

• 上图表明，根据对人类作业所产生的影响的差异， 应激源可分为内在应激源和外在应激源。 • 内在应激源影响信息接收着的信息质量或肌肉和 言语反应的精度，因此它们们的作用和效应比较 容易预测。(震动对精度的影响，噪声对听觉的损 坏)

上游充通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 12.2.1应激对作业的影响 工程心理学家希望能预测应激对人类作业活动所 产生的效应，这是因为在不少情况下人们需在应 激的环境中工作。但是，由于下述两方面的原因， 研究者往往难以建立预测应激效应的精确模型： 第一，处于伦理方面的原因，研究者往往不能把 人类放在与预测环境相似的应激水平下进行实验。 第二，人类的作业活动对应激源的反应显示出不 一致和不可预测的特性

12.2.1 应激对作业的影响 工程心理学家希望能预测应激对人类作业活动所 产生的效应，这是因为在不少情况下人们需在应 激的环境中工作。但是，由于下述两方面的原因， 研究者往往难以建立预测应激效应的精确模型： 第一，处于伦理方面的原因，研究者往往不能把 人类放在与预测环境相似的应激水平下进行实验。 第二，人类的作业活动对应激源的反应显示出不 一致和不可预测的特性

上游充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 12.2.2应激对信息加工成分的效应 唤醒 对唤醒生理水平咖以测量是评价众多应激源所产 生的效应的最简单的方法之一。生理唤醒水平受 交感神经话动的调制，其测量包括心率、瞳孔直 径、血或尿液中的儿茶酚胺含量。 选择性注意：注意狭窄 因应激源众多而导致的选择性增强或注意狭窄现 象显然是其中一个最重要和最有说服力的例子

12.2.2 应激对信息加工成分的效应 唤醒 对唤醒生理水平加以测量是评价众多应激源所产 生的效应的最简单的方法之一。生理唤醒水平受 交感神经活动的调制，其测量包括心率、瞳孔直 径、血或尿液中的儿茶酚胺含量。 选择性注意：注意狭窄 因应激源众多而导致的选择性增强或注意狭窄现 象显然是其中一个最重要和最有说服力的例子

上游充通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 选择性注意：注意分散 许多应激源的效应仅仅在于导致注意分散，使得 注意从相关任务的加工中转移出来。 工作记忆损失 噪音、危险和焦虑也会损坏工作记忆。噪音对工 作记忆的影响来自两个方面： 第一，因为复述是一种手资源限制的加工过程， 因此噪音会对在语音环中进行言语信息、复述所需” 内部言语”产生干扰

选择性注意：注意分散 许多应激源的效应仅仅在于导致注意分散，使得 注意从相关任务的加工中转移出来。 工作记忆损失 噪音、危险和焦虑也会损坏工作记忆。噪音对工 作记忆的影响来自两个方面： 第一，因为复述是一种手资源限制的加工过程， 因此噪音会对在语音环中进行言语信息复述所需" 内部言语"产生干扰