复旦大学：《商务智能》课程PPT教学课件（商务数据分析）10 流程智能 Process Intelligence

流程智能 Process Intelligence 赵卫东博士 复旦大学软件学院 wdzhao@fudan.edu.cn ebusiness FUDAN UNIVERSITY

流程智能 Process Intelligence 赵卫东 博士 复旦大学软件学院 wdzhao@fudan.edu.cn

提纲 流程基础 流程智能 B在流程管理中的应用 ebusiness FUDAN UNIVERSITY

提纲 • 流程基础 • 流程智能 • BI在流程管理中的应用

流程基础 ebusiness FUDAN UNIVERSITY

流程基础

超越变革一以流程为中心的组织如何改变着我们的工 作和生活?菌迈克尔哈默MhHm潜着 总裁(厂长、总经理) 在以顾客为中心的时代,企业 的卓越来自于优异的流程,而 优异的流程绩效需要优异的流 程管理; 「市场部(销售 制造部(生产处 财务部(处 信息化的本质是根据企业战略 分析企业现有流程和组织结构 中存在的问题,利用准时制管 理、供应链管理和流程重组等 先进管理理论实践的过程,也 是管理变革与流程创新的过程 客需求 ebusiness FUDAN UNIVERSITY

超越变革—以流程为中心的组织如何改变着我们的工 作和生活？(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer)著 • 在以顾客为中心的时代，企业 的卓越来自于优异的流程，而 优异的流程绩效需要优异的流 程管理； • 信息化的本质是根据企业战略， 分析企业现有流程和组织结构 中存在的问题，利用准时制管 理、供应链管理和流程重组等 先进管理理论实践的过程，也 是管理变革与流程创新的过程。 总裁（厂长、总经理） 市场部（销售 处） 制造部（生产处） 财务部（处） 顾客需求

采购流程 寻找供应商 提供资料 收集意见 编写初评方案 审核 否 签约 备案 执行 ebusiness FUDAN UNIVERSITY

采购流程 通 过？ 寻找供应商 执行 是 否 编写初评方案 提供资料  审核 备案 签约 收集意见  

业务流程管理生命周期 一个不能被定义并通过业务和打验证行 ARs设计平台,能够使企业业务流程 的的题s平有驰的能 基于对象的工作流 转换成业流程平衡记分卡。这使企业 得了什么工作成果,实胞了什么软件 请是地着到:期望值是什么?什么时 二作流问题得到解决,操作得 由谁来做?并能测量每一步的实现程 以简化 以让流程设计在B精s中实 施,可选择使用的AR1S实施平 能迅速将流程传递到诸如 sAP等执行环境中,这些项目都 是业务驱动和信息技术可支持 的,实施起来更加快捷 业多 为了改普流程,必须对现有和过 往的绩效进行审视。我们的流程 智能解决方案支持从做出决定到 执看 始运行的整个生命周期分析 井对流程的执行实时监控,发现 问题的根本成因,这样甚至可以 预测即将发生的问题.通过在项 目起始阶段对关键绩效标的评 估,能够把注意力集中在最重要 新流程和应用程序的实施必须快速井蒹 新流程必须在多个部门应用程序。 的问题上 顾成本效益,凭借长期以来,为世界上 人和外部组织之间得以执行一仅须粮 一些最复杂的公司组织提供大量的架构 点的变化 wo bMMothods BPMS.soA 方案,支持其实现严苛目标的经验,我 集成和数据管理解决方案能够使现有 们能够很好地为不同规模的企业做到全 的T投资事半功倍,迅速整合成新的 天候支持企业需求 流程应用輕序

业务流程管理生命周期

流程模型的作用 洞察力当建模时,建模人员可以从不同角度分析流程 交流流程模型可供相关人员共享交流 校验通过分析流程模型,找出其中的问题和瓶颈 绩效分析利用仿真技术可以了解各种情况流程的性能,理解影响流程响 应时间、服务水平的主要因素 配置流程模型可用于配置应用系统 ebusiness FUDAN UNIVERSITY

流程模型的作用 • 洞察力 当建模时，建模人员可以从不同角度分析流程 • 交流 流程模型可供相关人员共享交流 • 校验 通过分析流程模型，找出其中的问题和瓶颈 • 绩效分析 利用仿真技术可以了解各种情况流程的性能，理解影响流程响 应时间、服务水平的主要因素 • 配置 流程模型可用于配置应用系统

流程管理与知识管理的结合 ebusiness FUDAN UNIVERSITY

流程管理与知识管理的结合

流程管理与知识管理 业务流程管理( Business process Management,BPM)是一种以规范化的 方式构造端到端的业务流程为中心,以持续地 分析 提高组织绩效为目的的系统化方法,包括流程 分析、流程定义与重定义、资源分配、流程质 持续改善 什么是知识管理? “帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发 展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结 构,并帮助人们获得知识来源,促进他们之间 进行知识的交流 所谓知识管理,是将静态信息转化为知识、利 用这些知识进行企业行为决策,并且在组织内 实现知识共享的过程。 两大研究学派 ebusiness FUDAN UNIVERSITY

• 业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种以规范化的 方式构造端到端的业务流程为中心，以持续地 提高组织绩效为目的的系统化方法，包括流程 分析、流程定义与重定义、资源分配、流程质 量与效率测评和流程优化等。 • 什么是知识管理？ • “帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发 展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结 构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间 进行知识的交流”。 • 所谓知识管理，是将静态信息转化为知识、利 用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内 实现知识共享的过程。 • 两大研究学派 流程管理与知识管理

流程管道知识活水 有关流程的设计、执行和改善等流 程管理各阶段都需要知识的支持, 企业战略 流程团队成员之间的知识共享使他 们能够更高效地协调,从而改善了 流程的绩效。 流程设计 流程管理 业务流程是知识积累的重要工具, 其运作过程是信息积累并转变为有 用知识的过程,通过对这些运作信 知识管理 息的分析可以积累客户资料,发现 流程优化∴ 流程实施 顾客 新的市场、新的业务运作规律,最 终转变吸收为企业知识。此外,流 程运营中可能遇到原来设计阶段所 未能充分预料的问题,这些问题的 学习型组织 IT/S 解决过程就是一种经验知识,对业 务流程运作的评价则形成了对知识 运用效果的注解。 ebusiness FUDAN UNIVERSITY

流程管道 知识活水 • 有关流程的设计、执行和改善等流 程管理各阶段都需要知识的支持， 流程团队成员之间的知识共享使他 们能够更高效地协调，从而改善了 流程的绩效。 • 业务流程是知识积累的重要工具， 其运作过程是信息积累并转变为有 用知识的过程，通过对这些运作信 息的分析可以积累客户资料，发现 新的市场、新的业务运作规律，最 终转变吸收为企业知识。此外，流 程运营中可能遇到原来设计阶段所 未能充分预料的问题，这些问题的 解决过程就是一种经验知识，对业 务流程运作的评价则形成了对知识 运用效果的注解。 企业战略 流程设计 流程优化 流程实施 知识管理 学习型组织 IT/IS 流程管理 顾客