华侨大学：《管理学》课程教学课件（PPT讲稿）第14章 控制

十三簧

学习目的】 掌握控制的概念,了解关于 控制的作用,理解控制与其他管理 职能之间的关系,了解控制系统的 构成,掌握基本的控制类型、控制 过程、控制的基本原则,了解管理 者任何更好进行管理控制。 教学重点】 口控制的概念和作用 口控制系统的构成和控制类型 控制的过程和原则 口控制的改善

【学习目的】 掌握控制的概念，了解关于 控制的作用，理解控制与其他管理 职能之间的关系，了解控制系统的 构成，掌握基本的控制类型、控制 过程、控制的基本原则，了解管理 者任何更好进行管理控制。 【教学重点】 ❑ 控制的概念和作用 ❑ 控制系统的构成和控制类型 ❑ 控制的过程和原则 ❑ 控制的改善

★控制的定义: 为保证组织目标实现,监 视各项活动以保证它们按计划 进行,并根据动态环境进行的 检查和纠偏过程。 控制 的重 要性

一、 控制 的重 要性 控制的定义： 为保证组织目标实现，监 视各项活动以保证它们按计划 进行，并根据动态环境进行的 检查和纠偏过程

★控制的重要性 口组织环境的不确定性 口组织活动的复条性 控制口理失误的不可避免性 的重 要性

一、 控制 的重 要性 控制的重要性 ❑ 组织环境的不确定性 ❑ 组织活动的复杂性 ❑ 管理失误的不可避免性

★控制系统 组织的控制系统通常包含以 下几个要素 口控制目标体系 口控制主体 控制口控制对象 系统口控制方法和手段体系

二、 控制 系统 控制系统 组织的控制系统通常包含以 下几个要素： ❑ 控制目标体系 ❑ 控制主体 ❑ 控制对象 ❑ 控制方法和手段体系

★控制类型 口按控制点:事前控制、事中控制 (即时控制、过程控制、现场控制 实时控制)、事后控制 口按控制的性质:预防性控制和纠正 性控制 控制口换控制信息的性质:反馈控制和 美型 馈控制 按控制方式:集中控制、分层控制 分散控焦

三、 控制 类型 控制类型 ❑ 按控制点：事前控制、事中控制 （即时控制、过程控制、现场控制、 实时控制）、事后控制 ❑ 按控制的性质：预防性控制和纠正 性控制 ❑ 按控制信息的性质：反馈控制和前 馈控制 ❑ 按控制方式：集中控制、分层控制、 分散控制

★控制过程 进行控制的基本条件 口科学可行的计划 口专门的控制机构 口畅通的信息渠道 控制过程 口确定控制标准:从组织目标出发 口衡量实际绩效 控制 如何衡量?综合使用四种信息:个 过程 人观察、统计报告、口头汇报、书面报 衡量什么?定量+定性=决定员工行 为导向 口将实际绩效与标准进行比较:偏差范围 口采取管理行动来纠正偏差或标准: 纠偏:立即纠正+根本纠正 修订标准:特别小心

四、 控制 过程 控制过程 进行控制的基本条件 ❑ 科学可行的计划 ❑ 专门的控制机构 ❑ 畅通的信息渠道 控制过程 ❑ 确定控制标准：从组织目标出发 ❑ 衡量实际绩效： 如何衡量？综合使用四种信息：个 人观察、统计报告、口头汇报、书面报 告。 衡量什么？定量+定性=决定员工行 为导向 ❑ 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 ❑ 采取管理行动来纠正偏差或标准： 纠偏：立即纠正+根本纠正 修订标准：特别小心

★控制内容 口人员:甄选、目标、职务设计、定 向、直接监督、培训、传授、正规 化、绩效评佔、组织报酬、组织文 五 化 关键日财李:流动性检验(流动比、速 率)、财务杠杆(负债比、收益 的 率)、运营检验(問转率)、盈利 控制 性(销售利润率、投资收益) 日作业:组织的转换过程效率与效果 内客下信趣:理信息系统一速变中的 信息管理 口组织绩效:组织目标、目标与手段 战略伙伴

五、 关键 的 控制 内容 控制内容 ❑ 人员：甄选、目标、职务设计、定 向、直接监督、培训、传授、正规 化、绩效评估、组织报酬、组织文 化 ❑ 财务：流动性检验（流动比率、速 率）、财务杠杆（负债比、收益 率）、运营检验（周转率）、盈利 性（销售利润率、投资收益） ❑ 作业：组织的转换过程效率与效果 ❑ 信息：管理信息系统——速变中的 信息管理 ❑ 组织绩效：组织目标、目标与手段、 战略伙伴

★控制原则 口重点原则 口关键目标十关键例外 六 口及时性原则 控制口及时、准确获取信息十及时估计 可能变化 的 口灵活性原则 基本 口未来的不可预测性 原则经济性原则 口控制的成本与效益分析:有选择的 控制

六、 控制 的 基本 原则 控制原则 ❑ 重点原则 ❑ 关键目标 + 关键例外 ❑ 及时性原则 ❑ 及时、准确获取信息 + 及时估计 可能变化 ❑ 灵活性原则 ❑ 未来的不可预测性 ❑ 经济性原则 ❑ 控制的成本与效益分析：有选择的 控制

控制糸统的改善 口准确性 口适时性 口经济性 有致 口灵活性 控制 口通俗性 系统口标准合理性 的 口战略高度 改善 口强调例外 口标准体系与记录备查制度 口纠正行动及时

七、 有效 控制 系统 的 改善 控制系统的改善 ❑ 准确性 ❑ 适时性 ❑ 经济性 ❑ 灵活性 ❑ 通俗性 ❑ 标准合理性 ❑ 战略高度 ❑ 强调例外 ❑ 标准体系与记录备查制度 ❑ 纠正行动及时