唐山广播电视大学：《职业道德》课程教学资源（试卷习题）模拟试题1及答案_旅游职业道德

旅游职业道德模拟试题1 一、单项选择题（下列各题中只有一个选项是正确的，请将其序号填入括号里。每小题2分， 共20分。) 1.()的道德是人类道德发展的开端。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 2.合理利已主义是() A.不损人范围内的利己主义 B.社会主义道德观 C.比极端利己主义更不能令人容忍 D.值得提倡的 3社会主义道德建设的核心是()。 A.为人民服务B.集体主义 C.发展经济D.与世界接轨 4.社会公德在范围上具有广泛性和()。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 5.集体主义无私奉献的最高层次是对()的要求。 A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子 C.广大公民 D.全体中国人 6.()是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游从业人员的职业行为进行肯定或否定评价时所使 用的最基本的职业道德评价范畴。 A.优与劣B.真与假C.善与恶D.美与丑 7.下面不属于职业道德主要特征的是() A.职业道德适用范围的特殊性 B.职业道德内容的稳定性和继承性 C.职业道德的单一性和有限性 D.职业义务责任和形象的鲜明性 8.一种最基本也是高尚的道德情感就是()。它是以公正、平等为前提的。 A.义务感B.良心感C.正义感D.荣誉感 9.()的道德境界具有普遍性

旅游职业道德 模拟试题 1 一、单项选择题（下列各题中只有一个选项是正确的，请将其序号填入括号里。每小题 2 分， 共 20 分。） 1．( )的道德是人类道德发展的开端。 A．原始社会 B．奴隶社会 C．封建社会 D．资本主义社会 2． 合理利已主义是 ( )。 A．不损人范围内的利己主义 B．社会主义道德观 C．比极端利己主义更不能令人容忍 D．值得提倡的 3 社会主义道德建设的核心是( )。 A．为人民服务 B．集体主义 C．发展经济 D．与世界接轨 4．社会公德在范围上具有广泛性和( )。 A．全民性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 5．集体主义无私奉献的最高层次是对 ( ) 的要求。 A．党员干部和先进分子 B．工人、农民、知识分子 C．广大公民 D．全体中国人 6． ( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游从业人员的职业行为进行肯定或否定评价时所使 用的最基本的职业道德评价范畴。 A．优与劣 B．真与假 C．善与恶 D．美与丑 7．下面不属于职业道德主要特征的是( )。 A．职业道德适用范围的特殊性 B．职业道德内容的稳定性和继承性 C．职业道德的单一性和有限性 D．职业义务责任和形象的鲜明性 8．一种最基本也是高尚的道德情感就是 ( )。它是以公正、平等为前提的。 A．义务感 B．良心感 C．正义感 D．荣誉感 9．( )的道德境界具有普遍性

A.损人利已 B.合理利己主义 C.先公后私D.无私奉献 10.社会主义旅游业的基本方针是()。 A.友谊为上，经济收益 B.发展旅游，服务群众 C.遵纪守法，诚实信用 D.团结服务，顾全大局 二、多项选择题（下列各题中有24个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多 选或错选均不得分。每小题2分，共20分) 1.服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括乱 )等。 A.面部表情 B.形体动作 C.语言表达 D.服饰打扮 2.社会主义旅游职业道德的广泛的适应性特点是由下列因素决定的()。 A.服务对象的多样性 B.服务内容的多样性 C.服务方式的多样性 D.服务态度的多样性 3.利已主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为：()。 A.个人利益高于一切 B.损人利已 C.集体利益为出发点 D.损公肥私 4.社会主义旅游职业道德的特点是)。 A.进步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.广泛的适应性 5.社会主义初级阶段的劳动形式通常有()。 A.以按劳分配为基础的劳动 B.主动劳动 C.不计报酬的公益劳动 D.义务劳动 6.道德的基本属性包括()。 A.阶级性 B.历史性 C.政治性 D.全人类性 7.实现人生价值的主观条件是多方面的，主要包括()。 A.树立崇高的价值目标 B.提高科学文化素质 C.提高道德素质 D.磨炼意志品格 8.社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括()。 A.爱岗敬业 B.诚实守信

A．损人利己 B．合理利己主义 C．先公后私 D．无私奉献 10．社会主义旅游业的基本方针是( )。 A．友谊为上，经济收益 B．发展旅游，服务群众 C．遵纪守法，诚实信用 D．团结服务，顾全大局 二、多项选择题（下列各题中有 2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多 选或错选均不得分。每小题 2 分，共20 分） 1．服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括( )等。 A．面部表情 B．形体动作 C．语言表达 D．服饰打扮 2．社会主义旅游职业道德的广泛的适应性特点是由下列因素决定的( )。 A．服务对象的多样性 B．服务内容的多样性 C．服务方式的多样性 D．服务态度的多样性 3．利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为：( )。 A．个人利益高于一切 B．损人利己 C．集体利益为出发点 D．损公肥私 4．社会主义旅游职业道德的特点是( )。 A．进步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．广泛的适应性 5．社会主义初级阶段的劳动形式通常有( )。 A．以按劳分配为基础的劳动 B．主动劳动 C．不计报酬的公益劳动 D．义务劳动 6．道德的基本属性包括( )。 A．阶级性 B．历史性 C．政治性 D．全人类性 7. 实现人生价值的主观条件是多方面的，主要包括（）。 A．树立崇高的价值目标 B．提高科学文化素质 C．提高道德素质 D．磨炼意志品格 8．社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括( )。 A．爱岗敬业 B．诚实守信

C.办事公道 D.服务群众 9.塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系：() A.行为美和心灵美 B.环境美与心灵美 C.语言美和心灵美 D.仪容美和心灵美 10.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、() A.正直B.热忱C.谦逊D.诚信 三、名词解释（每小题5分，共计20分） 1.社会公德 2.服从意识 3.道德的结构 4.职业道德情感 四、简答题（每小题10分，共40分） 1.旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 2.社会公德有哪些特点？ 3.谈谈旅游职业道德修养的方法。 4.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？

C．办事公道 D．服务群众 9．塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系：( ) A．行为美和心灵美 B．环境美与心灵美 C．语言美和心灵美 D．仪容美和心灵美 10．高尚的职业道德品质包括忠实、无私、( ) A．正直 B．热忱 C．谦逊 D．诚信 三、名词解释（每小题 5 分，共计 20 分） 1．社会公德 2．服从意识 3．道德的结构 4．职业道德情感 四、简答题（每小题 10 分，共 40 分） 1．旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 2．社会公德有哪些特点？ 3．谈谈旅游职业道德修养的方法。 4．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？

参考答案 一、单项选择题 1、A2、A3.B4.B5.A6C7.C8.C9.B10.B 二、多项选择题 1、ABCD2、ABC3、ABD 4、ACD5、ABCD 6、ABD 7、ABCD8、ABCD9、ACD10、ABCD 三、名词解释 1、社会公德：是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，社会公德又叫公共 生活准则，是社会道德在人类公共生活领域中的特殊表现。 2、服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安 排的意识并能付诸于行动。 3、道德的结构：简单地说，就是指道德的内部构成：具体地说，就是指道德作为在普遍依赖于 社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。 4、职业道德情感：是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行 为时所产生的情绪体验。 四、简答题 1、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流：其次，旅游服务的对象大多是一 些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的 客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、 照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方 面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游 者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。 2、社会公德有哪些特点？ 答：第一，在内容上具有全民性和基础性： 第二，在范围上具有广泛性和普遍性： 第三，在结构上具有沿袭性和传统性： 第四，在功能上具有渗透性和易行性。 3、谈谈旅游职业道德修养的方法。 答：第一，坚持理论联系实践：第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己：学习先进人物， 培养自己高尚的道德人格：第四，提高精神境界，努力做到“慎独”：第五，加强“自我控制”。 4、“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 第一、主动招呼顾客，为顾客着想： 第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦： 第三、待客服务，仪表整洁，举止大方： 第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅： 第五、面带微笑，耐心倾听：

参考答案 一、单项选择题 1、A 2、A 3. B 4. B 5. A 6C 7. C 8. C 9.B 10. B 二、多项选择题 1、 ABCD 2、ABC 3、ABD 4、ACD 5、ABCD 6、ABD 7、ABCD 8、ABCD 9、ACD 10、ABCD 三、名词解释 1、 社会公德：是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则 ，社会公德又叫公共 生活准则，是社会道德在人类公共生活领域中的特殊表现。 2、服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安 排的意识并能付诸于行动。 3、 道德的结构：简单地说，就是指道德的内部构成；具体地说，就是指道德作为在普遍依赖于 社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。 4、职业道德情感: 是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行 为时所产生的情绪体验。 四、简答题 1、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一 些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的 客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、 照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方 面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游 者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。 2、社会公德有哪些特点？ 答：第一，在内容上具有全民性和基础性； 第二，在范围上具有广泛性和普遍性； 第三，在结构上具有沿袭性和传统性； 第四，在功能上具有渗透性和易行性。 3、谈谈旅游职业道德修养的方法。 答：第一，坚持理论联系实践；第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；学习先进人物， 培养自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到“慎独”；第五，加强“自我控制”。 4、“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 第一、主动招呼顾客，为顾客着想； 第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦； 第三、待客服务，仪表整洁，举止大方； 第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅； 第五、面带微笑，耐心倾听；

第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句： 第七、实际操作力求标准化、规范化： 第八、尽责尽心，服务周到

第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句； 第七、实际操作力求标准化、规范化； 第八、尽责尽心，服务周到