复旦大学管理学院：管理学—现代的观点_(11)管理控制

I《管理学一现代的观点》 第十一讲管理控制 复旦大学管理学院 芮明杰教授

1 第十一讲 管理控制 复旦大学管理学院 芮明杰教授 《管理学—现代的观点》

目录 、管理控制概述 管理控制的基本模式 三、管理控制的过程

2 目录 一、管理控制概述 二、管理控制的基本模式 三、管理控制的过程

第一节、管理控制概述 为什么需要控制? 现实中几乎所有的计划都不可能完全顺利地得以实施, 其主要原因包括以下两个方面: 1、组织内部因素的变化。企业的内部资源状况或人员行 为的结果与计划中的条件或假设不符 2、外部环境因素变化的影响。 控制工作的目标就是要发现计划执行中的问题和偏差, 并且采取纠正措施,使得计划能够得到执行

3 第一节、管理控制概述 一、为什么需要控制？ 现实中几乎所有的计划都不可能完全顺利地得以实施， 其主要原因包括以下两个方面： 1、组织内部因素的变化。企业的内部资源状况或人员行 为的结果与计划中的条件或假设不符。 2、外部环境因素变化的影响。 控制工作的目标就是要发现计划执行中的问题和偏差， 并且采取纠正措施，使得计划能够得到执行

控制的含义 管理控制就是监视组织各方面的活动,保证组织计划和实际 一运行状况动态适应的管理职能。控制通过对组织内部的管理 活动和管理效果进行衡量和校正,以确保组织的目标以及为 此而制定的计划得以实现。 狭义的控制:按照计划标准衡量计划完成情况,针对出 现的偏差采取纠正措施。 一广义的控制:还包括在必要时修改计划标准,以使计划 更适合于实际情况。 计划与控制的关系 计划和控制密不可分,计划越是明确、全面和完整,控 制的效果越好; 控制工作越是科学、有效,计划越容易得到实施

4 二、 控制的含义 管理控制就是监视组织各方面的活动，保证组织计划和实际 运行状况动态适应的管理职能。控制通过对组织内部的管理 活动和管理效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为 此而制定的计划得以实现。 –狭义的控制：按照计划标准衡量计划完成情况，针对出 现的偏差采取纠正措施。 –广义的控制：还包括在必要时修改计划标准，以使计划 更适合于实际情况。 三、计划与控制的关系 –计划和控制密不可分，计划越是明确、全面和完整，控 制的效果越好； –控制工作越是科学、有效，计划越容易得到实施

四、管理控制的基本内容 (管理控制的基本内容 对人员的控制 对绩效的控制 对财务的控制一 对作业的控制 对信息的控制

5 四、管理控制的基本内容 管理控制的基本内容 对 人 员 的 控 制 对 信 息 的 控 制 对 绩 效 的 控 制 对 作 业 的 控 制 对 财 务 的 控 制

五、控制的系统 扰动 比较器输入 输入 偏差信号 制信号 目标值 施控装置 受控装置 输出 反馈信号 反馈装置 控制系统

6 比较器 输入 偏差信号 输入 控制信号 目标值 扰动 输出 反馈信号 施控装置 受控装置 反 馈 装 置 (b) 控制系统 五、控制的系统

管理控制的目标 在现代管理活动中,管理控制的目标主要有两个 1)限制偏差的累积: n一般来说,工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失 误在较长时间里会积累放大并最终对计划的正常实施造成 威胁。因此有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差 信息,及时采取有效矫正措施。 2)适应环境的变化: 制定出目标到目标实现前,总是需要相当一段时间。在这 段时间,组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。 需要构建有效的控制系统,帮助管理人员预测和把握内外 环境的变化,并对由此带来的机会和威胁作出正确、有力 的反应

7 六、 管理控制的目标 ◼ 在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个： ◼ 1）限制偏差的累积： ◼ 一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失 误在较长时间里会积累放大并最终对计划的正常实施造成 威胁。因此有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差 信息，及时采取有效矫正措施。 ◼ 2）适应环境的变化： ◼ 制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这 段时间，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。 ◼ 需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外 环境的变化，并对由此带来的机会和威胁作出正确、有力 的反应

七、管理控制的特点: 1)目的性: 管理控制无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的 变化,都是紧紧围绕组织目标的 ■2)准确性、及时性、经济性 n3)整体性: n包括两层意思: 是从控制的主体看,完成计划和实现目标是组织全体成 员的职责, 二是从控制的对象看,管理控制覆盖组织活动的各个方面; 4)动态性: 组织不是静态的,决定了控制标准和方法不可能固定不变, 应动态,以提高适应性及灵活性; 5)人性: 管理控制本质上是由人来执行而且主要是对人的行为的控 制

8 七、管理控制的特点: ◼ 1）目的性： ◼ 管理控制无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的 变化，都是紧紧围绕组织目标的； ◼ 2）准确性、及时性、经济性 ◼ 3）整体性： ◼ 包括两层意思： ◼ 一是从控制的主体看，完成计划和实现目标是组织全体成 员的职责， ◼ 二是从控制的对象看，管理控制覆盖组织活动的各个方面； ◼ 4）动态性： ◼ 组织不是静态的，决定了控制标准和方法不可能固定不变， 应动态，以提高适应性及灵活性； ◼ 5）人性： ◼ 管理控制本质上是由人来执行而且主要是对人的行为的控 制

第二节、管理控制的基本模式 ■根据控制标准设定的方法,可以将控制 过程分为三类: ■程序控制:控制标准是时间的函数; 跟踪控制:控制标准是控制对象所跟踪 的先行量的函数; 自适应控制:控制标准是过去时期已达 状态的函数

9 第二节、 管理控制的基本模式 ◼ 根据控制标准设定的方法，可以将控制 过程分为三类： ◼ 程序控制：控制标准是时间的函数； ◼ 跟踪控制：控制标准是控制对象所跟踪 的先行量的函数； ◼ 自适应控制：控制标准是过去时期已达 状态的函数

根据控制对象、时点的不同,管理控制可以分为前馈控 制、同步控制和反馈控制 管理控制的基本模式 前馈控制 同步控制 反馈控制 10

10 根据控制对象、时点的不同，管理控制可以分为前馈控 制、同步控制和反馈控制。 管理控制的基本模式 前馈控制 同步控制 反馈控制