《就业与创业指导》课程教学资源（案例）两只红鞋_就业与创业指导模块三

两只红鞋 多年前，丽娜在美国旅游，逛到了百货公司的皮鞋部，进口处有 一堆鞋子，标着“超级特价，只付一折即可穿回”。她警见一双漂亮 的大红鞋，一看，原价70美元的鞋子，只要7美元，她试了试觉得 皮软质轻，实在是完美无瑕，她真是乐不可支。更可爱的是，身上的 红外套，倒像是特地为这双大红鞋而订做的。 她爱不释手地将鞋捧在胸前，然后赶快招手呼唤服务小姐。 工作人员微笑着走过来：“您好！您喜欢这双鞋？正好配您的红 外套！”她伸出手说，“能不能再让我看一下。” 丽娜把鞋子交给她，不禁担心起来：“有什么问题吗？价格有问 题吗？” 那位服务小姐赶紧安慰说：“不！不！别担心，我只是要确认一 下是不是那两只鞋。恩，不错，确实是！” “什么叫两只鞋，明明是一双啊！” 那位诚实的小姐说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定 要跟您沟通一下，把真实情况告诉您，请到旁边坐。” 她领着丽娜避开拥挤的人潮到僻静的角落坐下，以使不受干扰， 好好思考再做决定。 她开始解释：“非常抱歉我必须告诉您，它们真的不是一双鞋， 而是皮质相同，尺寸一样，款式也相同的两只鞋。您仔细比较一下， 虽然颜色几乎一样，但还是有一些色差。我们也不知道是否以前卖鞋 时，销售员或顾客弄错了，各拿一只，所以，剩下的左右两只正好又

两只红鞋 多年前，丽娜在美国旅游，逛到了百货公司的皮鞋部，进口处有 一堆鞋子，标着“超级特价，只付一折即可穿回”。她瞥见一双漂亮 的大红鞋，一看，原价 70 美元的鞋子，只要 7 美元。她试了试觉得 皮软质轻，实在是完美无瑕，她真是乐不可支。更可爱的是，身上的 红外套，倒像是特地为这双大红鞋而订做的。 她爱不释手地将鞋捧在胸前，然后赶快招手呼唤服务小姐。 工作人员微笑着走过来：“您好！您喜欢这双鞋？正好配您的红 外套！”她伸出手说，“能不能再让我看一下。” 丽娜把鞋子交给她，不禁担心起来：“有什么问题吗？价格有问 题吗？” 那位服务小姐赶紧安慰说：“不！不！别担心，我只是要确认一 下是不是那两只鞋。嗯，不错，确实是！” “什么叫两只鞋，明明是一双啊！” 那位诚实的小姐说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定 要跟您沟通一下，把真实情况告诉您，请到旁边坐。” 她领着丽娜避开拥挤的人潮到僻静的角落坐下，以便不受干扰， 好好思考再做决定。 她开始解释：“非常抱歉!我必须告诉您，它们真的不是一双鞋， 而是皮质相同，尺寸一样，款式也相同的两只鞋。您仔细比较一下， 虽然颜色几乎一样，但还是有一些色差。我们也不知道是否以前卖鞋 时，销售员或顾客弄错了，各拿一只，所以，剩下的左右两只正好又

可凑成一双。我们不能欺骗顾客，免得您回去发现真相以后，后悔而 怪我们，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子。 这真挚诚心的一席话，哪有不让人心软的：况且，穿“两只鞋” 又不是立正齐步走，或是让人蹲下仔细对比两只鞋的色泽。丽娜心里 愈想愈得意，除决定买那“两只”外，不知不觉又买了“两双”鞋。 时隔几年，那“两只鞋”仍是丽娜的最爱。每当朋友夸赞那“两 只鞋”颜色漂亮时，她会永远不厌其烦地诉说那个动人的故事。唯一 的后遗症是，每次去组约，她总像打了吗啡似的，要千方百计地抽空 “回到”那家百货公可捧回三双鞋

可凑成一双。我们不能欺骗顾客，免得您回去发现真相以后，后悔而 怪我们，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子。 这真挚诚心的一席话，哪有不让人心软的！况且，穿“两只鞋” 又不是立正齐步走，或是让人蹲下仔细对比两只鞋的色泽。丽娜心里 愈想愈得意，除决定买那“两只”外，不知不觉又买了“两双”鞋。 时隔几年，那“两只鞋”仍是丽娜的最爱。每当朋友夸赞那“两 只鞋”颜色漂亮时，她会永远不厌其烦地诉说那个动人的故事。唯一 的后遗症是，每次去纽约，她总像打了吗啡似的，要千方百计地抽空 “回到”那家百货公司捧回三双鞋