《物业工作人员礼仪培训》讲义

物业工作人员礼仪培训 主讲人:张义军

物业工作人员礼仪培训 主讲人：张义军

前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自 身的素质,而且折射出该员工所在公司 的企业文化水平和经营管理境界

前 言 ❖ 公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自 身的素质，而且折射出该员工所在公司 的企业文化水平和经营管理境界

课程要点: 体会礼仪的基本特点; 令掌握礼仪的基本要求; 将正确的礼仪规范运用在 生活与工作之中

课程要点： ❖ 体会礼仪的基本特点; ❖ 掌握礼仪的基本要求; ❖ 将正确的礼仪规范运用在 生活与工作之中

三秒钟”印象 外表仪表 60% 声音谈话内容 40% 人与人相识,第一印象往往是在前 几秒钟形成的,而要改变它,却需付 出很长时间的努力

“三 秒 钟” 印 象 外表 仪表 声音 谈话内容 人与人相识，第一印象往往是在前 几秒钟形成的，而要改变它，却需付 出很长时间的努力。 60% 40%

、微笑

一、微 笑

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐, 但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表 情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉 悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必 能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而 得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢?

❖ 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表 情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉 悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必 能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而 得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢？

几种训练微笑的方式 2、双手按箭头 方向做“拉” 卫、把手举到脸前。 的动作,一边 想象笑的形象, 一边使嘴笑起 来 4、一边上提 一边使嘴充满 ⌒s3、把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 笑意。 上提

几种训练微笑的方式 ❖ 1、把手举到脸前。 ❖ 3、把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 上提 ❖ 2、双手按箭头 方向做“拉” 的动作，一边 想象笑的形象， 一边使嘴笑起 来。 ❖ 4、一边上提， 一边使嘴充满 笑意

5、手张开 6、随着手 举在眼前, 掌上提, 手掌向上 打开,眼 提,并且 睛一下子 两手展开。 睁大。 零骗 人在说“七”、“茄子”、“威土忌”时,嘴角会 露出笑意。如果我们用微笑对待他人,也必将得到 一张张热情、温馨的笑脸

5、手张开 举在眼前， 手掌向上 提，并且 两手展开。 6、随着手 掌上提， 打开，眼 睛一下子 睁大。 ❖ 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会 露出笑意。如果我们用微笑对待他人，也必将得到 一张张热情、温馨的笑脸

二、仪容、穿着与姿势

二、仪容、穿着与姿势

仪容礼仪 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做 奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发, 也不用华丽头饰。 令面部:不留胡须,鼻毛不外露,干净整洁, 口无异味。 手部:洁净。指甲整齐,不留长指甲,不使 用醒目的甲彩,腋毛不外露。 化妆规范:自然,美化,协调,禁忌

仪容礼仪 ❖ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做 奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发， 也不用华丽头饰。 ❖ 面部：不留胡须，鼻毛不外露，干净整洁， 口无异味。 ❖ 手部：洁净。指甲整齐，不留长指甲，不使 用醒目的甲彩，腋毛不外露。 ❖ 化妆规范：自然，美化，协调，禁忌