浙江大学：《管理学》 第六章 控制

第6章制 控制系统与控制冠程 61控制的作用 62控制的过程 6.3控制的基本原则 64控制技术

第6章 控制 控制系统与控制过程 6.1 控制的作用 6.2 控制的过程 6.3 控制的基本原则 6.4 控制技术

中b2 控制的重要性 控制的定义: ◇监视各项活动以保证它们按计划进行,并根据动 态环境进行纠偏以达到预期结果的过程 控制的必要性 令组织环境的变化与不确定性 今组织活动的复杂性 ◆管理失误的不可避免性 ☆计划工作与控制工作的关系 今计划是控制的基础

控制的重要性 ❖控制的定义： ❖监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动 态环境进行纠偏以达到预期结果的过程 ❖控制的必要性 ❖组织环境的变化与不确定性 ❖组织活动的复杂性 ❖管理失误的不可避免性 ❖计划工作与控制工作的关系 ❖计划是控制的基础

中b2 管理控制的途径 ◆人员控制:为特定的任务选择和委派人员 ◆预防性控制:管理人员素质越高,计划岀现偏差的可能性越低 ◆行为-过程控制:通过政策、激励和规范来引导 和影响员工的行为 ◆结果控制:预期绩效与实际绩效的比较

管理控制的途径 ❖人员控制：为特定的任务选择和委派人员 ❖预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低 ❖行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导 和影响员工的行为 ❖结果控制：预期绩效与实际绩效的比较

丰 or esTers 控制的过程 令确定标准 衡量买绩效 I何衡量:综合使用四种信息:个人观察、统计报告、口 头汇报、书面报告 ◆衡量什么:定量+定性=决定员工行为导向 ◆将实际绩效与标准进行比较:偏差范围 令一个重要的步骤是分析偏差产生的原因 采取管理行动来纠正偏差或标准 今纠偏:立即纠正+根本纠正 P÷修订标准:应特别小心

控制的过程 ❖确定标准 ❖衡量实际绩效 ❖如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口 头汇报、书面报告 ❖衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向 ❖将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 ❖一个重要的步骤是分析偏差产生的原因 ❖采取管理行动来纠正偏差或标准 ❖纠偏：立即纠正+根本纠正 ❖修订标准：应特别小心

丰 or esTers 控制过程流图 示准正被 达到吗? 通过 将实际绩效 与标准进行 比较 接受 通过 目标一标准衡量实 际绩效 标准可 识别差异 接受? 的原因 修改标准 纠正绩效

控制过程流图 标准正被 Y 达到吗？ N 差异可 Y 接受？ N 标准可 Y 接受？ N 修改标准 目标 标准 衡量实 际绩效 将实际绩效 与标准进行 比较 通过 通过 识别差异 的原因 纠正绩效

丰 or esTers 关键控制点 令关键控制点 避免了管理人员对过程的过多干预 心扩大了管理幅度 ☆降低了控制成本 令关键点标准 ◆实物标准 令成本标准 令资本标准 ◆收益标准 P定性标准

关键控制点 ❖关键控制点 ❖避免了管理人员对过程的过多干预 ❖扩大了管理幅度 ❖降低了控制成本 ❖关键点标准 ❖实物标准 ❖成本标准 ❖资本标准 ❖收益标准 ❖定性标准

中b2 责任中心类型 责任中心类型主要绩效指标典型部门 收入中心收入/销售额 销售部门 成本中心 成本 制造部门 利润中心 利润 经营单元 投资中心投资回报率 事业部

责任中心类型 责任中心类型 主要绩效指标 典型部门 收入中心 收入/销售额 销售部门 成本中心 成本 制造部门 利润中心 利润 经营单元 投资中心 投资回报率 事业部

中b2 控制指标的设定 令历史:趋势外推 ◆模型构建 今绝对标准一 今预期 令高标定位( benchmarking)

控制指标的设定 ❖历史：趋势外推 ❖模型构建 ❖绝对标准 ❖预期 ❖高标定位(benchmarking)

丰 or esTers 控制的类型 输入 过程 输出 前馈控制 实时控制 反馈控制 预计问题 活动中控制 可题发生后控制

控制的类型 输入 过程 输出 前馈控制 ———— 预计问题 实时控制 ———— 活动中控制 反馈控制 ———— 问题发生后控制

中b2 偏差原因分析 ☆干扰因素 把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也 是不必要的 ◇在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量) ◆库存控制 ◆新趋势的出现

偏差原因分析 ❖干扰因素 ❖把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也 是不必要的 ❖在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量) ❖库存控制 ❖新趋势的出现