上海交通大学：《设计创新的艺术》课程教学资源（课件讲义）第五讲 创新和用户体验

2013-05-07 无开例新的艺末 hu Yan Ton Ta Yon Toar 没汁剂新的艺木 The Art of Design Innovation 上海交大学体与设计学完工业设计专业 - 韩挺 Spring 2012 无点E8r 6A了的吨 nannotechnology 序号 课程内容 时间安排 ，的心以 新一活 5 创惭和用户体验 第三周 #三用 并四用 西周 1

2013-05-07 1 设计创新的艺术 Han Ting | AR903 The Art of Design Innovation|Spring2012 | Shanghai Jiao Tong University | SMD 设计创新的艺术 The Art of Design Innovation 上海交通大学| 媒体与设计学院 | 工业设计专业 韩挺 Spring 2012 nannotechnology 序号 课程内容 时间安排 1 设计创新的艺术概述 第一周 2 用户研究，洞悉用户和消费者的心灵 第一周 3 思维矩阵 第二周 4 用手来思考 第二周 5 创新和用户体验 第三周 6 创新和设计心理学 第三周 7 基于生活形态研究的创新 第四周 8 设计服务于组织和社会 第四周

2013-05-07 "when technology delivers basic needs, user experience dominates" -Don Norman 回到表面 回到表面 设计用户体验 设计用户体验 2

2013-05-07 2 “when technology delivers basic needs, user experience dominates” -Don Norman 回到表面 设计用户体验 回到表面 设计用户体验

2013-05-07 User What's Missing? Experience Design 技术、特性、体验”模型 "技术、特性、体验模型 “当你开始处理一个看似十分筒单的问 题，你可能没有真正意识到具复杂性。 Technology 一史苦夫·乔布斯 Think Different “技术特性、体验”模型 司 SEGWAY Simply moving 2007 Opel Flextreme Con 3

2013-05-07 3 What’s Missing? User Experience Design “技术、特性、体验”模型 —史蒂夫·乔布斯 Experien ce Feature Technology “当你开始处理一个看似十分简单的问 题，你可能没有真正意识到其复杂性。 “技术、特性、体验”模型 “技术、特性、体验”模型 2007 Opel Flextreme Concept - Segway

2013-05-07 “技术特性、体验”模型 "技术特性、体验”模型 司 SEGWAY GM smoly men “技术、特性、体验”模型 00 当深人后，发现耳量杂之处，面之 而来的是多复杂的解决方案，其实 Feature 这只走到一半，这也是大部分人止的 地方一 “当你开始处理一个看银十分简单的问 题，你可能没有真正意识到其复杂性， Techoology 一史带夫·乔布斯 0 88 62 59 55 48 888 cht中 4

2013-05-07 4 + “技术、特性、体验”模型 “技术、特性、体验”模型 —史蒂夫·乔布斯 Experien ce Feature Technology “当你开始处理一个看似十分简单的问 题，你可能没有真正意识到其复杂性。 当逐渐深入后，发现其复杂之处，随之 而来的则是很多复杂的解决方案。其实 这只走到一半，这也是大部分人止步的 地方⋯⋯ “技术、特性、体验”模型 第一讲 产品设计概述 第一讲 产品设计概述

2013-05-07 但墨真正言哲的人会维找答家一何“技术、特性、，体验”模型 题的本所。然后提出优夏、更亮的解庆 方，这正是我在MOC 所数做的，· 当逐渐深入后，发现其复杂之处，随之 而来的侧是银多复杂的解决方案，其实 这只走到一半，这也是大部分人止步的 地方一 “当你开始处理一个看银十分简单的问 题，你可能设有真正意识到其复杂性， TechnologY 一史带夫·乔布斯 》国型 ab' User Experience is the entire process KAYA 繁琐的登记流程 陈旧的飞机 狭小的空间 糟糕的娱乐系统 可恶的行李提取系统 5

2013-05-07 5 但是真正睿智的人会继续寻找答案—问 题的本质，然后提出优雅、漂亮的解决 方案。这正是我们在Mac上 所想做的。” —史蒂夫·乔布斯 Experien ce Feature Technology “当你开始处理一个看似十分简单的问 题，你可能没有真正意识到其复杂性。 当逐渐深入后，发现其复杂之处，随之 而来的则是很多复杂的解决方案。其实 这只走到一半，这也是大部分人止步的 地方⋯⋯ “技术、特性、体验”模型 Understanding how to use a remote is made easier by a friend. Photo Nicolas Zurcher Steve Jobs' Apple Remote Comment Browse audio Play audio Rate audio Browse audio Play audio Rate audio Alter metadata Add audio Delete audio Make playlists Stream radio Burn CDs etc.. Find media Buy media Buy game Subscribe to podcasts Play Manage Acquire Component Functions Focus iPOD iTunes iTune Music Store User Experience is the entire process 繁琐的登记流程 陈旧的飞机 狭小的空间 糟糕的娱乐系统 可恶的行李提取系统

2013-05-07 程缸 IDEO为新西兰航空打造长途旅行体验 before the airport ransforming Healthcare for Children and their Families The Perfect Hotel Experience 6

2013-05-07 6 IDEO为新西兰航空打造长途旅行体验 Doug Dietz(道格.迪兹) GE（通用电气） Transforming Healthcare for Children and their Families The Perfect Hotel Experience

2013-05-07 体验经济 Joseph Pine James Gilmore 人们不仅在使用某种功能 D EXPERIENCE 同时也在经历某种体验 √人们正在从被动消费变为主动参与 √最佳体验不是在公司总部编写出来的 而是由服务体验者在现场提供给消费者 √执行就是一切 们正在从被动消费变为主动参与 最佳体验由服务体验者在现场提供给消费者 ⊙@海底捞火锅 http://weibo.com/haidilao 执行就是一切 光有好想法是不够的 7

2013-05-07 7 人们不仅在使用某种功能 同时也在经历某种体验 体验经济 Joseph Pine & James Gilmore 人们正在从被动消费变为主动参与 最佳体验不是在公司总部编写出来的， 而是由服务体验者在现场提供给消费者 执行就是一切 人们正在从被动消费变为主动参与 最佳体验由服务体验者在现场提供给消费者 执行就是一切 光有好想法是不够的

2013-05-07 The World's Masters of innovation BusinessWeek The World's Masters of Innovation BusinessWeek Google Marissa Mayer,34, Vice-President for Search Products and User Experience,since 1999 Innovation philosophy: "Focus on the user.Ideas come from everywhere.A prototype of an idea is worth 1 million words.Launch products early and often." The World's Masters of vation BusinessWeek Google Marissa Mayer,34. Vice-President for Search Products and User Experience,since 1999 让消费者参与其中 Innovation philosophy: "Focus on the user.Ideas come from everywhere.A prototype of an idea is worth 1 million words.Launch products early and often." 萨利家的存钱褪 64%51370000013500000274 Energy Statemen 精手人配腔2：参嘴 中，等到饼干桶装满了硬币，萨利就会去银行将这堆博钱换成纸币。 几乎每次去银行，萨利都要排队，而银行工作人员也要花上大把时问来点验 ...... 久而之 天连夫想行的烧 但存李钱的习惯却依然保持下来。这对孩 子们来说可是个天大的好事，饼桶成了他们取之不尽的花钱来源！ 8

2013-05-07 8 The World's Masters of Innovation Google Marissa Mayer, 34, Vice-President for Search Products and User Experience, since 1999 Innovation philosophy: "Focus on the user. Ideas come from everywhere. A prototype of an idea is worth 1 million words. Launch products early and often." The World's Masters of Innovation Google Marissa Mayer, 34, Vice-President for Search Products and User Experience, since 1999 The World's Masters of Innovation Innovation philosophy: "Focus on the user. Ideas come from everywhere. A prototype of an idea is worth 1 million words. Launch products early and often." 让消费者参与其中 萨利家的存钱罐 萨利年近40，居住在美国亚特兰大，在家照看两个年幼的孩子。丈夫马修在 一家大型软件公司任工程师，负担家中经济。 在用钱方面，夫妻二人有个相同的习惯， 萨利在每次外出购物后，会将找零 的硬币放进饼干桶中，而马修也会在下班回家后将每天喝咖啡的找零投入桶 中。等到饼干桶装满了硬币，萨利就会去银行将这堆零 钱换成纸币。 几乎每次去银行，萨利都要排队，而银行工作人员也要花上大把时间来点验， 久而久之，萨利不再去银行兑换，但存零钱的习惯却依然保持下来。这对 孩 子们来说可是个天大的好事，饼干桶成了他们取之不尽的零花钱来源！

2013-05-07 为消费者打造体验 诱导人们改变行为 9

2013-05-07 9 为消费者打造体验 诱导人们改变行为

2013-05-07 Angles Can you slant or angle things so some actions are easier than others? Keep homeless people from taking a night's rest on the bench. Feature deletion And His Comput Material properties What would Can you use the happen if you properties of simply took away different features you don't AUTO materials to make some want people to actions more use? comfortable than others? Positioning Can you rearrange things so people interact with 人人都是设计思考者 them in the locations you want them to? 10

2013-05-07 10 Keep homeless people from taking a night‘s rest on the bench. Angles Can you slant or angle things so some actions are easier than others? Feature deletion What would happen if you simply took away features you don’t want people to use? Material properties Can you use the properties of different materials to make some actions more comfortable than others? Can you rearrange things so people interact with them in the locations you want them to? Positioning 人人都是设计思考者