《电子商务与现代物流》课程教学资源（PPT课件讲稿）第六章 信息技术在现代物流管理中的应用

第六章傖技术在现代物流管理中的应用 6.1快速反应系統(QR 6.2有效容户反应系统(ECR) 6.3业务流程重组系統(BPR) 6.4客户关系管理系统(CRM) 6.5企业资源计划系統(ERP) 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 1 第六章 信息技术在现代物流管理中的应用 6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP)

6,1快速应系统(B 6.1.1QR产生的背景 6.1.2QR的特点及定义 6.1.3实施QR的条件 6.1.4实施Q的效益分析 6.1.5案例分析二十七 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 2 6.1 快速反应系统(QR) 6.1.1 QR产生的背景 6.1.2 QR的特点及定义 6.1.3 实施QR的条件 6.1.4 实施QR的效益分析 6.1.5 案例分析二十七

6.1.1B产生的背 19851986年, Kurt Salmon协会进行了供应 链分析,结果发现,尽管系统的各个部分具有高运 作效率,但整个系统的效率却十分低.于是纤维 纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导 致高成本的原因、结果发现.供应链的长度是影响 其高效运作的主要因素。例如,整个服装业供应 链.从原材料到消费者购买,时间为66周,其中11 周在制造车间,40周在仓库或转运,15周在商店、 这样长的供应链不仅各种费用大,更重要的是,建 立在不精确需求预测上的生产和分销,因数量过多 或过少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的 总损失每年可达25亿美元,其中2/3的损夫来自于零售或 制造商对服装的降价处理以及在零售时的缺货。进一步的 调查发 消费煮离开商店而不购买的主要原因是找不到 合适于和颜爸的商品。 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 3 6.1.1 QR产生的背景 1985—1986年，Kurt Salmon协会进行了供应 链分析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运 作效率，但整个系统的效率却十分低．于是纤维、 纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导 致高成本的原因、结果发现．供应链的长度是影响 其高效运作的主要因素。例如，整个服装业供应 链．从原材料到消费者购买，时间为66周，其中11 周在制造车间，40周在仓库或转运，15周在商店、 这样长的供应链不仅各种费用大，更重要的是，建 立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多 或过少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的 总损失每年可达25亿美元，其中2／3的损夫来自于零售或 制造商对服装的降价处理以及在零售时的缺货。进一步的 调查发现，消费者离开商店而不购买的主要原因是找不到 合适尺寸和颜色的商品

这项研究导致了快速反应策略的应用和发 展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的 策略,零售商和供应商通过共享POS系统信息 联合预测未来需求,发现新产品营销机会等, 对消费者的需求做出快速的反应。从运作的角 度来讲,贸易伙伴需要用EDI来加快信息的流 动,并共同重组他们的业务活动,以将订货前 导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将 交货前导时间降低75% 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 4 这项研究导致了快速反应策略的应用和发 展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的 策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息 联合预测未来需求，发现新产品营销机会等， 对消费者的需求做出快速的反应。从运作的角 度来讲，贸易伙伴需要用EDI来加快信息的流 动，并共同重组他们的业务活动，以将订货前 导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将 交货前导时间降低75％

6,1,2R的特点及定义 QRQuick Response 即快速反应,是美国纺 织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美 国零售商、服装制造商以及坊织品供应商开发的整 体业务概念,目的是减少原材料到销售点的时间和 个供应链上的库存,最大限度地提高供应链管理 运作效率 QR要求零售商和供应商一起工作,通过共享 P0S信息来预测商品的未来补货需求,以及不断地 预测未来发展趋势以探索新产品的机会,以便对消 费者的需求能更快地做出反应。在运作方面,双方 利用EDI来加速信息流,并通过共同组织活动来使 得前置时间和费用最小。 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 5 6.1.2 QR的特点及定义 QR(Quick Response).即快速反应，是美国纺 织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美 国零售商、服装制造商以及坊织品供应商开发的整 体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和 整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理 的运作效率。 QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享 POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地 预测未来发展趋势以探索新产品的机会，以便对消 费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方 利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使 得前置时间和费用最小

6,1,3奥!R的件 一.改变传统的经营方式、经营意识和组织结构 开发和应用现代信息处理技术 与供应链各方建立战略伙伴关系 四.开放企业商业信息 五.缩短生产周期和降低商品库存 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 6 6.1.3 实施QR的条件 一.改变传统的经营方式、经营意识和组织结构 二.开发和应用现代信息处理技术 三.与供应链各方建立战略伙伴关系 四.开放企业商业信息 五.缩短生产周期和降低商品库存

6,1,4奥施的效分折 1.销售额的大幅度增加 2.商品周转率的大幅度提高 3需求预测误差大幅度减少 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 7 6.1.4 实施QR的效益分析 1. 销售额的大幅度增加 2. 商品周转率的大幅度提高 3.需求预测误差大幅度减少

6.1.5R的新数 目前在欧美,郇R的发展已跨入第 个阶段即联合计划、预测与补货 Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment.CPR)阶段。CPRR是一种 建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业 务流程基础上的经营理念,它应用一系 列技术模型,这些模型具有如下特点; 开放,但有安全的通信系统,适应于各 个行业;在整个供应链上是可扩展的 能支持多种需求(如新数据类型、各种 数据库系统之间的联接等) 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 8 6.1.5 QR的最新发展 目前在欧美，QR的发展已跨入第三 个阶段 即联合计划、预测与补货 （ Collaborative Planning，Forecasting and Replenishment．CPFR）阶段。CPFR是一种 建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业 务流程基础上的经营理念，它应用一系 列技术模型，这些模型具有如下特点； 开放，但有安全的通信系统，适应于各 个行业；在整个供应链上是可扩展的； 能支持多种需求（如新数据类型、各种 数据库系统之间的联接等）

6,2可效客户应系统(ECR 6.2.1ECR产生的背景 6.2.2ECR的特点及定义 6.2.3实施ECR的条件 6.2.4ECR的效益分析 6.2.5ECR的实施方法 6.2.6案例分析二十七 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 9 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.2.1 ECR产生的背景 6.2.2 ECR的特点及定义 6.2.3 实施ECR的条件 6.2.4 ECR的效益分析 6.2.5 ECR的实施方法 6.2.6 案例分析二十七

6,2,1ECR产生的背景 20世纪在60年代和70年代,美国日杂百 货业的竟争主要是在生产厂商之间展开、竞争 的重心是品牌、商品、经销渠道和大量的广告 和促销,在零售商和生产厂家的交易关系中生 产厂家占据支配地位。进入80年代.特别是到 了90年代以后,在零售商和生产厂家的交易关 系中,零售商开始占据主导地位。竞争的重心 转向流通中心、商家自有品牌(PB)、供应键 效率和P0S系统。 2021年2月21日 第六章信息技术在现代物流管理中 的应用

2021年2月21日 第六章 信息技术在现代物流管理中 的应用 10 6.2.1 ECR产生的背景 20世纪在60年代和70年代，美国日杂百 货业的竟争主要是在生产厂商之间展开、竞争 的重心是品牌、商品、经销渠道和大量的广告 和促销，在零售商和生产厂家的交易关系中生 产厂家占据支配地位。进入80年代．特别是到 了90年代以后，在零售商和生产厂家的交易关 系中，零售商开始占据主导地位。竞争的重心 转向流通中心、商家自有品牌（PB）、供应键 效率和POS系统