浙江大学：《管理沟通》第三讲 沟通理念

管理沟通 理念与技能 朱纪平 ipzhu@ziu.edu.cn 浙江大学管理学院 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 1 管理沟通 —理念与技能 朱纪平 jpzhu@zju.edu.cn 浙江大学管理学院

课程内容(一)-理念 T8GL V 绪论 建设性沟通 沟通客体主体分析 跨文化沟通 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 2 课程内容（一）--理念 绪论 建设性沟通 沟通客体主体分析 跨文化沟通

课程内容(二)-技能篇 倾听技能 笔头沟通技能 演讲技能 面谈技能 会议组织技能 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 3 课程内容（二）--技能篇 倾听技能 笔头沟通技能 演讲技能 面谈技能 会议组织技能

绪论 管理沟通的概念 管理沟通的过程 管理沟通的要素 管理沟通的策略 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 4 绪论 管理沟通的概念 管理沟通的过程 管理沟通的要素 管理沟通的策略

沟通的分类 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头书面身体语言副语言物体的 操纵 身体动服饰空间 作姿态仪态位置 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 5 沟通的分类 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 副语言 物体的 操纵 身体动 作姿态 服饰 仪态 空间 位置

沟通的内涵 沟通首先是意义上的传递 如果信息没有被传递到,则意味着 沟通没有发生。 沟通是意义的被理解 沟通过程中的符号传递,编译码时 对同一符号的不同理解 良好的沟通是准确理解信息的意义 并不是沟通双方达成协议 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 6 沟通的内涵 ◼ 沟通首先是意义上的传递 如果信息没有被传递到，则意味着 沟通没有发生。 ◼ 沟通是意义的被理解 沟通过程中的符号传递，编译码时 对同一符号的不同理解 ◼ 良好的沟通是准确理解信息的意义 并不是沟通双方达成协议

管理沟通的意义(1) Mintzberg的管理角色 ■人际角色 信息角色 矿决策角色 象征性人物·监控者 ●企业家 领导 ●信息发布者 ●麻烦处理者 联络人 发言人 ●资源分配者 ●谈判者 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 7 管理沟通的意义(1) ◼ 人际角色 ◼ 象征性人物 ◼ 领导 ◼ 联络人 信息角色 监控者 信息发布者 发言人 决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判者 Mintzberg 的管理角色

管理沟通的意义(2) 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 19% 1%19% 32% 48% 29% 44%26% 20% 28% ■传统管理 沟通 ■人力资源管理 ■联络 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 8 管理沟通的意义(2) 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 48% 28% 11% 13% 44% 26% 19% 11% 19% 32% 29% 20% 传统管理 人力资源管理 沟通 联络

管理沟通的意义(3) ■管理者=愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿了管理工作的全部 沟通能力在一定程度上对你的职业发展有 很大影响 ■管理沟通对变革的支持 ■建设性沟通=解决问题+积极的人际关系 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 9 管理沟通的意义(3) ◼ 管理者=愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿了管理工作的全部 ◼ 沟通能力在一定程度上对你的职业发展有 很大影响 ◼ 管理沟通对变革的支持 ◼ 建设性沟通=解决问题+积极的人际关系

管理沟通的概念(1) 1.1、管理沟通的两大硏究学派 行为科学理论学派 一以听众分析为基础的沟通策略 强调有效的沟通技能 笔头沟通和口头沟通技巧 火建议:结合两个学派的基本理论和方法,既分 析管理沟通的理念、行为和策略,又分析管理 沟通的基本技能和方法。 2021/2/22 管理沟通:第一次 朱纪平浙江大学管理学院 10

2021/2/22 管理沟通：第一次 朱纪平 浙江大学管理学院 10 一、管理沟通的概念（1） 1.1、管理沟通的两大研究学派 ◼ 行为科学理论学派 ─以听众分析为基础的沟通策略 ◼ 强调有效的沟通技能 ─笔头沟通和口头沟通技巧 建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分 析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理 沟通的基本技能和方法