浙江大学：《管理沟通》第一讲 跨文化沟通

跨文化沟通 LG 2021/2/22

1 2021/2/22 跨文化沟通

跨文化沟通 在狭义上,跨文化沟通主要 针对跨国沟通的行为 21/2/22

2021/2/22 2 跨文化沟通 在狭义上，跨文化沟通主要 针对跨国沟通的行为

跨文化沟通的障碍分析 *观念冲突:成员意识、外在和内在 动机取向、道德观 *制度冲突:规范标准、规则、制度 *行为方式冲突待人处事的方式、方法上 的冲突 21/2/22

2021/2/22 3 ﹡观念冲突: 成员意识、外在和内在 动机取向、道德观 ﹡制度冲突: 规范标准、规则、制度 ﹡行为方式冲突:待人处事的方式、方法上 的冲突 跨文化沟通的障碍分析

跨文化沟通模型 文 A文化 文 B 21/2/22

2021/2/22 4 文 化 A 文 化 B 文 化 C 跨文化沟通模型

跨文化沟通模型的含义 *三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示,相 互之间的距离长短表示三种文化相互之间的相似度。 *每种文化图形内部与之相似的另一个图形表示受 该文化影响的个人。代表个人的图形与影响他的文 化图形不同 21/2/22 5

2021/2/22 5 ﹡三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示，相 互之间的距离长短表示三种文化相互之间的相似度。 ﹡每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示受 该文化影响的个人。代表个人的图形与影响他的文 化图形不同。 跨文化沟通模型的含义

跨文化沟通模型的含义(续) *跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。 箭头表示文化之间的信息传递,箭头内颜色的变化 表示信息受文化影响而变化的过程。 *箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节 的影响程度。在跨文化沟通中,文化问的差异在很 大程度上是由于环境和沟通方式造成的。 21/2/22 6

2021/2/22 6 ﹡跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。 箭头表示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化 表示信息受文化影响而变化的过程。 ﹡箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节 的影响程度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很 大程度上是由于环境和沟通方式造成的。 跨文化沟通模型的含义（续）

跨文化沟通的手段 *语言沟通 非语言沟通 身体行为(外貌和衣着;姿态动作;面部表情; 目光接触和注视;身体接触) 时间和空间(空间和距离;时间) 21/2/22 7

2021/2/22 7 ﹡语言沟通 ﹡非语言沟通 — 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触） — 时间和空间（空间和距离；时间） 跨文化沟通的手段

跨文化沟通的策略 *正视差异,求同存异 *取长补短,兼收并蓄 *兼顾多元,差别管理 21/2/22 8

2021/2/22 8 ﹡正视差异，求同存异 ﹡取长补短，兼收并蓄 ﹡兼顾多元，差别管理 跨文化沟通的策略

倾听技能 21/2/22

2021/2/22 9 倾听技能

倾听技能 倾听的重要性 倾听中的障碍 积极倾听 21/2/22 10

2021/2/22 10 倾听技能 倾听的重要性 倾听中的障碍 积极倾听