电子科技大学：《服务管理：战略与运营 Service Management：Strategy and Operation》课程教学资源（课件讲稿，共八讲，慕银平）

服务管理：战略与运营 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 2 小时服务 24-hour service 8工 慕银平 教授、博士生导师 电子科技大学经济与管理学院 ypmu@uestc.edu.cn 1

1 服务管理：战略与运营 慕银平 教授、博士生导师 电子科技大学经济与管理学院 ypmu@uestc.edu.cn

第一讲 服务经济现状 ©电子科大经管学院慕银平博士 2

© 电子科大经管学院 慕银平 博士 2 第一讲 服务经济现状

经济发展的基本规律 农业 制造业 服务业 人-自然 人机器 人人 ©电子科大经管学院慕银平博士 3

© 电子科大经管学院 慕银平 博士 3 农业 制造业 服务业 经济发展的基本规律 人-自然 人-机器 人-人

全球服务经济发展趋势 ■发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过23。 ■经济重心正从制造业一服务业转变，通过服务业 的发展增强制造业的竞争力，通过制造业的发展 为服务业提供基础。 ■发展中国家在发展制造业的同时也在大力发展服 务业，通过服务业竞争力的增强来提升整个国家 的竞争力。 ©电子科大经管学院慕银平博士 4

© 电子科大经管学院 慕银平 博士 4 发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过2/3。 经济重心正从制造业—服务业转变，通过服务业 的发展增强制造业的竞争力，通过制造业的发展 为服务业提供基础。 发展中国家在发展制造业的同时也在大力发展服 务业，通过服务业竞争力的增强来提升整个国家 的竞争力。 全球服务经济发展趋势

三大产业的增加值比重 年份 农业比重 工业比重 服务业比重 2010 9.87% 46.73% 43.40% 2011 9.41% 46.37% 44.22% 2012 9.40% 45.30% 45.30% 2013 9.30% 44.00% 46.70% 2014 9.10% 43.10% 47.80% 2015 8.80% 40.90% 50.20% 2016 8.60% 39.80% 51.60% 2017 7.90% 40.50% 51.60% 2018 7.20% 40.60% 52.20% 2019 7.10% 39.00% 53.90% 2020 7.70% 37.80% 54.50%

年份 农业比重 工业比重 服务业比重 2010 9.87% 46.73% 43.40% 2011 9.41% 46.37% 44.22% 2012 9.40% 45.30% 45.30% 2013 9.30% 44.00% 46.70% 2014 9.10% 43.10% 47.80% 2015 8.80% 40.90% 50.20% 2016 8.60% 39.80% 51.60% 2017 7.90% 40.50% 51.60% 2018 7.20% 40.60% 52.20% 2019 7.10% 39.00% 53.90% 2020 7.70% 37.80% 54.50% 三大产业的增加值比重

服务业就业状况 ■服务业的从业人员比例上升 >美国：65%-75%的人员从事服务工作 >中国：2011年服务业就业人员首次超过农业，人数 达到27282万人，占全社会就业人数比重达到 35.7%,超过工业的29.5%和农业的34.8%。 ©电子科大经管学院慕银平博士 6

© 电子科大经管学院 慕银平 博士 6 服务业就业状况 服务业的从业人员比例上升  美国：65%-75%的人员从事服务工作  中国：2011年服务业就业人员首次超过农业，人数 达到27282万人，占全社会就业人数比重达到 35.7% ，超过工业的29.5%和农业的34.8%

三大产业就业比重 年份 农业就业比重 工业就业比重 服务业就业比重 2010 36.70 28.70 34.60 2011 34.80 29.50 35.70 2012 33.60 30.30 36.10 2013 31.40 30.10 38.50 2014 29.50 29.90 40.60 2015 28.30 29.30 42.40 2016 27.70 28.80 43.50 2017 27.00 28.10 44.90 2018 26.10 27.60 46.30 2019 25.10 27.50 47.40

年份 农业就业比重 工业就业比重 服务业就业比重 2010 36.70 28.70 34.60 2011 34.80 29.50 35.70 2012 33.60 30.30 36.10 2013 31.40 30.10 38.50 2014 29.50 29.90 40.60 2015 28.30 29.30 42.40 2016 27.70 28.80 43.50 2017 27.00 28.10 44.90 2018 26.10 27.60 46.30 2019 25.10 27.50 47.40 三大产业就业比重

要为服务业发展“松绑 ·把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎。 ·最大限度地依法依规为服务业发展“松绑”，让企业轻装 上阵。 ·进一步扩大服务业对外开放，探索建立自由贸易试验区 先行先试。 ·增加服务业有效供给，提高服务业水平

• 把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎。 • 最大限度地依法依规为服务业发展“松绑”，让企业轻装 上阵。 • 进一步扩大服务业对外开放，探索建立自由贸易试验区 先行先试。 • 增加服务业有效供给，提高服务业水平。 要为服务业发展“松绑

收入水平变化 ©电子科大经管学院慕银平博士 9

© 电子科大经管学院 慕银平 博士 9 收入水平变化

从大众消费到新主流消费 ■麦肯锡2012年09月24日在上海发布的最新报告称，一个 全新的消费者群体正在中国快速兴起，这个年收入超过 10.6万元人民币的新主流消费群，2020年将达到4亿人。 ■报告称，中国近几年的经济逐渐从两位数的增长速度放缓， 然而消费能力却在大幅增强。 ■根据预测，在当下的10年，可支配年均收入能够支付得起 私家车和小件奢侈品的中国城市家庭比例将增长近6倍， 到2020年占所有城市家庭的57%。 中国新闻网 2012年09月25日 ©电子科大经管学院慕银平博士 10

© 电子科大经管学院 慕银平 博士 10 从大众消费到新主流消费 麦肯锡 2012年09月 24日在上海发布的最新报告称，一个 全新的消费者群体正在中国快速兴起，这个年收入超过 10.6万元人民币的新主流消费群，2020年将达到4亿人。 报告称，中国近几年的经济逐渐从两位数的增长速度放缓， 然而消费能力却在大幅增强。 根据预测，在当下的10年，可支配年均收入能够支付得起 私家车和小件奢侈品的中国城市家庭比例将增长近6倍， 到2020年占所有城市家庭的57%。 中国新闻网 2012年09月25日