《商贸规则与法律实务》 第十七章 消费者权益保护法

第17章 消费者权益保护法

第17章 消 费 者 权 益 保 护 法

教学课时安排(5课时) 消费者权益保护法概述—1课时 消费者的权利和经营者的义务—2课时 消费者权益的保护--1课时 消费者权益争议的解决途径—0.5课时 侵犯消费者权益应承担的法律责任—0.5课 时

教学课时安排(5课时） • 消费者权益保护法概述 —1课时 • 消费者的权利和经营者的义务—2课时 • 消费者权益的保护----1课时 • 消费者权益争议的解决途径 —0.5课时 • 侵犯消费者权益应承担的法律责任 —0.5课 时

本章知识 1.了解消费者的及消费者权益的概念 2掌握消费者的基本权利和经营者的义务 3掌握国家和社会对消费者权益的保护方法; 4掌握消费者权益争议的解决途径

本章知识点 1.了解消费者的及消费者权益的概念； 2.掌握消费者的基本权利和经营者的义务； 3.掌握国家和社会对消费者权益的保护方法； 4.掌握消费者权益争议的解决途径

本章能力 学会作为消费者如何运用消费者权益保护 法保护自己和他人的合法权利,作为经营 者如何尊重消费者的权利

本章能力点 学会作为消费者如何运用消费者权益保护 法保护自己和他人的合法权利，作为经营 者如何尊重消费者的权利

引例 某机关幼儿园1998年2月收到甲食品厂寄来的一张 订货单。订货单说该厂最近开发一种高营养儿童 米粉,内含多种维生素,对幼儿身体成长有很大 帮助,幼儿园为孩子的健康成长而购买了该米粉。 食用后发现并无特殊之处,,经技术部门鉴定, 该米粉根本不含订单上所述的维生素。幼儿园要 求甲食品厂退货并赔偿损失。甲食品厂以该幼儿 园不是消费者为由,拒绝承担责任

引例 • 某机关幼儿园1998年2月收到甲食品厂寄来的一张 订货单。订货单说该厂最近开发一种高营养儿童 米粉，内含多种维生素，对幼儿身体成长有很大 帮助，幼儿园为孩子的健康成长而购买了该米粉。 食用后发现并无特殊之处，，经技术部门鉴定， 该米粉根本不含订单上所述的维生素。幼儿园要 求甲食品厂退货并赔偿损失。甲食品厂以该幼儿 园不是消费者为由，拒绝承担责任

17.1消费者权益保护法概述 1711消费者及消费者权益的概念 1.消费者的概念 2.消费者权益的概念 17.1.2消费者权益保护法的调整范围

17.1 消费者权益保护法概述 • 17.1.1 消费者及消费者权益的概念 1. 消费者的概念 2. 消费者权益的概念 • 17.1.2 消费者权益保护法的调整范围

17.2消费者的权利和经营者的义务 17.2.1消费者的权利 1.消费者权利的由来和发展 消费者的具体权利 17.2.2经营者的义务 1.经营者的概念 2.经营者的具体义务

17.2 消费者的权利和经营者的义务 • 17.2.1 消费者的权利 1.消费者权利的由来和发展 2. 消费者的具体权利 • 17.2.2 经营者的义务 1. 经营者的概念 2. 经营者的具体义务

17.3消费者权益的保护 17.3.1国家对消费者权益的保护 1.立法保护 2.行政保护 3.司法保护 17.3.2社会对消费者权益的保护 1.消费者组织 2.国际消费者保护组织

17.3消费者权益的保护 • 17.3.1 国家对消费者权益的保护 1. 立法保护 2. 行政保护 3. 司法保护 • 17.3.2 社会对消费者权益的保护 1. 消费者组织 2. 国际消费者保护组织

17.4消费者权益争议的解决途径 17.4.1与经营者协商和解 17.4.2请求消费者协会调解 17.4.3向有关行政部门申诉 °17.4.4根据与经营者达成的仲裁协议提 请仲裁机构进行仲裁 °17.4.5向人民法院提起诉讼

17.4 消费者权益争议的解决途径 • 17.4.1 与经营者协商和解 • 17.4.2 请求消费者协会调解 • 17.4.3 向有关行政部门申诉 • 17.4.4 根据与经营者达成的仲裁协议提 请仲裁机构进行仲裁 • 17.4.5 向人民法院提起诉讼

17.5侵犯消费者权益应承担的 法律责任 17.5.1法律责任的形式 民事责任 经济和行政责任 3.刑事责任 17.5.2法律责任主体的确定 1.由生产者、销售者、服务者承担 2.由变更后的企业承担 3.由营业执照的使用人或持有人承担 由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担

17.5 侵犯消费者权益应承担的 法律责任 • 17.5.1 法律责任的形式 1. 民事责任 2. 经济和行政责任 3. 刑事责任 • 17.5.2 法律责任主体的确定 1. 由生产者、销售者、服务者承担 2. 由变更后的企业承担 3. 由营业执照的使用人或持有人承担 4. 由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担