《网络营销实用教程》课程电子教案（PPT课件讲稿）第七章 网络营销产品及顾客服务策略

第七章网络营销产品及顾客服务策略 本章介绍了网络营销中,产品的重新分类 及企业根据不同分类的产品、 网络 市场发展形势来重新制定的产品策略, 介绍了如何根据网络顾客的需求,采用 网络、FAQ及E-mai1等新的服务形来为 顾客服务

第七章网络营销产品及顾客服务策略 本章介绍了网络营销中,产品的重新分类 及企业根据不同分类的产品、新的网络 市场发展形势来重新制定的产品策略， 介绍了如何根据网络顾客的需求，采用 网络、FAQ及E-mail等新的服务形式来为 顾客服务

本课知识点 口网络营销产品层次概念 口网络营销产品的分类(重点) 口网络营销产品选择策略(重点) 口网络营销产品组合策略 口网络营销品牌经营策略 口网络营销中顾客的需求特征 口网络在客户服务中的应用(重点) 口FAQ在客户服务中的应用 口 EMAIL在客户服务中的应用

本课知识点 网络营销产品层次概念 网络营销产品的分类(重点) 网络营销产品选择策略(重点) 网络营销产品组合策略 网络营销品牌经营策略 网络营销中顾客的需求特征 网络在客户服务中的应用(重点) FAQ在客户服务中的应用 EMAIL在客户服务中的应用

第1节网络营销产品概述 网络营销产品的5个层次 口核心利益层次 口有形产品层次 口期望产品层次 口附加产品层次 口潜在产品层次

第1节网络营销产品概述 网络营销产品的5个层次 ❑核心利益层次 ❑有形产品层次 ❑期望产品层次 ❑附加产品层次 ❑潜在产品层次

网络营销产品的分类 有形产品 网络营销产品的分类 数字产品 无形产品 网络服务

网络营销产品的分类 网 络 营 销 产 品 的 分 类 有形产品 无形产品 数字产品 网络服务

第2节网络营销产品策略 网络营销产品选择策略 信息和媒体商品(如电脑游戏、应用软 件、报刊等) 2.需求高度个性化的商品 3.独特的商品,如创新新产品或地方特产 等

第2节 网络营销产品策略 网络营销产品选择策略 1．信息和媒体商品（如电脑游戏、应用软 件、报刊等） 2．需求高度个性化的商品 3．独特的商品，如创新新产品或地方特产 等

网络营销产品选择策略 4.购买目标不明确和搜寻成本较高的商品, 如书籍等 5.名牌日用消费品,如名牌家电、名牌化 妆品等 6.适合竞价的商品,如原材料、汽车等

网络营销产品选择策略 4．购买目标不明确和搜寻成本较高的商品， 如书籍等 5．名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化 妆品等 6．适合竞价的商品，如原材料、汽车等

产品组合策略 产品组合的概念 它是指网络营销企业向网络目标市场所提 供的全部产品或业务的组合或搭配

产品组合策略 产品组合的概念 它是指网络营销企业向网络目标市场所提 供的全部产品或业务的组合或搭配

产品组合策略 产品组合策略 √扩充产品组合策略 √缩减产品组合策略 √产品延伸策略

产品组合策略 产品组合策略 √扩充产品组合策略 √缩减产品组合策略 √产品延伸策略

网络品牌经营策略 网络品牌的开发 √网络品牌要有一定的表现形态 √网络品牌需要一定的信息传递手段 √网络品牌价值的转化

网络品牌经营策略 网络品牌的开发 √网络品牌要有一定的表现形态 √网络品牌需要一定的信息传递手段 √网络品牌价值的转化

网络品牌经营策略 网络品牌的开发 √企业网站中的网络品牌建设 √电子邮件中的网络品牌建设和传播 √网络广告中的网络品牌推广 √搜索引擎营销中的网络品牌推广

网络品牌经营策略 网络品牌的开发 √企业网站中的网络品牌建设 √电子邮件中的网络品牌建设和传播 √网络广告中的网络品牌推广 √搜索引擎营销中的网络品牌推广