《客户关系管理》课程教学资源（PPT课件）专题三 CRM的数据管理

专题三CRM中的数据管理 CRM的客户数据及数据库的构建 ●CRM数据仓库 ●CRM数据挖掘及数据挖掘技术

专题三 CRM中的数据管理  CRM的客户数据及数据库的构建  CRM数据仓库  CRM数据挖掘及数据挖掘技术

CRM的客户数据及数 据库的构建

CRM的客户数据及数 据库的构建

CRM的客户数据 客户数据类型 定位 针对性 产生 客户 促销 交易 描述性 促销性 交易性 数据 数据 数据

CRM的客户数据 ☺ 客户数据类型 描述性 数据 交易性 数据 促销性 数据 定位 客户 针对性 促销 产生 交易

1、客户描述性数据 是描述客户或消费者的基本信息的数据类 型 2、市场促销性数据 方场促销数据主要包括促销活动类型、刷 促销活动的描述、促销浆体、促销的间、市 场促销意图及相关的成本信息等

1、客户描述性数据 是描述客户或消费者的基本信息的数据类 型。 2、市场促销性数据 市场促销数据主要包括促销活动类型、对 促销活动的描述、促销媒体、促销时间、市 场促销意图及相关的成本信息等

3、客户交易数据 是描述企业与答户相互作用的所有数据 包括交易前、交易后和交易中的相关信息

3、客户交易数据 是描述企业与客户相互作用的所有数据， 包括交易前、交易后和交易中的相关信息

客户数据的隐私问题 在当前法律与技术水平下,企业可采取的措施 包括: 今匿名身份信息 具体数据与汇总数据 信息用于市场定位或评估 今合并数据源

☺ 客户数据的隐私问题 在当前法律与技术水平下，企业可采取的措施 包括： ❖匿名身份信息 ❖具体数据与汇总数据 ❖信息用于市场定位或评估 ❖合并数据源

令匿名系统结构 标识信息 姓名地址 防火墙 的 客户 识 CHEPo网 资有名数据分折 具体信息 目的标识

❖ 匿名系统结构 标识信息 目的标识 消费者 具体信息 标 识 目 的 标 识 姓名地址 匿名数据分析 防火墙 客户

CRM数据库的构建 数据库发展简介 1963年,美国 Honeywell公司的IDS( Integrated Data Store)系统投入运行,揭 开了数据库技术的序幕。 G20世纪70年代是数据库蓬勃发展的年代, 网状系统和层次系统占据了整个数据库商用市 场,而关系系统仅处于实验阶段

CRM数据库的构建 ☺数据库发展简介  1963年，美国Honeywell公司的IDS（ Integrated Data Store）系统投入运行，揭 开了数据库技术的序幕。  20世纪70年代是数据库蓬勃发展的年代， 网状系统和层次系统占据了整个数据库商用市 场，而关系系统仅处于实验阶段

20世纪80年代,关系系统由于使用简便以 及硬件性能的改善,逐步代替网状系统和层次 系统占领了市场。 720世纪90年代,关系数据库已成为数据库 技术的主流。进入21世纪以后,无论是市场 的需求还是技术条件的成熟,对象数据库技术 网络数据库技术的推广和普及已成定局

 20世纪80年代，关系系统由于使用简便以 及硬件性能的改善，逐步代替网状系统和层次 系统占领了市场。  20世纪90年代，关系数据库已成为数据库 技术的主流。进入21世纪以后，无论是市场 的需求还是技术条件的成熟，对象数据库技术 、网络数据库技术的推广和普及已成定局

③数据库技术的基本术语 1、数据库( Database,简记为DB)DB是长 期存储在计算机内、有组织的、可共享的、统 的相关数据的集合。 DB的特点: 0数据按一定的数据模型组织、描述和储存; 可为各种用户共享;冗余度较小 数据独立性较高;易扩展

☺数据库技术的基本术语 1、数据库（Database，简记为DB）DB是长 期存储在计算机内、有组织的、可共享的、统 一管理的相关数据的集合。 DB的特点：  数据按一定的数据模型组织、描述和储存；  可为各种用户共享；  冗余度较小  数据独立性较高；  易扩展