《工商行政管理概论》课程教学资源（PPT课件讲稿）第十二章 消费者权益保护

第十二章消费者权盖保护 消费者及其权利 消费者权益保护 消费者组织 四节消费者权益争议的解决途径 第五节侵害消费者权益的法律责仼 WELCOMETO

第十二章 消费者权益保护 第一节 消费者及其权利 第二节 消费者权益保护 第三节 消费者组织 第四节 消费者权益争议的解决途径 第五节 侵害消费者权益的法律责任

第一节消费者及其权利 消费者的定义 俏费者的消费性质为生活消费 2.消费者的消费客体是商品和服务 3.消费者的主体应限于个人(自然人) 4.消费者的消费方式包括购买、使用商品和 接受服务

第一节 消费者及其权利 1. 消费者的消费性质为生活消费 2. 消费者的消费客体是商品和服务 3. 消费者的主体应限于个人（自然人） 4. 消费者的消费方式包括购买、使用商品和 接受服务 一、消费者的定义

弗 1消费者经济力量的微弱 A》4》 2消费者商品知识的欠缺 3消费者固有的人性弱点 一消费者组织上的缺乏

1. 消费者经济力量的微弱 2. 消费者商品知识的欠缺 3. 消费者固有的人性弱点 4. 消费者组织上的缺乏 二、消费者问题

L国外消费者运动 2我国消费者运动

1. 国外消费者运动 2. 我国消费者运动 三、消费者运动

消费者权利 1,安全权 2,知性权 l,消费者权利的概 3,自主选择权 2消费者权利的发展4,公平交易权 变化 5,求偿权 多,我国法律对消费者6,结社权 权利的规定 7,获得有关知识权 8,受尊重权 9,监督权

1. 消费者权利的概念 2. 消费者权利的发展 变化 3. 我国法律对消费者 权利的规定 1. 安全权 2. 知性权 3. 自主选择权 4. 公平交易权 5. 求偿权 6. 结社权 7. 获得有关知识权 8. 受尊重权 9. 监督权 四、消费者权利

第二节消费者权益保护 法律对消费者的倮护 行政执法部门对消费者权益的保护 主管部门对消费者权益的保护

第二节 消费者权益保护 一、法律对消费者的保护 二、行政执法部门对消费者权益的保护 三、行业主管部门对消费者权益的保护

(=)我国消费者保护法的体系 ,保护消费者的基本法一《广告法》 Z关于商品服务质量保障的法律规范——《质量法》 3,关于维护消费交易公平的法律规范—一《反不正 当竞争法》 关于消费安全的法律规范——《食品法》等 5,关于商品、服务表示管理方面的法律—《广告 法》等 6,关于规范生产经营者价格行为维护正常价格秩序 的法律—《价格法》

（一）、我国消费者保护法的体系 1. 保护消费者的基本法——《广告法》 2. 关于商品服务质量保障的法律规范——《质量法》 3. 关于维护消费交易公平的法律规范——《反不正 当竞争法》 4. 关于消费安全的法律规范——《食品法》等 5. 关于商品、服务表示管理方面的法律——《广告 法》等 6. 关于规范生产经营者价格行为维护正常价格秩序 的法律——《价格法》

消费者保护法的特点 」消费者保护法侧重于保护消费者,对生产 营者给予一定的限制 2消费者保护法多为强制性规范 3消费者保护法已在一定程度上采取了“无 过错责任

（二）、消费者保护法的特点 1. 消费者保护法侧重于保护消费者，对生产 经营者给予一定的限制 2. 消费者保护法多为强制性规范 3. 消费者保护法已在一定程度上采取了“无 过错责任

行攻执法部门对消费者权的保护 1」工商行政管理部门 2技术监督部门 多,卫生监督管理部门 进出口商品检验部门 5,价格监督部门 ors

行政执法部门对消费者权益的保护 1. 工商行政管理部门 2. 技术监督部门 3. 卫生监督管理部门 4. 进出口商品检验部门 5. 价格监督部门

三行业主首部门对消费者权益的保护 加强对经营者的管理, 防止损害消费权益行 为的发生,对已出现 的问题积极进行处理, 并强化有消费者权益 的服务职能

三、行业主管部门对消费者权益的保护 加强对经营者的管理， 防止损害消费权益行 为的发生，对已出现 的问题积极进行处理， 并强化有消费者权益 的服务职能