阳江职业技术学院：《导游实务》课程教学资源（PPT课件讲稿，共七章，主讲：刘子璇）

导游实务课件 阳江职业技术学院艺术管 理系旅游管理专业 刘子璇 2006年上学期

导游实务课件 阳江职业技术学院艺术管 理系旅游管理专业 刘子璇 2006年上学期

内容简介 21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关糸 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员,来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是:内容实用、资料新颍;在每章 之后除了复习思考題外,还提供了实训项目,便于教师组 织学生进行模拟导游练习,拿握导游服务技能,适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材,也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书

内容简介 21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一 ，直接关系 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章 之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组 织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书

目录 参考文献 第章导游服务相关知 的处理 第章旅游者个别要求 的预防与处理 第章常见问题和事故 第章导游服务技能 第章导游服务程序 第章导游员 第章导游服务

目 录 第1章 导游服务 第2章 导游员 第3章 导游服务程序 第4章 导游服务技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 第7章 导游服务相关知识 参考文献

第1章导游服务 1.1导游服务的产生和发展 1.2导游服务的概念、类型和范图 1.3导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4导游服务的发長趋势

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势

学习目标 通过本章的学习,了解导游服务的 产生、发展及其发展趋势,掌握导游服 务的概念、类型、范围、性质、特点、 地位和作用等知识,对导游服务有一个 系统的认识

●学习目标 通过本章的学习，了解导游服务的 产生、发展及其发展趋势，掌握导游服 务的概念、类型、范围、性质、特点、 地位和作用等知识，对导游服务有一个 系统的认识

11导游服务的产生和发展 1.1.1古代旅行中向导服务的产生 1.1.2托马斯·库克与导游服务的产生和发 展 11.3我国导游队伍的产生和发展 1.14导游服务发展的主要特征

1.1导游服务的产生和发展 1.1.1 古代旅行中向导服务的产生 1.1.2 托马斯·库克与导游服务的产生和发 展 1.1.3 我国导游队伍的产生和发展 1.1.4 导游服务发展的主要特征

1.1.1古代旅行中向导服务的产生 1.人类旅行活动先河的开创 2.向导服务的产生

1.1.1古代旅行中向导服务的产生 1. 人类旅行活动先河的开创 2. 向导服务的产生

1.1.2托马斯库克与导游服务的产生和发展 业革命对近代旅游发展的影响 (1)产业革命带来了阶级关系的变化,产生了一批新兴的 富有的资产阶级,扩大了有财力外出旅游的人数。 (2)产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工,使很多 人的工作的生活地点从农村转移到工业城市,生活地点 和工作方式的变化刺激人们产生外出旅游的需求。 (3)产业革命加速了科学技术在工业中的应用,特别是蒸 汽机技术在交通运输中的应用,出现了速度快、运载量 大的火车和轮船,使大规模人员流动成为可能。 2.托马斯库克与导游服务的产生 (1)近代旅游产生的背景 (2)托马斯库克与导游服务的产生 3.导游服务的发展

1.1.2 托马斯·库克与导游服务的产生和发展 1.产业革命对近代旅游发展的影响 （1）产业革命带来了阶级关系的变化，产生了一批新兴的、 富有的资产阶级，扩大了有财力外出旅游的人数。 （2）产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工，使很多 人的工作的生活地点从农村转移到工业城市，生活地点 和工作方式的变化刺激人们产生外出旅游的需求。 （3）产业革命加速了科学技术在工业中的应用，特别是蒸 汽机技术在交通运输中的应用，出现了速度快、运载量 大的火车和轮船，使大规模人员流动成为可能。 2.托马斯·库克与导游服务的产生 (1)近代旅游产生的背景 (2)托马斯·库克与导游服务的产生 3.导游服务的发展

1.1.3我国导游队伍的产生和发展 1.近代中国导游人员的产生 2.新中国旅行社业和导游队伍的 发展

1.1.3我国导游队伍的产生和发展 1.近代中国导游人员的产生 2.新中国旅行社业和导游队伍的 发展

1.1.4导游服务发展的主要特征 1.导游服务职业化 2.导游服务全能化 3.导游服务类型多样化 4.导游服务语种多样化

1.1.4导游服务发展的主要特征 1.导游服务职业化 2.导游服务全能化 3.导游服务类型多样化 4.导游服务语种多样化