上海交通大学：《创新思维与现代设计》教学资源_2017年秋季班_需求分析_需求分析 第一组

就医问题 ·生病了当然要看医生了，天经地义的事，这h确定人们对厍的 需求。 2 ·然而，就医现状并不乐观

就医问题 • • 生病了当然要看医生了，天经地义的事。这也确定人们对就医的 需求。 然而，就医现状并不乐观

现状 程序繁杂，耗时长。 医院的原有流程设计大都基于各科室的业务需要，往往忽略了患者 的就医体验。一般情况下，患者到医院就医可能会经过的服务流程 是这样的： ①导诊台咨询—②挂号 —③到诊室 （可能需要等候电梯或走动) ④护士站报到 ⑤候诊区候诊 一⑥医生看病一 ⑦计价交 费一⑧药房取药 一⑨咨询如何用药

现状 程序繁杂，耗时长。 医院的原有流程设计大都基于各科室的业务需要，往往忽略了患者 的就医体验。一般情况下，患者到医院就医可能会经过的服务流程 是这样的： ①导诊台咨询——②挂号——③到诊室（可能需要等候电梯或走动） ——④护士站报到——⑤候诊区候诊——⑥医生看病——⑦计价交 费——⑧药房取药——⑨咨询如何用药

·在这个流程里，会发生很多浪费，特别是排队等候的浪费，不合 理走动的浪费，折返的浪费。据统计，在中国，患者在大医院就 诊的时间有百分之70花在等待和各业务窗口的走动上。 天哪！都等了 排队3钟头 7个小时了 看病3分钟 下一个 内科 藏州日系

•在这个流程里，会发生很多浪费，特别是排队等候的浪费，不合 理走动的浪费，折返的浪费。据统计，在中国，患者在大医院就 诊的时间有百分之70花在等待和各业务窗口的走动上

需求 ·使看病，如挂号，取药，缴费变得更方便，而不是在医院的人山 人海中绕来绕去，在不断等待中浪费时间。 华简价孙理通生。 L上干挂号时间藏至为止0下件粉a 取药厅 10

需求 •使看病，如挂号，取药，缴费变得更方便，而不是在医院的人山 人海中绕来绕去，在不断等待中浪费时间

解决方式 ·1,增大网络挂号预约的比重，减少在医院排队挂号等候的时间， 并同时要确保是实名认证，限制一定时间内预约的数量，防止号 贩子有机可乘

解决方式 • 1，增大网络挂号预约的比重，减少在医院排队挂号等候的时间， 并同时要确保是实名认证，限制一定时间内预约的数量，防止号 贩子有机可乘

改进 ·初步方案建议： •增大网络挂号预约的比重，减少在医院排队挂号等候的时间 ·开发初步诊断的筛选系统，通过输入临床症状帮助病人预约相应 诊室 ·规划医院各个科室的位置，减少病人走动距离 ·全面应用移动支付，免去病人四处走动缴费的麻烦 ·与快递业务相结合，提供送药上门服务 ·每个医院开发对应pp,病人如有需要（网络会诊、医院制度咨 询等)可通过app与医院方面联系（类似客服)

改进 • • • • • • • 初步方案建议： 增大网络挂号预约的比重，减少在医院排队挂号等候的时间 开发初步诊断的筛选系统，通过输入临床症状帮助病人预约相应 诊室 规划医院各个科室的位置，减少病人走动距离 全面应用移动支付，免去病人四处走动缴费的麻烦 与快递业务相结合，提供送药上门服务 每个医院开发对应app，病人如有需要（网络会诊、医院制度咨 询等）可通过app与医院方面联系（类似客服）

·创新性： ·1、对于病人而言，大大提高他们看病的效率，准确预约最合适 的诊室，减少在医院滞留的时间； •2、对于医生而言，能更好地发挥各自所长，减少医患矛盾； ·3、网络与大数据新的应用领域

• • • • 创新性： 1、对于病人而言，大大提高他们看病的效率，准确预约最合适 的诊室，减少在医院滞留的时间； 2、对于医生而言，能更好地发挥各自所长，减少医患矛盾； 3、网络与大数据新的应用领域