上海中医药大学：《公共关系学》课程教学资源（PPT课件）公共关系工作目标、工作职能和工作原则

公关三要素小结 主体要素 组织（主导作用） 为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。 特点：具有群体性、目标性、系统性。 功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。 客体要素一一公众（能动作用） 是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。 作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。 特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。 沟通要素一一传播（导向作用） 公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。 特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。 要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反 馈、环境

1 公关三要素小结 • 主体要素——组织（主导作用） 为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。 特点：具有群体性、目标性、系统性。 功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。 • 客体要素——公众（能动作用） • 是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。 • 作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。 • 特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。 • 沟通要素——传播（导向作用） • 公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。 • 特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。 • 要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反 • 馈、环境

公共关系工作目标 工作职能和工作原则 欢迎各位同学！ 2

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公共关系工作目标 一一提升组织形象 ·反映组织形象的第一 要素是产品形象。 。 反映组织形象的第二 要素是员工形象。 反映组织形象的第三 i'm lovin'it 我就喜欢 要素是环境形象。 3

3 公共关系工作目标 ——提升组织形象 • 反映组织形象的第一 要素是产品形象。 • 反映组织形象的第二 要素是员工形象。 • 反映组织形象的第三 要素是环境形象

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天上掉下金手表” 日本手表打入国际市场 20世纪80年代初，日本的手表制造商，为打 破瑞士手表一统关下的局面，联合起来在全世 界展开前所未有的宣传攻势。其中，最引起轰 动的是；在澳天利亚的新南威尔士上空从 滚， 。 在这次活动之前，日本的手表制造商 工在 腾 大媒介上刊登眉示：谁捡到手表归谁所有 闻煤介都抓住着一点大肆宣传。于是，日本制 造的手表很快被国际市场所承认，从此与 瑞士手表“平分天下” 5

5 “天上掉下金手表” ——日本手表打入国际市场 • 20世纪80年代初，日本的手表制造商，为打 破瑞士手表一统天下的局面，联合起来在全世 界展开前所未有的宣传攻势。其中，最引起轰 动的是，在澳大利亚的新南威尔士上空从飞机 上撒下许多日产手表，如西铁城、东方、精工 等等。在这次活动之前，日本的手表制造商在 各大媒介上刊登启示：谁捡到手表归谁所有， 如发现损坏，可免费到指定地点调换。手表在 预定的时间，从几千米的高空抛下。令人吃惊 的是，所有的手表都完好无损。世界各国的新 闻媒介都抓住着一点大肆宣传。于是，日本制 • 造的手表很快被国际市场所承认，从此与 • 瑞士手表“平分天下”

知名度和美誉度 知名度是公众对组织知晓了 解的程度。 美誉度是公众对组织的满意、 赞美和欣赏程度

6 知名度和美誉度 • 知名度是公众对组织知晓了 解的程度。 • 美誉度是公众对组织的满意、 赞美和欣赏程度

交流与讨论 学校或班级如何提高知名度 与美誉度？ 如何树立良好的个人形象？

7 交流与讨论 • 学校或班级如何提高知名度 与美誉度？ • 如何树立良好的个人形象？

公共关系工作职能 塑造组织形象 实现双向沟通 强化组织管理 8

8 公共关系工作职能 • 塑造组织形象 • 实现双向沟通 • 强化组织管理

塑造组织形象 对内部公众要塑造成“自己的企业”形 象。 ·对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。 ·对社区居民要塑造成热心的企业形象。 对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。 对新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形 象

9 塑造组织形象 • 对内部公众要塑造成“自己的企业”形 象。 • 对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。 • 对社区居民要塑造成热心的企业形象。 • 对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。 • 对新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形 象

⊥BM么可 金小大典 美国BM公司每年都要举行一次规模隆重的 庆功会，对那些在一年中作出过突出贡献的销 售人员进行表彰，被称作“金环庆典”。在庆 典中，BM公司的最高层管理人员始终在场， 并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公 司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销 售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的 影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东 代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了 突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典 活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片， 被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 10

10 IBM公司“金环庆典”活 动 • 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的 庆功会，对那些在一年中作出过突出贡献的销 售人员进行表彰，被称作“金环庆典” 。在庆 典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场， 并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公 司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销 售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的 影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东 代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了 突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典 活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片， 然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映