《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学参考资料：沟通漏斗

实贴说出来 三天后 沟通漏斗 个团队要共同完成一项任务,必须要配合默契。一个企业要发展壮大, 员工之间必须达成有效的合作,合作的默契源于沟通,是对沟通升华。在 工作中尽可能较少沟通漏斗,才能达到更好的理解,才能更出色的完成工 作;还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就 在于“漏”。对沟通者来说,是指如果一个人心里想的是100%的东西,当 你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已 经漏掉20%了,你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳 朵时,由于文化水平、知识背景等关系,只存活了60%。实际上,真正被别 人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行 动时,已经变成20%了。一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个漏斗漏的越 来越少。 原因及解决方法 在沟通中,你心里所想的100%,他人行动时却只有20%,我们心里要 说的话,为什么会层层漏掉? 第一个漏掉的20%(你心里说的100%,你嘴上说的80%)原因是:一、 没有记住重点; 不好意思讲。 解决办法 写下要点;二、请别人代讲 第二个漏掉的20%(你嘴上说的80%,别人听到的60%)原因是:一、 你自己在讲话时有干扰:二、他人在听话时有干扰;三、没有笔记。 解决办法 避免干扰;二、记笔记 第三个漏掉的20%(别人听到的60%,别人听懂的40%)原因是:不懂 装懂 解决办法:一、质问;二、问他有没有其他想法。 第四个漏掉的20%(别人听懂的40%,别人行动的20%)原因是: 没有办法;二、缺少监督。 解决办法 具体办法;二、监督到位 重要性 团队在解决洶通漏斗的问题上应认识到了“沟通就是影响力”这个真 理,对于有分歧的问题,及时的进行沟通,大事小事,及时进行讨论,如 有必要,还可以通过会议的形式解决。员工在完成任务的过程中,及时向 任务下达人进行回馈,如有偏离,及时纠正。团队每项工作都应有专人负 责,对该工作有充分的认识。如遇问题,及时向有关人员进行沟通。除此

沟通漏斗 一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大， 员工之间必须达成有效的合作，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。在 工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工 作；还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就 在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是 100%的东西，当 你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里 100%的东西时，这些东西已 经漏掉 20%了，你说出来的只剩下 80%了。而当这 80%的东西进入别人的耳 朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了 60%。实际上，真正被别 人理解了、消化了的东西大概只有 40%。等到这些人遵照领悟的 40%具体行 动时，已经变成 20%了。一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越 来越少。 原因及解决方法 在沟通中，你心里所想的 100%，他人行动时却只有 20%，我们心里要 说的话，为什么会层层漏掉？ 第一个漏掉的 20%（你心里说的 100%，你嘴上说的 80%）原因是：一、 没有记住重点；二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。 第二个漏掉的 20%（你嘴上说的 80%，别人听到的 60%）原因是：一、 你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。 第三个漏掉的 20%（别人听到的 60%，别人听懂的 40%）原因是：不懂 装懂。 解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。 第四个漏掉的 20%（别人听懂的 40%，别人行动的 20%）原因是：一、 没有办法；二、缺少监督。 解决办法：一、具体办法；二、监督到位。 重要性 团队在解决沟通漏斗的问题上应认识到了“沟通就是影响力”这个真 理，对于有分歧的问题，及时的进行沟通，大事小事，及时进行讨论，如 有必要，还可以通过会议的形式解决。员工在完成任务的过程中，及时向 任务下达人进行回馈，如有偏离，及时纠正。团队每项工作都应有专人负 责，对该工作有充分的认识。如遇问题，及时向有关人员进行沟通。除此

之外,消除沟通屏障,及时向员工提供他们需要的信息,保质保量的完成 每一项任务

之外，消除沟通屏障，及时向员工提供他们需要的信息，保质保量的完成 每一项任务