深圳信息职院：《电子商务》双语版 UNIT29-01 美国Dell计算机公司的网络直销

美国De计算机公司的 网络直销 主讲人:万守付 2006-05 深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有

深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有 图1 美国Dell计算机公司的 网络直销 主讲人：万守付 2006-05

1.De公司概况 总部设在德克萨斯州的De11公司是世界上最成功的 釆用网络直销的计算机公司。迈克尔.戴尔于1984年 创立De11公司,他是目前计算机行业内任期最长的 CEO(首席执行官)。 他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并 向客户直接发货,使Del1公司能够最有效和明确地 了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商 业模式消除了中间商,这样就减少了不必要的成本 和时间,让De11公司更好地理解客户的需要。 ell被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的 首位。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图2 1.Dell公司概况 ◼总部设在德克萨斯州的Dell公司是世界上最成功的 采用网络直销的计算机公司。迈克尔.戴尔于1984年 创立Dell公司，他是目前计算机行业内任期最长的 CEO(首席执行官) 。 ◼他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并 向客户直接发货，使Dell公司能够最有效和明确地 了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商 业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本 和时间，让Dell公司更好地理解客户的需要。 ◼Dell被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的 首位

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公司规模 目前在全球34个国家设有销售分支机构,共 有57,600个雇员,在全球范围内提供产晶和 服务。在2005年5月之前的四个财季中,De1l 公司的总营业额达到511亿美元 Del1公司总部是负责美国、加拿大和拉丁美 洲地区业务的De11美洲公司的大本营。在美 国,De11公司已是商业用户、政府部门、教 育机构和消费者市场名列第一的个人计算机 供应商。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图4 ◼目前在全球34个国家设有销售分支机构，共 有57,600个雇员，在全球范围内提供产品和 服务。在2005年5月之前的四个财季中，Dell 公司的总营业额达到511亿美元。 ◼Dell公司总部是负责美国、加拿大和拉丁美 洲地区业务的Dell美洲公司的大本营。在美 国，Dell公司已是商业用户、政府部门、教 育机构和消费者市场名列第一的个人计算机 供应商。 公司规模

总部与生产基地 其他地方设有的地区总部分别有:英格 坡,负责亚太区业务;日本,负责目本 市场业务 De11公司在全球有六个生产基地负责不 同地区市场的供货:德州、田纳西、巴 (美洲)、爱尔兰(欧洲、中东和非 洲)、马来西亚槟城(亚太区及日本) 以及中国厦门(中国)。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图5

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图5 总部与生产基地 ◼其他地方设有的地区总部分别有：英格 兰，负责欧洲、中东和非洲业务；新加 坡，负责亚太区业务；日本，负责日本 市场业务。 ◼Dell公司在全球有六个生产基地负责不 同地区市场的供货：德州、田纳西、巴 西（美洲）、爱尔兰（欧洲、中东和非 洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本） 以及中国厦门（中国）

开展直线订购的亚太地区 目前De11公司在亚太地区的澳大利亚、文莱、中国 大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚 新西兰、新加坡、中国台湾和泰国13个市场开展直 线订购业务。 亚太地区的客户可以向De11直接订购产品,并可在 7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技 术支持热线,并得到现场服务。Del1公司在亚太地 区及目木的2002年的营业总额将达到30多亿美元。 el1公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。 戴尔(中国)公司在北京、上海、广州、深圳设有 办事处。根据IDC公司204年第4季度研究报告, De11目前在中国市场份额为7.6% 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图6 开展直线订购的亚太地区 ◼目前Dell公司在亚太地区的澳大利亚、文莱、中国 大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、 新西兰、新加坡、中国台湾和泰国13个市场开展直 线订购业务。 ◼亚太地区的客户可以向Dell直接订购产品，并可在 7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技 术支持热线，并得到现场服务。Dell公司在亚太地 区及日本的2002年的营业总额将达到30多亿美元。 ◼Dell公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。 戴尔（中国）公司在北京、上海、广州、深圳设有 办事处。根据IDC公司2004年第4季度研究报告， Dell目前在中国市场份额为7.6%

2.De的网上直销模式 Del1公司应用发挥互联网的优势,进一步推广其直线 订购模式,不断地增强和扩大其竞争优势。De1公司 在1994年推出了网站,并在1996年加入了电子商务功 能,推动商业向互联网方向发展 公司在1994年推出了网站,并在1996年加入了电子商 务功能,利用因特网推广其直线订购模式。1997年每 天网上营业额由年初的100万美元又跃升至400万美元 2000年每天的网上营业额已经高达5000万美元,按工 作站付运量计算,De1l首次名列全球榜首; 2001年,De1l首次成为全球市场占有率最高的计算机 厂商。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图7 2.Dell的网上直销模式 ◼Dell公司应用发挥互联网的优势，进一步推广其直线 订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。Dell公司 在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功 能，推动商业向互联网方向发展。 ◼公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商 务功能，利用因特网推广其直线订购模式。1997年每 天网上营业额由年初的100万美元又跃升至400万美元； ◼2000年每天的网上营业额已经高达5000万美元，按工 作站付运量计算，Dell首次名列全球榜首； ◼2001年，Dell首次成为全球市场占有率最高的计算机 厂商

数字化定制生产和直销 数字化定制生产和直销是De1从一家规模很小的公 司成长为全球最大的电脑公司最重要的经营模式 Dell通过网络与客户建立直接的联系,只生产与客 户签下的订单。好处:可以用当时主流的部件来组 装电脑;及时交货,减少库存,加快流动资金的周 转速度,降低成本;提供更加完善的售后服务等。 el1的网上营业额中有90%来自中小企业和个人用 户。De1l每合电脑都是根据客户的具体要求组装生 2,以低于竞争者的价格向提供个性化的服务,将 交货时间从原来的一周缩短到12天,这不仅显著地 降低了生产经营成本,而且增加了客户的满意度。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图8 数字化定制生产和直销 ◼数字化定制生产和直销是Dell从一家规模很小的公 司成长为全球最大的电脑公司最重要的经营模式。 ◼Dell通过网络与客户建立直接的联系，只生产与客 户签下的订单。好处：可以用当时主流的部件来组 装电脑；及时交货，减少库存，加快流动资金的周 转速度，降低成本；提供更加完善的售后服务等。 ◼Dell的网上营业额中有90%来自中小企业和个人用 户。Dell每台电脑都是根据客户的具体要求组装生 产，以低于竞争者的价格向提供个性化的服务，将 交货时间从原来的一周缩短到1-2天，这不仅显著地 降低了生产经营成本，而且增加了客户的满意度

Dell采用的网上直销模式是第三方的连锁直 销平台。De11在美国销售更多的是依靠网络, 基本上可以不要门店。 Dell的网靖实际提供了一个跟踪和查询客户 丁单状况的接口,客户可以查询从订单发出 到产晶送到客户手中整个过程的订单状 Del1的物流服务也是配合定制生产和直销这 政策而制定的 el的物流从确认订货开始,确认订货以收 到货款为标志,在收到 之后需要两天时 进行生产准备、生产、测试、包装、发运 准备 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 9

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图9 ◼Dell采用的网上直销模式是第三方的连锁直 销平台。Dell在美国销售更多的是依靠网络， 基本上可以不要门店。 ◼Dell的网站实际提供了一个跟踪和查询客户 订单状况的接口，客户可以查询从订单发出 到产品送到客户手中整个过程的订单状况。 Dell的物流服务也是配合定制生产和直销这 一政策而制定的。 ◼Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收 到货款为标志，在收到货款之后需要两天时 间进行生产准备、生产、测试、包装、发运 准备等

3.De!的网上直销流程 el1的直销流程分为三个阶段九个步骤: 第一阶段:订货阶段 第一步:订货处理。首先检查项目是否填写 齐全,然后检查订单的付款条件,并按付款条 件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单 被优先满是,其他付款方式则要更长时间进 付款确认。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图10

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图10 3.Dell的网上直销流程 ◼Dell的直销流程分为三个阶段九个步骤： ◼第一阶段：订货阶段 ◼第一步：订货处理。首先检查项目是否填写 齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条 件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将 被优先满足，其他付款方式则要更长时间进行 付款确认