深圳信息职院：《电子商务》双语版 UNIT28-01 网络营销

第5部分网络营销 饼人:万守竹 祭圳信戛职业术学院 200604月 图 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 下页

图1 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 下页 深圳信息职业技术学院 2006年04月 第5部分 网络营销 主讲人：万守付

目录 51网络营销概述 5.2网络营销的手段 5.3网络营销策略 图2 深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有 下页

图2 深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有 5.1 网络营销概述 5.2 网络营销的手段 5.3 网络营销策略 下页 目 录

5.3网络营销策略 图3 深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有 上页下页

图3 深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有 5.3 网络营销策略 上页 下页

市场营销 Product Price Place Promotion 品 价榕 渠道 促销 4P—传统市场营销要素 几 网络营销 Consumer s Want and needs/Cost Convenience Communication 需求和欲望 成本 便利 沟通 4C—网络营销 图5-2网络营销与传统营销在营销观念上的不同 图4 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有

图4 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有

5.3.1网络营销策略组合 传统营销的经典策略是4P,即产品策略、价格 策略、促销策略和分销渠道策略。 网络营销采取的是以顾客为中心的4c策略,即 顾客策略; 成本策略 便利策略; 沟通策略 图5 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页下页

图5 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 传统营销的经典策略是4P，即产品策略、价格 策略、促销策略和分销渠道策略。 网络营销采取的是以顾客为中心的4C策略，即： 顾客策略； 成本策略； 便利策略； 沟通策略； 5.3.1 网络营销策略组合 上页 下页

5.3.2网络营销的顾客策略 1.在线顾客服务的内容 A.获得有关产品和服务的信息 B.解决问题 C.接触公司人员 D.了解全过程的信息 图6 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页下页

图6 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 5.3.2 网络营销的顾客策略 1．在线顾客服务的内容 A．获得有关产品和服务的信息 B．解决问题 C．接触公司人员 D．了解全过程的信息 上页 下页

2.在线顾客服务的主要方式 A.常见问题解答。FAQ B.电子邮件 C.网络社区。包括论坛、讨论组、邮 件列表等 D.在线调查 E.即时信息。QQ、 MSN Messenger 图7 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页下页

图7 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 2．在线顾客服务的主要方式 A．常见问题解答。FAQ B．电子邮件。 C．网络社区。包括论坛、讨论组、邮 件列表等。 D．在线调查。 E．即时信息。QQ、MSN Messenger 等。 上页 下页

5.3.3网络营销的产品策略 冈络销售产品的分类 1.实体商 2.软体商品; 3.在线服务; 图8 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页下页

图8 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 5.3.3 网络营销的产品策略 1．实体商品； 2．软体商品； 3．在线服务； 网络销售产品的分类： 上页 下页

1.实体商品 网上销售的实体商品,大都是与高科技 或计算机、网络有关 2.软体商品 是指信息的提供和软件的销售。虽然 是无形的商品,但它们在网上销售中占有 重要的地位。 如:电子杂志、电子报纸、计算机软 件。 图9 深州信息职业技术学院《电子商务基础与实懒》课程细版权所有上页下页

图9 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 1．实体商品 网上销售的实体商品，大都是与高科技 或计算机、网络有关。 上页 下页 2．软体商品 是指信息的提供和软件的销售。虽然 是无形的商品，但它们在网上销售中占有 重要的地位。 如：电子杂志、电子报纸、计算机软 件

3.在线服务 如 提供金融、法律等方面的咨询 网上的预订车票、门票等服务 网络交友、电脑游戏等互动服务。 图10 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页下页

图10 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页 下页 3．在线服务 如： 提供金融、法律等方面的咨询； 网上的预订车票、门票等服务； 网络交友、电脑游戏等互动服务