《管理沟通》课程教学资源（PPT讲义）概论

管理沟通 沟通的必要性 份电邮泄密,三亿市值化水 沟通调查 经理人员一般用于沟通的时间占总工 作时间的66%—87% 沟通的作用 激励、创新、交流、联系

管理沟通 沟通的必要性 – 一份电邮泄密，三亿市值化水 沟通调查 – 经理人员一般用于沟通的时间占总工 作时间的66% — 87% 沟通的作用 – 激励、创新、交流、联系

管理沟通技巧培训少 分组训练:团队协作、内部沟通、创意表现 分组 选举组长 拟定组名 拟定小组理念囗号 设计小组标志 (C a 制作组旗 组长介绍创作过程全组成员大声朗诵理念口号

管理沟通技巧培训 分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现 – 分组 – 选举组长 – 拟定组名 – 拟定小组理念口号 – 设计小组标志 – 制作组旗 组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口号

管理沟通技巧培训 内部沟通概述 沟通概念:沟通是指为了设定的目标,把信 息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。 传递的手段: 言语:口头/伟书面语调语速/嗓音/口音等 非言语:身体的接触相互间距离和所占 的空间/表情、姿态、手势、眼神等

管理沟通技巧培训 内部沟通概述 – 沟通概念：沟通是指为了设定的目标，把信 息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。 – 传递的手段： »言语：口头/书面/语调/语速/嗓音/口音等 »非言语：身体的接触/相互间距离和所占 的空间/表情、姿态、手势、眼神等

管理沟通技巧培训少 沟通训练I 信息传递(绘图) 信息传递(形体) 沟通模式(《管理沟通》教P20)

管理沟通技巧培训 沟通训练I – 信息传递（绘图） – 信息传递（形体） 沟通模式(《管理沟通》教P20)

管理沟通技巧培训少 沟通训练I:信息传递(绘图)

管理沟通技巧培训 沟通训练I：信息传递（绘图）

管理沟通技巧培训 沟通训练I:信息传递(形体) 一成语 》青面獠牙 慈眉善目 》手舞足蹈 》摇头摆尾

管理沟通技巧培训 沟通训练I：信息传递（形体） – 成语 »青面獠牙 »慈眉善目 »手舞足蹈 »摇头摆尾

管理沟通技巧培训 内部沟通概述 沟通障碍 》计划不清楚、目标不明确 分目标方向不一致,力量分散 沟通渠道阻滞 信息传递环节过多 冲突/相互指责 》信息传递错误(内容、形式) 》环境(噪音、手段、距离) 缺乏信任,士气低落

管理沟通技巧培训 内部沟通概述 – 沟通障碍 »计划不清楚、目标不明确 »分目标方向不一致，力量分散 »沟通渠道阻滞 »信息传递环节过多 »冲突/相互指责 » 信息传递错误（内容、形式） »环境（噪音、手段、距离） »缺乏信任，士气低落

管理沟通技巧培训 内部沟通概述 克服障碍的技巧 明确共同的任务和使命 与上一级领导达成协议 对他人的出色表现予以承认 创造公开的,有意义交流的机会 座谈·研讨 ●联欢 简报 郊游·公告

管理沟通技巧培训 内部沟通概述 – 克服障碍的技巧 »明确共同的任务和使命 »与上一级领导达成协议 »对他人的出色表现予以承认 »创造公开的，有意义交流的机会 • 座谈 • 研讨 • 联欢 • 简报 • 郊游 • 公告

管理沟通技巧培训 内部沟通概述 公开交流的益处 增进相互信任 增进相互理解 提高容忍度 更加主动地交流信息 多一份尊重 减少不可调和的冲突

管理沟通技巧培训 内部沟通概述 – 公开交流的益处 »增进相互信任 »增进相互理解 »提高容忍度 »更加主动地交流信息 »多一份尊重 »减少不可调和的冲突

管理沟通技巧培训 “卓哈利”之窗 人知己知 人知己不知 公无盲点 隐感主 人不知己知 人不知己不知

管理沟通技巧培训 “卓哈利”之窗 公开 盲点 隐藏 未知 人知己不知 人不知己不知 人知己知 人不知己知