中国人民大学：《消费经济学》课程教学资源（PPT课件讲稿）第四讲 消费者权益保护

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 消费者权益保护

消费者权益的内涵 ■消费者权益的保护 ■消费者运动和消费者组织 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 ▪ 消费者权益的内涵 ▪ 消费者权益的保护 ▪ 消费者运动和消费者组织

■消费行为是社会成员生存、发展的必要手段。在市场经 济条件下,每一个社会成员都是消费者,对消费者权益 的保护与每个人的生活、工作、学习密切相关,同时, 它对于生产经营者之间的公平竞争以及一国经济的良性 循环有着重大的意义,现代各国都把消费者权益的保护 放在重要位置。本章以保护消费者权益为核心,讨论消 费者如何认识并保护自己在消费过程中所享有的权利。 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 ▪ 消费行为是社会成员生存、发展的必要手段。在市场经 济条件下，每一个社会成员都是消费者，对消费者权益 的保护与每个人的生活、工作、学习密切相关，同时， 它对于生产经营者之间的公平竞争以及一国经济的良性 循环有着重大的意义，现代各国都把消费者权益的保护 放在重要位置。本章以保护消费者权益为核心，讨论消 费者如何认识并保护自己在消费过程中所享有的权利

消费者权益的内涵 消费者权益的基本内涵 道费煮权益。是指逍费者在购妥。使用商或劳务的一系列 生活費过 和利益是 应当喜有的权利和应咨倡到的 权利 确认并由 鍾律保护的逍费者在实现基消费且的的活动 尺度。利益则是消费者通过权利的履 而实现的消费需求的 选是现是貧精的帮巢2在踢量套段要岩 权利在 是由法律确 疋 本质来说则是货市权利 体现。消费者的个体利益 本质上来讲航是货币购 的实现立消费者的整体利益从本质上讲是 肖费基金的 实现。因此,柵括起来讲,消费者校益的内涵体现在以下冗 个方面。 消费者购买力的实现 消费者需求的满足 背景资料消费者权利的提出与发展 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 消费者权益的内涵 ▪ 消费者权益的基本内涵 ▪ 消费者权益，是指消费者在购买、使用商品或劳务的一系列 生活消费过程中，应当享有的权利和应该得到的利益。权利 和利益是互相依存的。消费者的权利，是指经法律确认并由 法律保护的，消费者在实现其消费目的的活动过程中的行为 尺度。利益则是消费者通过权利的履行而实现的消费需求的 满足。很显然，消费者的权利是实现其利益的手段，而利益 的实现则是其权利运用的结果。在商品经济社会，消费者的 权利在形式上是由法律确定的，从本质来说则是货币权利的 体现。消费者的个体利益，从本质上来讲，就是货币购买力 的实现；消费者的整体利益，从本质上讲是社会消费基金的 实现。因此，概括起来讲，消费者权益的内涵体现在以下几 个方面。 ▪ 消费者购买力的实现 ▪ 消费者需求的满足 ▪ 背景资料 消费者权利的提出与发展

中华人民共和国消费者权益保护法 《中华人民共和国消费者权益保护法》由中华人民共和国第八届全 国人民代表大会常务委员会第四次会以于1993年10月31日 通过,自1994年1月1日起施行。 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 中华人民共和国消费者权益保护法 ▪ 《中华人民共和国消费者权益保护法》由中华人民共和国第八届全 国人民代表大会常务委员会第四次会议于１９９３年１０月３１日 通过，自１９９４年１月１日起施行

《消费者权益保护法》的作用 1)保护消费者的合法权益。通过《肖费者权益保护法》的颁布, 明确了消者的权利 原有法律 福 权量的倢 肖者权益万面调整作用不全的缺陷啗 我国现有漆律、法规中有不少肉 洋翥杈薷如淩通 发生的胃者击号害的简题有在《费校益梯紫 做出了全面而明确的规定。 (2)维护社会经济秩序。《消费者权益保护法》通过规范经 者权益承担何种义务_别是着重规 从也对在会经济秩星里要的维护棒用 平、诚实 原 3)促进社会主义市场绎济健康发展保护消费者权益不是逍 费者 逍费的关系密不 沟合理 健康发展的消费无疑会促进 有消费,也就没有 士计影经格发晨初第的重要容,正有子 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 《消费者权益保护法》的作用 ▪ （1）保护消费者的合法权益。通过《消费者权益保护法》的颁布， 明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础， 弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。 我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通 则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而 发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者权益保护法》中 做出了全面而明确的规定。 （2）维护社会经济秩序。《消费者权益保护法》通过规范经营 者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消 费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则， 从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。 （3）促进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益不是消 费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、 健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有 市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于 社会主义市场经济的健康发展

法定消费者权利? 所谓消费者权利,是指消费者在消费领域中,即在购买、 使用商品或者接受服务中所享有的权利。消费者的权利 是保护消费者的权益的核心问题,作为一个消费者,如 果不明了自己究竟应当享有什么权利,在实际生活中 就无法维护自己的权利。所以,作为一个消费者,首先 要明白的就是自己享有那些权利,这是保护自己合法权 益的基本前提,消费者只有享有法律意义上的权利,才 能理直气壮的请求国家予以保护。因此,消费者权利是 切实维护消费者权益的重要组成部分。 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 法定消费者权利? ▪ 所谓消费者权利，是指消费者在消费领域中，即在购买、 使用商品或者接受服务中所享有的权利。消费者的权利 是保护消费者的权益的核心问题，作为一个消费者，如 果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中， 就无法维护自己的权利。所以，作为一个消费者，首先 要明白的就是自己享有那些权利，这是保护自己合法权 益的基本前提，消费者只有享有法律意义上的权利，才 能理直气壮的请求国家予以保护。因此，消费者权利是 切实维护消费者权益的重要组成部分

消费者的权利 1、安全保障权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、请求赔偿权 6、组织权 ■7、知识获取权 8、受尊重权 9、监督批评权 ● 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 消费者的权利 ▪ 1、安全保障权 ▪ 2、知情权 ▪ 3、自主选择权 ▪ 4、公平交易权 ▪ 5、请求赔偿权 ▪ 6、组织权 ▪ 7、知识获取权 ▪ 8、受尊重权 ▪ 9、监督批评权

制约消费者权益的因素: 经济发展水平与消费者权益 制约消费者权益的法律因素 消费者自身因素 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 ▪ 制约消费者权益的因素： ▪ 经济发展水平与消费者权益 ▪ 制约消费者权益的法律因素 ▪ 消费者自身因素

消费者权益受损的主要表现 由于社会的原因,导致市场商品数量和品种供应不足, 肖费者了解商品和劳务的权利受到限制 ■由于企业或个人行为,造成对消费者权益的损害 中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》

中国人民大学农业经济系朱信凯 《消费经济学》 ▪ 消费者权益受损的主要表现 ▪ 由于社会的原因，导致市场商品数量和品种供应不足， 消费者了解商品和劳务的权利受到限制 ▪ 由于企业或个人行为，造成对消费者权益的损害