天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2007年-2008年度质量管理第一学期期末考试评分标准及答案

天津电大《质量管理》A卷 23-7-13 天津广播电视大学二○○七~二○○八学年度 第一学期期末考试试卷(A)评分标准 考试科目：质量管理试卷号： 一、选择题：（共计20分，10题，每题2分） 1C 2ABCDE 3D 4BD 5B 6CDE 7C 8C 9A 10A 二、判断题：（共计10分，每题1分，对者打√，错者打×。） 1错2错3对4错5错6错7错8对9对10错 三、计算分析题（共计30分，每题10分） 1、解：平均值控制图：上控制界限：UCL=3.861+1.023×1.028=4.914(3分) 下控制界限：LCL=3.861-1.023×1.028=2.809(3分) 极差控制图：上控制界限：UCL=2.575×1.028(3分) 下控制界限为0(1分) 2、解：本题为双向公差，中心不重合的情况 标准中心为10 公差范围T=0.023×2=0.046 偏移量=10一9.997=0.003 工序能力指数=0.046-2×0.003/6×0.007=0.952 答：过程能力不充足。措施：应分层调查影响过程能力的各种主要因素：对产品进行全数 检查。 3、解：检验准确率：(15-3)/(15-3+2)×100%=85.86% 错检百分率：3/(50-15-2+3)×100%=8.33% 四、案例分析：（共计40分，每个20分） 案例一答案：(20分) 问题一：(10分) 答：人员(2分)、设备(2分)、材料(2分)、方法(2分)入环境(2分)。 问题二：(10分) 答：1、画因果图时必须开充分发扬民主畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意 见都一一记录在图上(2分)。 2、确定要分析的主要质量问题。不能笼统、不具体，或在一张因果图上分析若干个主要 质量问题(2分)。 3、因果关系层次要分明，最高层次关系的原因就寻找到可以直接采取具体措施为止(2 分)。 1

天津电大《质量管理》A 卷 23-7-13 1 天津广播电视大学二○○七～二○○八学年度 第一学期期末考试试卷（A）评分标准 考试科目：质量管理 试卷号： 一、选择题：（共计 20 分，10 题，每题 2 分） 1C 2ABCDE 3D 4BD 5B 6CDE 7C 8C 9A 10A 二、判断题：（共计 10 分，每题 1 分，对者打√，错者打×。） 1 错 2 错 3 对 4 错 5 错 6 错 7 错 8 对 9 对 10 错 三、计算分析题（共计 30 分，每题 10 分） 1、解：平均值控制图：上控制界限：UCL=3.861+1.023×1.028=4.914（3 分） 下控制界限：LCL=3.861﹣1.023×1.028=2.809（3 分） 极差控制图： 上控制界限：UCL=2.575×1.028（3 分） 下控制界限为 0（1 分） 2、解：本题为双向公差，中心不重合的情况 标准中心为 10 公差范围 T=0.023×2=0.046 偏移量=10—9.997=0.003 工序能力指数=0.046—2×0.003/6×0.007=0.952 答：过程能力不充足。措施：应分层调查影响过程能力的各种主要因素；对产品进行全数 检查。 3、解：检验准确率：（15-3）/（15-3+2）×100%=85.86% 错检百分率：3/（50-15-2+3）×100%=8.33% 四、案例分析：（共计 40 分，每个 20 分） 案例一答案：（20 分） 问题一：（10 分） 答：人员（2 分）、设备（2 分）、材料（2 分）、方法（2 分）、环境（2 分）。 问题二：（10 分） 答：1、画因果图时必须开充分发扬民主畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意 见都一一记录在图上（2 分）。 2、确定要分析的主要质量问题。不能笼统、不具体，或在一张因果图上分析若干个主要 质量问题（2 分）。 3、因果关系层次要分明，，最高层次关系的原因就寻找到可以直接采取具体措施为止（2 分）

天津电大《质量管理》A卷 23-7-13 4、“要因”一定要确定在末端因素上(2分)。 5、对末端因素进行论证，谁通过的“要因”一定要在对策表上反映出来(2分)。 案例二答案： 问题一：(10分) 1、制定并保持组织的质量方针和质量目标。(1分) 2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程 度。(2分) 3、确保整个组织关注顾客需求。(1分) 4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。(1分) 5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。(1分) 6、确保获得必要资源。(1分) 7、定期评价质量管理体系。(1分) 8、决定有关质量方针和质量目标的活动。(1分) 9、决定质量管理体系的改进活动。(1分) 问题二：(10分) 1、质量手册。(1.5) 2、质量计划。(1.5) 3、规范。(1.5) 4、指南。(1.5分)》 5、信息文件。(1.5分)包括：形成文件的程序、作业指导书和图样。(1分) 6记录。(1.5分)》 2

天津电大《质量管理》A 卷 23-7-13 2 4、“要因”一定要确定在末端因素上（2 分）。 5、对末端因素进行论证，谁通过的“要因”一定要在对策表上反映出来（2 分）。 案例二答案: 问题一:（10 分） 1、制定并保持组织的质量方针和质量目标。（1 分） 2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程 度。（2 分） 3、确保整个组织关注顾客需求。（1 分） 4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。（1 分） 5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。（1 分） 6、确保获得必要资源。（1 分） 7、定期评价质量管理体系。（1 分） 8、决定有关质量方针和质量目标的活动。（1 分） 9、决定质量管理体系的改进活动。（1 分） 问题二：（10 分） 1、质量手册。(1.5) 2、质量计划。(1.5) 3、规范。(1.5) 4、指南。(1.5 分) 5、信息文件。（1.5 分）包括:形成文件的程序、作业指导书和图样。(1 分) 6 记录。(1.5 分)