《有效沟通技巧》讲义

有效沟通技巧

有 效 沟 通 技 巧 Communication to Win

积业人成功的要素 *态度 *知识 *技巧

职业人成功的要素 态度 知识 技巧

激一沟通的定义 为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程

为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 沟 通 的 定 义

二、沟通的种类 沟通 语言m)非语言 面部表情) 口头书面声音肢体身体 语气语言动作

二、沟 通 的 种 类 沟通 语言(买剪刀） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作

注意说话的语气 (7%)你在说什么 38%你是怎么说的 55%你的身体语

注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％

非言语性信息沟通渠道传递思想、情感 非言语表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着:“我是对的,你必 须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑 和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌,但也可能表 示兴趣,寻求支持 姿态 双臂环抱表示防御,开会时独坐 隅意味着傲慢或不感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停 顿是为了造成悬念,吸引注意力

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 非 言 语 表 述 行为含义 手 势 脸部表情 眼 神 姿 态 声 音 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、 商 量 、 强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ， 皱 眉 表 示 怀 疑 和不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ， 但 也 可 能 表 示 兴 趣 ， 寻 求 支 持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ， 开 会 时 独 坐 一 隅 意 味 着 傲 慢 或 不 感 兴 趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ， 突 然 停 顿 是 为 了 造 成 悬 念 ， 吸 引 注 意 力

有效的信息发送 自决定信息发送的方法 How? e-mai/电话/面谈/会议/信函 自何时发送信息 When? 时间是否恰当 自确定信息内容 What? 简洁/强调重点/熟悉的语言

 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函  何时发送信息 时间是否恰当  确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 三、有效的信息发送

x宿的信息 自谁该接受信息? 先获得接受者的注意 Who? 接受者的观念/需要情绪 自何处发送信息? 地点是否合适 Where? 不被干扰

有效的信息发送  谁该接受信息？ •先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪  何处发送信息？ •地点是否合适 •不被干扰 Who? Where?

双向沟通 传送者信息 接受者 反馈 传送与接受耆的角色不断担互转。 听,说,向

双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问

沟通的四大秘决 *真诚(一次谈判的经历) *自信(换钞游戏) *赞美他人 *善待他人(电梯里的镜子

沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）