《旅行社管理》课程教学资源（案例）案例分析5

案例分析 出境旅游派领队法定义务不可少 几名游客参加某旅行社组织的新马泰15日游,在临登机时游客发现,该团是由5家旅 行社共同组织的,并且这个旅游团没有领队。旅游团在途中遇到了许多困难,在国外如何转 机,入境卡怎么填,怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时,因不熟悉情况, 旅游团被边检部门盘査一个半小时之久。旅游过程中,因没有领队与境外社协调,原来的日 程被多次变更。旅游团在异国他乡,人生地不熟,只好听从境外导游摆布。 专家点评:领队是由旅行社派出,为出境旅游者提供协助、服务,同境外旅行社接洽, 督促其履行接待计划,调解纠纷,协助处理意外事件的人员。根据规定,旅行社组织中国公 民赴外国和我国港、澳地区旅游,必须要安排领队,这是旅行社的法定义务 (资料来源:htp// vw Very East. cn/ travel2005-5-28)

案例分析 出境旅游派领队 法定义务不可少 几名游客参加某旅行社组织的新马泰１５日游，在临登机时游客发现，该团是由５家旅 行社共同组织的，并且这个旅游团没有领队。旅游团在途中遇到了许多困难，在国外如何转 机，入境卡怎么填，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况， 旅游团被边检部门盘查一个半小时之久。旅游过程中，因没有领队与境外社协调，原来的日 程被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游摆布。 专家点评：领队是由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽， 督促其履行接待计划，调解纠纷，协助处理意外事件的人员。根据规定，旅行社组织中国公 民赴外国和我国港、澳地区旅游，必须要安排领队，这是旅行社的法定义务。 (资料来源：http://www.VeryEast.cn/travel 2005-5-28 )